□楚天都市报极目新闻记者 雷原 通讯员 王璐瑶

2024年是新中国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，也是中国人寿建司75周年和改革攻坚的重要一年。

金融是国民经济的血脉，作为国有大型金融保险企业在鄂机构，中国人寿保险股份有限公司湖北省分公司（以下简称“湖北国寿”）始终牢记“国之大者”，服务实体经济，聚焦保险主业，丰富和创新金融保险供给，守护人民美好生活，为推进中国式现代化湖北实践贡献“国寿力量”。

1 国之大者 积极服务国家战略

湖北国寿始终牢记“国之大者”，积极发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，扎实做好“五篇大文章”。

该公司坚持以服务实体经济为根本宗旨，着力发展科技保险、绿色保险，主动走访科技企业、战略性新兴产业及绿色产业企业，积极提供一揽子保险产品服务方案，全力为新质生产力保驾护航。

2024年上半年，战略性新兴产业企业保险、绿色保险业务规模同比增长超过20%，提供风险保障174亿元。今年4月，湖北国寿被省政府评为2023年度金融支持湖北经济发展突出贡献单位。

公司大力推进“险资入鄂”，践行险企责任担当。截至目前，中国人寿在鄂存量投资余额近900亿元，资金主要投向基础设施、绿色低碳、科技创新等重点领域。2023年全年承保法人客户8160家，提供风险保障1112亿元；着力发展战略性新兴产业、绿色产业企业保险，合计承保548家，同比增长42.91%，提供风险保障166.86亿元。

此外，公司积极助力乡村全面振兴。省分公司党委专题研究部署乡村振兴工作，选派127名帮扶干部深入91个帮扶点，持续开展消费帮扶，推动产业帮扶，积极推广涉农保险和乡村振兴保、美好生活系列保险，筑牢因病因灾返贫致贫防线。今年6月，公司乡村振兴工作被省委农村工作领导小组授予综合评级“好”的最高等级，被省委组织部等三部门表彰为“2023年度工作突出派出单位”。

2 心系民生 守护人民美好生活

湖北国寿深刻把握金融的政治性、人民性，深入开展普惠金融，不断提升服务品质。

公司积极参与多层次医疗保障体系建设。2024年上半年在办的大病保险项目11个，承保1073万人，赔付5.3亿元；积极推进重点地区长期护理保险，参与制定荆门市长护保险失能评定定点机构管理方案；稳步发展农村小额保险、学生保险、计生保险等传统普惠保险，大力发展老年人意外险，服务银发经济，积极探索快递小哥、网约车司机等新业态人员保险，今年上半年合计承保1550万人，提供风险保障8870亿元。

与此同时，公司坚持以客户为中心，用心打磨“国寿好服务”。深入开展“察民情 办实事”客户大走访活动，党员干部带头走进客户，提供一对一上门服务；持续开展“周六柜面不打烊”服务；推出“长者一键接入人工”专属服务，增设95519方言服务，开设柜面“爱心驿站”，今年上半年服务长者1.5万余人次；大力推广中国人寿寿险app、自助柜员机、国寿空中客服、医疗险理赔直付，为客户提供“简捷、品质、温暖”的服务。

3 科技赋能 智能打造高效理赔

“全流程下来仅仅花了16分钟，理赔就已经到账了，这个理赔速度真的太快了！”来自湖北秭归的谭先生对湖北国寿高效的线上理赔服务连连称赞。

这是今年7月初，湖北国寿完成的首例全流程无人工理赔。原来，谭先生的儿子因急性扁桃体炎住院治疗，7月5日，谭先生到湖北国寿秭归支公司郭家坝镇服务部申请理赔，乡镇服务部工作人员于8时55分通过线上方式为客户申请理赔，并上传理赔资料，9点整经系统自动处理完成，9点11分赔款转入客户账户，全流程仅历时16分钟。

此次理赔全程无人工参与，理赔全流程均由系统智能处理完成。中国人寿推出的全流程无人工理赔各流程节点的全流程智能化打破了理赔服务对人工的依赖，用智能科技为客户带来前所未有的体验。

截至目前，湖北国寿已为146万客户提供便捷的移动理赔服务。为进一步提升客户服务体验，公司一直致力于运用智能化服务工具给理赔时间做“减法”，减少理赔环节中的人工参与度，医疗险赔案从自动处理到自动审核，逐步实现理赔全流程自动化。理赔服务时效从2020年的0.32天，提速到2023年的0.17天。

75载温暖相伴，75载同心同行。在新时代的征程中，湖北国寿将继续发挥自身职能优势，将公司发展融入到国家战略布局中，积极发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融，以金融保险之力守护人民群众美好生活，助力地方经济高质量发展，为湖北加快建设全国构建新发展格局先行区贡献“国寿力量”。