2024年08月27日

报名自考培训后想退费只能退一半

考生投诉声称不合理经调解双方达成一致

收据 受访者供图

金额为10800元的《自学考试非全日制助学服务合同》

□楚天都市报极目新闻记者 金计 实习生 刘沛琳

今年5月,安徽阜阳张先生与武汉市一家教育科技有限公司签订合同,花费1.6万元报名了自考本科。后张先生认为教师服务态度不佳、自考无法转成考等,要求退款。

在退款方面,双方一直因退款比例问题未达成一致。张先生于是向极目新闻热线(027—86777777)求助。经协调,8月23日,张先生与该机构达成一致,在寄回签订合同和收据后,学校将退费1.2万元。

1 因自考无法转成考想退费

“今年上半年,一家自称是江城教育科技有限公司的工作人员,不知从什么渠道获取了我的手机号码,开始给我打电话推销专升本课程,在我拒绝后,仍使用不同的号码给我继续打电话。”张先生介绍,“这家公司的收费很高,我自己也了解过同类型机构的收费,一般是八九千元。但这家公司说可以不用去线下上课,只用配合考试就可以拿证。”张先生遂与这家公司签订了合同。

在费用收据中,记者看到,张先生一共交纳了1.6万元,包含首考考试费、网络助学加分费、辅导费和学费。

“到了今年8月,该教育机构的老师表示需要我邮寄身份证进行刷证,我邮寄了以后,他们还让我自己去找一台电脑进行操作。”张先生表示不解:“为什么其他人都能正常注册,只有我需要邮寄身份证,被区别对待呢?”张先生认为,教育机构的人员在服务态度上有歧视外地人的嫌疑。

之后,在询问教育机构能否将自考本科转为成人高考后,张先生得到了否定的答复。“于是,我要求解除合同,进行退款。”张先生说。教育机构则表示,可以退款,但要按照合同上的退款条例来退。

“如果按照合同来退,退款比例是非常不合理的。”张先生向记者出示了当时签订的2份合同,在一份金额为5200元的《自学考试非全日制助学增值服务合同》中,“退费标准和流程”中写明,“注册一年后,乙方要求退费,须赔偿甲方违约金,金额按本合同总额70%计算”;“乙方注册满(含)一年后提出退费,甲方不予退还任何费用”。在另一份金额为10800元的《自学考试非全日制助学服务合同》中则提到,“注册后一年内,乙方要求退费,甲方只退还乙方第二年的学费,即合同总费用的50%”;“乙方注册满(含)一年后,甲方不予退还任何费用”。

“如果按照这个比例来退,我是不会同意的。”张先生表示。双方因退款费用问题一度陷入僵局。

2 经协调,学校同意退还1.2万元

为什么会签2份合同呢?记者联系上了江城教育科技有限公司的李校长,对方并未明确回复,只表示“机构已经开了25年了,合同并没有违规”。

对于张先生反映的“不用上课便可拿证”这一情况,李校长解释道,“是业余学历不用来线下参加全日制的课程,但是需要刷网课,主要是一些加分助学的课程,刷了这些课之后,就有对应的分数,相对会简单一些。”李校长补充道:“我们的流程是,学员报名之后有对应的班主任服务,再刷证注册。等到8月底、9月初,学校出相应助学加分的平台,学员才会开始学习。”

记者查阅相关资料了解到,李校长口中的“业余”是成人高考的一种学习形式,俗称“夜大”,比较适合上班族或白天空余时间较少的人。

针对张先生反映的工作人员服务态度等问题,李校长回忆称:“这里面应该有误会。学员报考成人学历是需要刷身份证的,而张先生在外省,所以我们就请他将身份证邮寄给我们,而刷证的环节需要张先生在电脑上进行远程认证,这是很正常的一个环节。后来张先生表示自己没有电脑,协商之后,张先生只需要配合接收一个验证码,剩下的事情由我们来操作,张先生当时也同意了。过了几天之后,张先生不知为何以歧视外地人为由要求退款,并且向各个平台举报。”

8月23日,极目新闻记者从东湖高新区关东市场监管所了解到,目前已接到张先生的投诉举报,正积极协调双方和解。经多方调解,最终,江城教育科技有限公司同意退还张先生12000元。李校长向记者表示,“费用扣除了4000元,主要是教务费和注册费。等张先生将合同和收据邮寄过来,我们收到了之后会立即安排退款。”

对此结果,张先生表示满意,并向记者表示感谢。

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