□楚天都市报极目新闻记者 陈红 通讯员 樊迪

今年9月，为提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，中国银行湖北省分行响应监管部门和总行号召，积极开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。活动聚焦金融消费者和投资者的实际需求，把传递金融消保和投资者保护理念与为民办实事相结合，持续营造浓厚的金融教育氛围，为构建和谐稳定的金融环境贡献中行力量。

出实招 让支付更便利

“一到机场就看到了中国银行设立的支付服务宣传中心和代兑点，可直接办理外币兑换，正好满足我的支付需求。”48岁的外国游客保尔是第二次来到中国，当他乘坐飞机抵达三峡机场，了解到不用去银行就可以直接办理外币兑换时，直言“太方便”。

今年3月，国务院发文要求提升老年人、外籍来华人员等群体的支付服务水平。中国银行湖北省分行成立优化支付服务小组，多措并举推动提升支付便利性。

在外币兑换服务方面，该行依托中银集团全球化、综合化优势，截至目前，辖内373个营业网点均可受理外币兑换业务，支持外卡取现人民币ATM机600多台，授权全省28家、武汉市11家酒店前台提供外币兑换服务；在账户服务流程方面，配齐外语服务人员，提供翻译器、外语版服务指南等，依法依规为外籍来鄂人员提供简易开户服务；在外卡服务场景方面，目前湖北中行外卡商户数1800余户，较年初新增1200多户，打造了一批围绕购物消费、酒店住宿、交通出行、旅游景点等重点领域的外卡受理环境；在现金使用环境方面，坚持现金兜底，针对人民币“找零”需求，推出50元券及以下的人民币零钱包，全省投放4.46万个、武汉市投放2.12万个。

暖人心 让养老变享老

适老化背景墙、助力起身沙发扶手、移动式填单台、老花镜、大字体语音计算器、保暖披肩……日前，中国银行武汉兆瑞大道支行，结合厅堂服务和功能场景，全面打造养老特色网点，吸引了不少老年客户。

关爱银发，岁悦长情。近年来，湖北中行持续推进适老化改造提升，确保适老服务设施物品应配尽配、安全可用，在业务办理流程上努力实现一站式目标，减少老年人业务办理跑腿次数。

为助力老年人跨越“数字鸿沟”，中国银行针对手机银行、智能柜台等终端开发简化、大字等适老便利版本。手机银行“银发专区”，根据老年群体使用习惯，开发“品质生活、财富管家、中银老年大学、养老一账通、积分商城”等多项功能板块，为老年人提供线上生活便捷途径。

“针对热衷投资理财的老年客户，中国银行贴心推出专属银发产品，为老年客户配置专属额度，满足银发客户财富保值增值的金融服务需求，防范老年人盲目投资的风险。”中国银行湖北省分行相关负责人表示，2024年该行累计为657万老年客户提供金融服务，较年初新增23万人。

筑防线 守护百姓钱袋子

9月1日，2024年湖北省金融消费者权益保护教育宣传月活动启动仪式在武汉拉开帷幕。中国银行湖北省分行在活动现场设置展台，设置“金融知识有奖答题大转盘”，向消费者普及最新诈骗套路及金融知识。

以此次活动为开端，湖北中行辖内分支行和网点迅速开启9月系列消保教育宣传活动。黄冈分行在黄州区遗爱湖清风广场向市民宣传了非法金融广告、非法金融中介等不法行为的手段和特点；十堰分行辖属7家县域机构深入乡村，讲解与农民生活息息相关的金融知识；武汉市直支行志愿者走进江岸区老年大学，采用“一讲一看一问一答”宣教方式，帮助老年群体增强非法金融辨别能力……

为充分发挥全辖营业网点的阵地作用，该行利用 LED 、LCD显示屏滚动播放反诈宣传标语，在网点显著位置摆放反诈海报、折页等宣传资料。此外，通过微信公众号、手机银行等线上渠道，发布反诈宣传案例分析及风险提示共27篇，利用短信平台向客户发送反诈提示短信6300多条。

下一步，中国银行湖北省分行将继续以金融为民为出发点，广泛普及金融知识，完善金融惠民利民举措，更好服务于国家治理体系和治理能力现代化。