楚天都市报极目新闻讯（记者吴汉）近日，由中国通信工业协会携手中国通信工业协会网格化分会、中国城市科学研究会城市治理专业委员会共同举办“网格化治理优秀案例征集”活动百强榜单揭晓，武昌区报送的《深化“社区呼叫、部门报到”，构建问题在一线“发现、解决、评价”的治理闭环》荣获第五名，在全国“网格化模式”治理典型经验中展示武昌特色。

在基层治理的实践中，居民遇到问题通常会向社区、网格员寻求帮助，由于社区缺乏专业人员队伍及工具，依靠自身力量无法有效解决居民的部分诉求，为破解这一难题，武昌区深化“社区呼叫、部门报到”机制，为社区赋能，协同高效处置群众诉求。

武昌区城市运行管理中心有关负责人介绍，从2019年开始，该区聚焦“事要解决”，实施“民呼我应”改革，着力从体制、机制、平台三方面持续探索，赋予社区呼叫部门、直评部门的权力，以“下调度上、下评价上”的机制，推动资源围着问题转，部门围着社区转，努力实现“小事不出社区，大事不出街道”。

武昌区出台文件，赋予社区党组织调度指挥权和考核评价权，建立“社区呼叫—街道审核—部门响应—联合处置—结案回告—评价反馈”闭环，让社区直呼部门、直评部门，社区通过“民呼我应”信息平台直接呼请区直部门协助解决，街道审核通过后派发至被呼单位“签收”，由被呼单位与社区协商确定时间派人办理。

武昌区加大赋权力度，赋予街道统筹调度权和考评权，建立考评机制，按照“谁呼谁评、一事一评”原则，依托区“民呼我应”指挥调度信息系统，从被呼单位响应呼叫、办理案件，以及呼叫方是否满意等方面，实行响应率、办结率、满意率量化考评，评价结果作为被呼单位年度综合绩效考核的直接依据。

为形成“信息收集、问题发现、任务分办、协同处置、结果反馈”工作闭环，武昌区完善“民呼我应指挥调度信息平台”，在办事版块整合政务服务、电子监察等6个系统，既能快速有效处理各类案事件，也能监控、分析服务过程，实现诉求全收集、力量全聚集、问题全解决、服务全评价，全程留痕、全网评价、实时调度。

据了解，武昌区积极探索将信息化、智能化手段运用于基层治理，针对人工派单经常遇到案件种类繁杂、问题描述不够准确、法律法规调整变动等问题，与华为AI人工智能创新中心展开深入合作，建立模型算法，深度学习街道部门权责清单和历史办件数据，实现智能派单。