□楚天都市报极目新闻记者 吴汉 通讯员 熊雅婷

“物业进入后，对小区的改变很大。”回忆起一个多月里小区试运营“信托制”物业发生的变化，武汉市武昌区珞珈山街道珞珈社区水生小区居民梅婆婆打心眼里高兴。

几天前，水生小区与中建壹品物业公司签订协议，正式引入信托制物业管理。

18场联席会议商讨小区治理事宜

信托制物业模式是一种基于信托理念的物业管理模式，通过建立公开、透明、规范的治理机制，重构居民与物业企业间的信任关系，回归理性价格机制，激发业主自治意识，保障业主利益最大化，最终实现业主当家作主。 据介绍，武昌区自2022年起积极探索创新，通过运用共同缔造的方法论，成功推广和应用信托制物业模式，并取得了显著的成果。

“我们这里是老旧小区，路灯、管道年数长了，开始出现损坏情况，之前一直没物业，居民们都觉得不方便。”珞珈社区副书记邓娜介绍，水生小区共有400多户居民，2007年，小区由公有住房逐步转变为商品房，2021年小区完成了老旧小区改造工作。2023年7月起，因水生所物业不再代管，小区处于无物业状态，逐渐暴露出基础设施老化、管理缺失等问题。

“在我们介入前，社区和业委会已经联系多家物业尝试信托制，但是一直不顺利。待我们接管后，充分发挥党建引领作用，大力凝聚党组织骨干力量，迅速成立专项工作组。一方面，组织开展居民座谈，倾听民众心声；另一方面，安排网格员在两三天内完成对所有住户的上门走访，以此实现全覆盖式调查，广泛收集居民意见。”珞珈山街道有关负责人介绍，调研结果显示，同意引入物业的居民占比达50.28%、视物业服务情况决定的居民占比达42.7%。

“几年前我们就有搞信托制的想法，一直在找物业公司谈，但总是没回应。”水生小区业委会负责人表示，小区长期缺乏专业化管理，想要引入物业却屡遭失败。在珞珈山街道的指导后，水生小区最终和中建壹品物业公司达成合作意向，引入了信托制物业。6月以来，街道、社区、业委会、物业公司建立联动“周周议”机制，召开18场联席会议，共同商讨小区治理事宜。

先体验后“下单”方式得到居民支持

中建壹品物业公司有关负责人介绍，从7月18日开始，公司在水生小区启动信托制物业试运营，为水生小区全面提供包括保安、保洁、保绿、保修及客户物业管理服务，为期一个月。试运营阶段，社区、业委会、居民代表作为物业考核人员对物业公司进行考核，若未通过考核，珞珈社区、水生小区业主大会均不承担任何费用。 先“体验”后“下单”的方式得到了居民们的广泛支持。物业公司顺利通过了14位居民在试运营期间的日、周、双周及月考核，信托制物业模式赢得了居民们的认可。

8月19日，小区2024年业主大会结果显示，参与投票的业主中有86%同意引进专业化物业公司采用信托制管理方式。 居民王师傅说，近期以来，物业团队迅速行动，有效解决了居民们关注的多项问题。

“我们在进场之后，更换了21盏路灯，恢复了园区所有监控设施设备。”水生小区项目经理操萍介绍，物业团队还更换了小区出入口减速带、隔离栏杆，对园区进行了绿化修剪……

看到小区的新样貌，小区居民耿婆婆说，引入信托制物业之后，小区的安全隐患得到了清理，居民反馈的问题都有客服及时响应和解决，卫生环境改善明显。

党建引领、居民主体、闭环管理、长效运转，水生小区信托制物业管理模式的落地，正得益于这些创新举措。“切实解决了小区的管理难题，也为其他社区提供了宝贵的经验。”珞珈山街道有关负责人说，将继续秉持共同缔造理念，深化党建引领下的基层治理创新实践，为城市发展贡献更多 “珞珈智慧”。