□楚天都市报极目新闻记者 陈红

今年以来，一场优化支付服务行动如火如荼地展开，助力城市支付便利化水平提升。汉口银行坚持“金融为民”，以境外来华人员、老年人、残疾人等特殊人群支付服务需求为着力点，以社区支付服务为突破点，广泛开展“支付服务‘邻’距离”活动，切实解决群众身边的支付服务难题。

账户服务更优化

银行账户服务是所有金融服务的基础。针对外籍来华人员金融需求，汉口银行共设置30家涉外服务重点网点，为外籍人员配备外语服务专员、外语版开户指南等，全行网点柜面及智能机具均可受理新旧版外国人永久居留身份证账户业务，提升外籍人员金融服务体验。

而暖心金融服务，有时源于一个电话，有时源于一次业务，更多的是主动走访。

“感谢汉口银行的暖心服务，为我们排忧解难！”今年8月底，汉口银行黄石分行营业部收到了来自客户尚先生的致谢。原来，尚先生前不久急需办理银行账户变更手机号码业务，但无奈因病住院无法前往网点。黄石分行营业部迅速调配工作人员，在与尚先生及其家人约定时间后，携带移动设备和办理业务需填写的相关资料，前往尚先生所在住院部，在病床前为他办理了修改手机号码业务。

今年端午节，汉口银行长江新区支行在附近小区广场邀请老年人参加绘画鸭蛋、缝制香包、品尝粽子活动。支行特别携带了智能机具，现场为行动不便的老年人办理社保卡换发、账户激活等银行业务。活动结束后，支行工作人员与社区工作人员一起前往两户残疾人家中，向他们普及金融反诈知识，并承诺可随时提供上门服务。

汉口银行通过促进开户便利化、深化账户服务、支付服务减费让利等措施，提升客户获得感；聚焦个人账户服务，不断优化业务流程。同时，着力打造“邻里金融”品牌，深入了解居民需求，把群众需要的服务送到家门口。

现金服务更便利

随着移动支付技术的快速发展，不少市民熟练使用手机支付，但还有很多外籍游客、老年人习惯使用现金。提升支付便利性，现金有着“兜底”作用。

今年6月，汉口银行孝感分行深入社区，举办了一场以“优化支付服务”为主题的活动。一位70多岁的老爹爹，拿着两袋现金残损币来到活动现场，希望银行工作人员帮忙清点兑换。工作人员按老爹爹要求，把兑换好的崭新零钱装进定制的“零钱包”内。“感谢你们啊，我腿脚不方便，走不了远路，你们帮我解决了积压好久的问题。”老人开心地表示感谢。

着力打通现金服务“最后一公里”，汉口银行正在积极推广“零钱包”兑换服务。今年4月，汉口银行总行营业部携手武汉江满汽车出租有限责任公司，举办“零钱包兑换，让出行更方便”主题公益活动，协助广大出租车司机解决乘车现金找零难的问题，获得司机朋友们点赞。

为有效满足商家和社会公众零钞支付需求，汉口银行积极开展“整治拒收人民币现金”宣传，在各个营业网点布设零钞兑换窗口，提供“即来即兑”快速通道，并主动为有需求的客户提供上门兑换服务。

适老服务更暖心

在加快弥合老年人支付“数字鸿沟”方面，汉口银行结合老年人偏好使用存折和现金的特点，持续推进网点适老化建设，增配能受理存折的自助设备，积极改进智能金融服务模式，不断丰富“适老”金融服务场景，延伸金融上门服务，将“有温度”的服务送到特需客户身边。

针对老年人智能手机使用不熟练的痛点，汉口银行推出手机银行“暖心版”，常用功能突出，页面配色鲜明，从多方面解决老年人“看不清、找不到”的问题。同时，设置了亲情转账功能，老年人给亲人转账更加方便快捷，转账重要步骤增加显著防诈骗提醒，切实保障资金安全。

针对行动不便、无法出门的老年客户及残障人群，汉口银行可通过携带智能机具上门办理、指定他人代办等多种方式，让客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。

支付服务“邻”距离活动，让群众的呼声得以听见，取得了良好的金融知识普及宣传效果。今后，汉口银行将以实际行动持续践行“金融为民”理念，紧贴人民群众金融服务需求，持续提升服务质量、服务温度，为群众提供更加优质、便捷的支付服务，让金融生活更加美好。