□楚天都市报极目新闻记者 梁传松 通讯员 袁小倩

今年4月份，湖北黄石市60岁的赵婆婆（化姓）因身体不适，听朋友介绍，在黄石市黄石港区有一家养生馆，按摩效果可以缓解疼痛。听信朋友的宣传，赵婆婆遂前往该养生馆进行多次按摩，到今年8月中旬，赵婆婆先后投入了46万余元，按摩技师表示还需要缴费5万元，直到赵婆婆花光了积蓄向亲友借钱时，才醒悟过来，怀疑自己被骗，遂向黄石市黄石港区市场监管部门投诉，在该市场监督管理局工作人员的调解下，养生馆退还了30万元。9月22日，极目新闻记者了解到，赵婆婆委托其丈夫李爹爹（化姓）向黄石港区市场监督管理局赠送了一面锦旗，以表示感谢。

婆婆4个月消费46万余元

今年4月份，黄石赵婆婆感觉自己浑身疼痛难忍。身边多个朋友知道她的情况后，便推荐她到黄石港区一家养生馆做按摩，可以缓解腰腿疼痛。听到身边一些朋友现身说法，赵婆婆便抱着试一试的心态去该养生馆进行了一次按摩，事后她感觉确实轻松很多。

发现有效果，赵婆婆便隔三岔五去该养生馆按摩一次。“当时按摩店里的技师说我身体患有多种严重的疾病，需要用古方养生推拿方才能彻底治好我身体的病。”赵婆婆说，听到技师的说法后，她心里十分害怕。在店里技师的游说下，她鬼使神差地向该店支付了46万元按摩费。

“技师所说古法按摩，是采用中药按摩、降脂按摩、治疗甲状腺按摩等。”赵婆婆说，她从4月份起，共在该店按摩40次左右，每次按摩需要1万多元的费用。当时赵婆婆只想一心治好病，并没有多想，将自己准备养老的全部积蓄掏了出来。可是到了8月中旬，技师又催着赵婆婆交费5万元。

借钱按摩发现自己踩坑

但这一次，赵婆婆已经没钱了，只得向亲友借钱。

在向亲友借钱时，得知她花了46万余元去按摩后，一些亲友表示赵婆婆可能遇到了骗子，要求其立即报警。

“我和老伴所有积蓄全让我给败了，当时死的心都有了。”赵婆婆说，自己孩子得知后，当时就认为，有病就得去医院治疗，而且一次普通的按摩却高达1万多元，价格高得离谱。在亲友的轮番劝说下，赵婆婆才幡然醒悟，自己掉进对方精心设计的骗局里了。

清醒之后，赵婆婆和老伴李爹爹在8月22日拨打了110报警。当天上午，接到报警后，民警陪着赵婆婆来到该养生馆。在对该养生馆进行调查后，民警建议赵婆婆向市场监管部门进行投诉。

“当时民警表示数额巨大，应向12315平台举报，由市场监管部门调查取证后，移交公安机关。”赵婆婆介绍，她便在次日向黄石市黄石港区市场监督管理局进行了投诉。

监管部门介入退还30万元

“当时我们查了近几个月以来该养生馆所有的客人资料，并进行了电话回访。发现赵婆婆花巨资做养生仅是个案。”黄石港区市场监督管理局胜阳港所负责人曹海强接受极目新闻记者采访时介绍，接到赵婆婆反映的情况后，担心还有其他人被骗，该所立即派人调取了这家养生馆近三个月来所有顾客的资料，并一一进行了回访。

经过调查，市场监督部门工作人员发现，大多数客人只充值数千元，唯有赵婆婆花了46万多元。原来，为赵婆婆服务的技师为了多拿提成，不停地游说让其充值，并推出多种优惠套餐，供她选择。

“这家店是今年6月25日转让给我的，前面的消费并不清楚。”在对该养生馆负责人进行调查时，工作人员发现这家店在6月25日才转让给目前的老板，而赵婆婆是前一任老板的顾客。在转让前，赵婆婆与前任老板有16万元的消费纠纷。

而其此次办理的30万元的套餐包含有三种调理各100次，升级至尊卡享受卡内赠送“长寿足疗”2000次，全身保健按摩1000次。该养生馆老板介绍，扣除此前消费的一小部分，表示愿意退还30万元给赵婆婆。

在市场监管部门的协调下，目前该养生馆已将钱退还给了赵婆婆，并承诺加强对员工的管理，在以后的经营中，将遵纪守法，避免再次发生类似事件。

预付式消费有风险

黄石港区市场监督管理局相关负责人介绍，预付式消费具有一定的便利性和价格优惠，但也存在较大风险。由于商家及消费者个人在未来消费中会存在不确定因素，如商家经营倒闭、变更经营者或涉及霸王条款等，或消费者由于自身原因无法继续消费，想退回预付卡内余额维权存在一定难度。

因此，消费者进行预付卡类消费时，一要仔细了解经营者信息，核对其企业名称与宣传资料中所标注的企业名称是否一致；二要在购买预付卡前，考虑好自身实际需求和持续性，切莫贪便宜购买过多，承担过多风险；三要理性规范办卡，最好签订书面协议，重点明确好预付卡的使用范围、期限、退款条件等，不能仅靠商家的口头承诺，且要保留相关证据；四要办卡后及时消费，消费后注意核对余额，减少各种风险不测。

同时，该负责人提醒商家，要看重企业信誉和客源，做到营销内容合理透明，注重服务质量和用户体验，用知情服务赢得消费者信任度和满意度，促进企业健康经营和良性发展。