□楚天都市报极目新闻记者 金计 实习生 刘沛琳

今年5月，安徽阜阳张先生与武汉市一家教育科技有限公司签订合同，花费1.6万元报名了自考本科。后张先生认为教师服务态度不佳、自考无法转成考等，要求退款。

在退款方面，双方一直因退款比例问题未达成一致。张先生于是向极目新闻热线（027—86777777）求助。经协调，8月23日，张先生与该机构达成一致，在寄回签订合同和收据后，学校将退费1.2万元。

1 因自考无法转成考想退费

“今年上半年，一家自称是江城教育科技有限公司的工作人员，不知从什么渠道获取了我的手机号码，开始给我打电话推销专升本课程，在我拒绝后，仍使用不同的号码给我继续打电话。”张先生介绍，“这家公司的收费很高，我自己也了解过同类型机构的收费，一般是八九千元。但这家公司说可以不用去线下上课，只用配合考试就可以拿证。”张先生遂与这家公司签订了合同。

在费用收据中，记者看到，张先生一共交纳了1.6万元，包含首考考试费、网络助学加分费、辅导费和学费。

“到了今年8月，该教育机构的老师表示需要我邮寄身份证进行刷证，我邮寄了以后，他们还让我自己去找一台电脑进行操作。”张先生表示不解：“为什么其他人都能正常注册，只有我需要邮寄身份证，被区别对待呢？”张先生认为，教育机构的人员在服务态度上有歧视外地人的嫌疑。

之后，在询问教育机构能否将自考本科转为成人高考后，张先生得到了否定的答复。“于是，我要求解除合同，进行退款。”张先生说。教育机构则表示，可以退款，但要按照合同上的退款条例来退。

“如果按照合同来退，退款比例是非常不合理的。”张先生向记者出示了当时签订的2份合同，在一份金额为5200元的《自学考试非全日制助学增值服务合同》中，“退费标准和流程”中写明，“注册一年后，乙方要求退费，须赔偿甲方违约金，金额按本合同总额70%计算”；“乙方注册满（含）一年后提出退费，甲方不予退还任何费用”。在另一份金额为10800元的《自学考试非全日制助学服务合同》中则提到，“注册后一年内，乙方要求退费，甲方只退还乙方第二年的学费，即合同总费用的50%”；“乙方注册满（含）一年后，甲方不予退还任何费用”。

“如果按照这个比例来退，我是不会同意的。”张先生表示。双方因退款费用问题一度陷入僵局。

2 经协调，学校同意退还1.2万元

为什么会签2份合同呢？记者联系上了江城教育科技有限公司的李校长，对方并未明确回复，只表示“机构已经开了25年了，合同并没有违规”。

对于张先生反映的“不用上课便可拿证”这一情况，李校长解释道，“是业余学历不用来线下参加全日制的课程，但是需要刷网课，主要是一些加分助学的课程，刷了这些课之后，就有对应的分数，相对会简单一些。”李校长补充道：“我们的流程是，学员报名之后有对应的班主任服务，再刷证注册。等到8月底、9月初，学校出相应助学加分的平台，学员才会开始学习。”

记者查阅相关资料了解到，李校长口中的“业余”是成人高考的一种学习形式，俗称“夜大”，比较适合上班族或白天空余时间较少的人。

针对张先生反映的工作人员服务态度等问题，李校长回忆称：“这里面应该有误会。学员报考成人学历是需要刷身份证的，而张先生在外省，所以我们就请他将身份证邮寄给我们，而刷证的环节需要张先生在电脑上进行远程认证，这是很正常的一个环节。后来张先生表示自己没有电脑，协商之后，张先生只需要配合接收一个验证码，剩下的事情由我们来操作，张先生当时也同意了。过了几天之后，张先生不知为何以歧视外地人为由要求退款，并且向各个平台举报。”

8月23日，极目新闻记者从东湖高新区关东市场监管所了解到，目前已接到张先生的投诉举报，正积极协调双方和解。经多方调解，最终，江城教育科技有限公司同意退还张先生12000元。李校长向记者表示，“费用扣除了4000元，主要是教务费和注册费。等张先生将合同和收据邮寄过来，我们收到了之后会立即安排退款。”

对此结果，张先生表示满意，并向记者表示感谢。