□楚天都市报极目新闻记者 金计 实习生 汪志强 谢宛辰

约3个月前，武汉市民祝女士在位于武汉市硚口区京汉大道的LV门店买了3件短袖T恤。其中一件T恤经入水手洗后，出现串色染色现象。祝女士认为该衣服有质量问题，要求门店退换货。但门店工作人员表示，该衣服不存在质量问题，染色串色系顾客使用不当导致，拒绝退换货。无奈之下，祝女士只好向极目新闻求助。

7月30日下午，祝女士告诉极目新闻记者，门店终于同意换货。

品牌称染色系清洁方式不当

“同样是入水手洗，其他两件衣服没有问题，这一件衣服有染色，难道不是质量问题吗？”7月30日上午10时许，祝女士向极目新闻记者展示了这3件LV短袖T恤。记者看到，这3件衣服均以白色为底色，其中两件有蓝色或黑色图案，另一件则几乎是纯白色。被染色的这件衣服，领口和袖口处均为蓝色包边。左肩、袖子、背部等多处地方，淡蓝色的染色痕迹清晰可见。

记者翻出标签看到，这3件衣服都注明了“缓和干洗”的字样。据祝女士出示的购买凭证显示，这3件衣服购买于5月1日，共花费24000元，其中，这件被染色的衣服价格为8500元。“当时，店里的销售人员并未告知我不能水洗。如果早知道这件衣服只能干洗，我根本不会买。”祝女士说，此前她也购买过不少大品牌的衣服，像这种夏天穿的短袖，基本上都是入水手洗，从未发生过这种情况。“和秋冬季的厚衣服不一样，夏季衣服更换频率高，如果每次拿去干洗，太麻烦。而且，干洗也不一定能彻底洗去夏天的汗渍。”

祝女士回忆说，发现染色后，她将该衣服送至门店。店内工作人员称，需要送至公司总部检测后，才能拿出具体解决方案。约一周后，她被告知，经该品牌上海总公司质量部门回复，该产品是干洗产品，出现串色染色系由于错误的洗涤方式造成的，并非产品质量问题，因此无法退换货。公司也有相关检测报告证明，该衣服质量合格。如果祝女士对该商品的质量存疑，可自行拿去第三方机构检测。

这种说法显然无法让祝女士满意：“他们所谓的检测报告，只是同批次产品的检测报告，并不是针对这件衣服的检测。在我们普通人的认知里，这种一天一换夏季衣服用水洗很正常。这么贵的衣服，既然有特殊的洗涤方式，他们在销售时就应该有义务提前告知，而不是只写在标签里。”

记者介入，门店同意换货

在经历了约两个月的等待后，祝女士见品牌方仍无法拿出合理的解决方案，不得不通过多种渠道寻求帮助，甚至在门店门口向欲购物的顾客诉说自己的遭遇。为此，门店工作人员还报了警。

另据祝女士的姐姐回忆，7月29日，她和祝女士来到门店沟通时，一位当日值班的门店负责人对她们说，这种衣服不用经常洗，偶尔洗一下就可以了。“武汉的夏天动辄三十多摄氏度，谁受得了穿了一天的衣服不换不洗？”祝女士和她的姐姐对此说法十分不解。

7月30日上午11时许，极目新闻记者陪同祝女士一道来到该门店。一位自称服装区经理的冯姓女士出面接待。

据冯经理称，按照公司规定，门店销售人员在出售服装等商品时，会叮嘱顾客“按照水洗标清洗”。但祝女士坚持认为，销售人员并未提到过。双方各执一词，但均未拿出相关证据。

至于该衣服到底有无质量问题，冯经理表示，公司有该批次产品的检测报告，可出示给相关部门，但不能向个人提供，公司也不会针对单件衣服进行检测。她还强调，如果要对单件衣服进行检测，需要以未穿过、未洗过的全新状态来检测。“这件衣服已经洗过了，可能会有洗涤剂残留，不能作为质检的依据。”

这让祝女士不解：“既然不能作为质检依据，为何当初要我提供检测报告？”

在约1小时的沟通中，冯经理多次表示，门店没有退换货的权限，只能将顾客的诉求向公司反馈。至于公司是否会同意，她也不知道。无奈，记者和祝女士只好离开。

当日下午，祝女士告诉极目新闻记者，记者一行离开不久，门店便同意为她换货。