□楚天都市报极目新闻记者 刘冬莉 实习生 谢宛辰 汪志强

办理年卡后健身房迟迟不按约定开课，开课后仅上了一个月又无缘无故停课。近日，家住武汉市武昌区的何女士向极目新闻反映，按照双方约定，健身房应于每周日晚上开设爵士舞课，但当她交纳完年卡费用后，健身房却无法安排正常上课时间，多次与门店负责人沟通无果，她向门店提出退费申请却遭拒绝。

办卡后只上四次就停课

2023年9月，何女士在自家小区门口遇到一位健身房的销售人员。对方称，某健身房汉街旗舰店将在近日开业，目前正值预售阶段，办卡可享受一定优惠。“我只对他们承诺将要开设的爵士舞感兴趣，其他的健身项目我都不想参加。”何女士向极目新闻记者回忆称，在办卡前，她明确向健身房销售人员告知了自己的需求，并反复向销售人员确认是否能在每周日晚上开设爵士舞课。在得到销售人员的承诺后，她才爽快地支付了3680元办了一张会员年卡，并签订了《会员协议》，但没想到上课的过程却如此曲折。

“原本说是去年9月就可以开业上课，但健身房的开业时间一直延期。好不容易等到开业，还是在我多次催促下，才在今年4月初上到第一节爵士舞课。”何女士吐槽称，原本以为后面都能顺利上课，但没想到只安排了一个月的课程就暂停了。后来，她多次与门店工作人员协商，要求安排上课，但均未如愿。其间，健身房建议她改换其他健身项目，但何女士表示，自己只对爵士舞感兴趣。

协商时，何女士向健身房提出了两个解决方案，要么恢复排课，继续锻炼；如果不能恢复排课，那就退还费用。但健身房工作人员强硬表示：“费用坚决不退，排课也不可能，但是可以选择其他的健身项目。”多次与门店工作人员协商无果后，何女士向湖北省消费者委员会求助。

健身房最终同意8月重新开课

7月10日下午，湖北省消费者委员会组织何女士与健身房现场调解。极目新闻记者作为湖北省消费者委员会特聘调解员，参与调解。

何女士向极目新闻记者出示了她与健身房签订的《会员协议》。协议备注栏上，有手写的“预售卡不退，开业即开卡，每年送十次卡，仅限小孩使用”。记者还留意到，在合同双方签名处上方，有一行红底加粗的“任何口头承诺无效”字样。但整个合同中，并未提及具体课程和上课时间。

当记者询问何女士签订协议时是否看到这些疑点时，何女士解释道，当时就提出了质疑，要求删除“任何口头承诺无效”的条款，并添加相应的排课条款，“但是销售人员告诉我，合同是制式的，如果删除这条‘任何口头承诺无效’，那合同就无法入库，让我谅解他们，并一再承诺会如约排课。”

湖北省消费者委员会认为，根据7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》第二十二条规定，经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。他提醒到场的健身房负责人，商家应诚信经营。既然承诺了消费者，就应该信守承诺，按照约定履行义务。同时，该合同“会员一旦签署会籍合同并支付费用，会员已支付的费用不予退回”条款，加重了消费者的责任，涉嫌霸王条款，商家须对合同进行修改完善。

一位到场的健身房负责人则表示，自己刚调任到该店，对于之前的投诉情况不是很清楚，需要时间跟各部门负责人沟通调整，并承诺会尽力解决有关问题。

当日，何女士与健身房达成一致，由负责人回去先协商排课，如果能按要求正常安排课程，何女士可如约正常上课；如果未能正常安排课程，则再进行第二次协商调解。

7月26日上午，何女士致电极目新闻记者，该健身房已经安排好了8月份的爵士舞课程，湖北省消费者委员会也会持续跟踪事情的后续进展。对此结果，何女士十分满意，并向记者表示感谢。