□楚天都市报极目新闻记者 金计

近日，武汉市民文女士（化姓）向极目新闻热线求助称，今年6月18日早上，女儿骑自行车去上学，途中车前轮突然脱落，导致孩子摔了一跤，送到医院缝了数针。文女士与涉事商家沟通赔付方案，却始终未达成一致。

经记者采访并协调，7月22日，文女士回告记者称，多轮沟通后，商家同意给文女士更换一辆新自行车，并加以改装（轮胎不易拆卸），同时给予1000元的慰问金。7月26日，文女士向记者表示，已收到新的车辆和慰问金。

女孩骑车上学前轮突然脱落

“6月18日早上，我女儿在骑车上学的途中，因自行车前轮突然脱落，导致摔了一跤。”文女士介绍，她的女儿今年14岁，两年前她在位于武汉光谷梦工场的捷安特门店，给女儿买了一辆山地自行车，花了2159元。

从当时事故照片，记者看到，自行车车前轮已经与车身分离，散落在地上。而文女士的女儿当时被就近送到了武汉大学人民医院进行救治，医生初步诊断为唇挫伤。从文女士发来的女儿治疗图片中，记者看到，孩子的人中处、上下唇处和下巴外表，均有不同程度的擦伤，上颚处也有挫伤。“医生给孩子进行了消毒、缝合处理，并打了破伤风，目前治疗费用已经花了2500余元。”文女士说。

“事发后，我就与商家联系了，但专卖店认为，并没有直接证据证明事故的发生是产品质量问题导致。”文女士说。她认为，商家是在推卸责任。6月28日，文女士拨打极目新闻热线寻求帮助。

商家更换新车并给予慰问金

6月28日，极目新闻记者联系上涉事自行车门店，表明身份和来意后，门店接线人员表示：“此前已答应给文女士一个赔付方案，截止日期是6月29日，而具体的赔付内容，要与消费者本人沟通。”当天晚上，文女士表示商家已联系自己，给的赔付方案是“赔偿一辆新的自行车”，但关于报销医药费、补偿精神损失费的诉求，对方并没有允诺。对此解决方案，文女士表示不能接受。

自行车前轮脱落，究竟是人为还是产品质量问题？记者了解到，文女士购买的这款山地自行车，是一款油压碟刹的自行车，也就是说这款车轮胎可以拆卸。“固定车辆前后轮的是一个可活动的‘快拆杆’，需要转动拧松后，才能将车轮分离出轴承。”资深骑行玩家龙女士告诉记者：“买这款车的，多是为了方便放入车的后备箱，因为轮子可以拆卸下来。”

针对自行车轮子可拆卸一事，文女士表示，自己还是在孩子出那次摔伤事故后，上网搜索后才得知，“当时购买的时候，店员并没有口头或是以文字说明的形式告知此事。我如果知道这款车的轮子可拆卸，当时就不会买了。”文女士表示，自行车使用的这两年没有送到门店进行保养，不排除有“快拆杆”松动的可能。

后经协调，7月22日，文女士回告记者称，商家同意给她更换一辆新车，并加以改装（轮胎不易拆卸），同时给予1000元慰问金。7月23日，记者再次联系涉事门店，门店接线人员表示，已收到文女士送来的损坏车辆，至于轮胎脱落原因，该名人员表示“不方便告知”。记者同步就产品设计问题联系了捷安特全国客服电话，一直提示座机繁忙。同时，记者也翻阅了文女士所购买自行车的线上商品页面，在商品详情和购买须知中，均未提及轮胎可拆卸的情况。

记者查询资料了解到，2016年，捷安特（中国）有限公司曾向国家质检总局备案了召回计划，召回部分2008年8月至2015年9月期间制造的部分前轮制动为碟刹的自行车，召回原因正是由于自行车前轮快拆杆设计存在缺陷。

商家涉嫌侵犯消费者知情权

“本案中，核心争议点在于产品是否确实存在缺陷，双方均应拿出有力证据进行证明。”河南泽槿律师事务所主任付建表示，从目前情况来看，商家在销售产品时，并未告知文女士“快拆杆”可拆卸及可能带来的风险，那么商家未尽到充分的告知义务。

“商家未履行告知义务，家长可以要求销售者承担违约责任或侵权责任，也可以要求生产企业承担侵权责任，包括医疗费，造成严重人身损害的，也可以要求精神损害赔偿。”付建说。

“在本次人身意外伤害案件中，如果能确认存在设计缺陷，则商家应承担主要责任，因文女士的女儿已满14周岁，是限制民事行为人，也将承担一定比例的次要责任。”湖北好律律师事务所主任陈亮律师表示。

陈亮提醒，消费者在购买产品前，可充分了解产品性能与自己的需求是否匹配，同时，也可在网络上检索消费评价，综合考虑后，再选择购买。如果面临消费纠纷，消费者应保留好相关证据，通过行政投诉或司法途径维护自身的权益。