□楚天都市报极目新闻记者 刘闪 实习生 何佳仪 江佳容

电话营销让消费者不胜其烦，这种情况在武汉有望得到改变。

8月28日，极目新闻记者从武汉链家品质升级发布会上获悉，武汉链家首次推出“电话营销，扰一赔百”的服务承诺。对此，武汉市互联网行业联合协会副秘书长冷劼认为，此举不仅保护了用户隐私，还树立了行业新标杆。

将营销主动权还给消费者

“这个服务承诺很好，我只是尝试着投诉下，没想到真的获得了赔付！”最近，市民王先生在贝壳APP线上向武汉链家经纪人咨询了相关楼盘情况，并收到了置业报告。然而，不久就有经纪人未经同意向他致电进行营销。

王先生注意到武汉链家推出的“电话营销，扰一赔百”安心服务承诺后，在平台设置了“免打扰”功能。后来，接到了电话营销，他通过客服投诉并提供了证据，最终获得了100元的赔付，他也成为武汉链家“电话营销，扰一赔百”服务承诺的首位受益者。

“这项服务的亮点在于将营销的主动权交还给消费者。”武汉链家总经理周赢介绍，消费者可以设置“免打扰”时间，还能设置“方便时间允许电话服务”，比如下班后的时间段等。而且，如果消费者已设置“免打扰”，仍被经纪人电话营销打扰，链家将向被打扰者赔付100元。

承诺是挑战也是机遇

“消费者、服务者对电话营销形式其实都有怨言，行业内只关注眼前的利益或结果，而忽视了长远的利益或影响的短视行为是不可取的。”贝壳集团副总裁、华中区域总经理安宁表示，他们鼓励所有的合作经纪品牌保护用户的隐私，减少不必要的打扰。

2011年，链家率先在业内推出真房源行动，着手制定真房源标准。这一举措不仅赢得了消费者的广泛信赖，也推动了行业的规范化发展。2013年推出四大安心服务承诺，并不断升级迭代承诺条款，“真金白银”地为消费者的房产交易安全提供了保障。

安宁认为，推出这一服务承诺后，对经纪人来说既是挑战，也是机遇。“它将会促使经纪人改变传统的作业方式，更加注重客户体验和服务质量，通过不断提升专业技能和服务水平，赢得客户的信任，收获职业的尊严。”安宁表示，未来，贝壳也将倡导在武汉的其他合作经纪品牌跟进此项服务承诺，希望增强经纪人对用户信息保护和隐私尊重的意识，约束经纪人营销电话行为。

多部门倡议不得骚扰营销

房地产经纪服务营销行为，近年来越来越得到约束和规范。

8月26日，湖北省房地产业协会发布关于规范房地产经纪服务营销行为的倡议书，其中提出不得采取骚扰、截客、探听隐私等不正当营销行为。

武汉链家第一时间积极响应，推出的“电话营销，扰一赔百”服务承诺内容，也获得了武汉市互联网行业联合会的点赞。该会副秘书长冷劼指出，目前武汉链家迈出了坚实的第一步，希望更多的互联网企业能参与进来，共建网络安全，共享网络文明，共同打造风清气正的清朗网络空间。

湖北省房地产业协会副秘书长徐婵认为，此次武汉链家将服务承诺升级为十项，在规范经纪作业行为方面主动作为，起到较好示范作用。希望更多房产经纪机构和从业人员参与进来，共同促进行业服务品质的持续提升。