楚天都市报极目新闻讯（记者金计）近日，旅客熊先生的妻子向极目新闻热线投诉称，她购买的机票被航空公司取消，却无法全额退票，无奈她只能改签其他航空公司的航班。

取消航班后，该如何保障旅客权利？多航司表示：一般可全额退票或改签。

熊先生的妻子介绍，她一家四口，购买了7月22日从武汉出发，7月27日从大连返程的南航机票。不久前，她收到南航短信提醒，称7月27日大连飞武汉的这趟航班因故取消，统一改签至7月28日上午。她提出全额退票，遭到航空公司拒绝。

她曾致电南航客服，对方解释称，航班取消是由于航空公司对航班的计划性调整。

该女士称，航班更改到第二天，他们一家将需要多付一晚上的住宿费用，因航空公司未提出补偿，她于是提出全额退票，但遭拒绝。

因为不想更改行程，她于是要求客服人员将返程航班改签至其他航空公司。

7月16日，极目新闻记者拨打了中国南方航空的官方客服电话。根据记者提供的航班号，客服人员表示，该航班取消是由于航空公司对航班的计划性调整，至于是否可以全额退票，需要提供相应的订票人的身份证号码，方可查询告知。

航空公司什么情况下会取消航班？该如何保障旅客权利？极目新闻记者向多家航空公司咨询了相关规定。

国航一位工作人员表示，航空公司取消航班有多种原因，最常见的是天气原因，一般情况下，航空公司会同意受理旅客的退票请求并全额退票，或免费改签至其他日期。此外，也有空中管制、流量控制等其他原因取消航班，如果是航空公司的原因而取消航班，一般会给予旅客升舱或返还里程等补偿。

东航一位工作人员表示，除了天气原因之外，会因流量控制、空域占用等其他原因而取消航班，一般也无法将具体原因告知旅客。通常情况下，如果旅客是从航司官方网站或官方APP订票，旅客可以免费退改签，并且不会产生额外费用。如果是从第三方平台订票，不排除会产生一定的退票费用。该工作人员指出，被取消的航班的解决方案不能一概而论，建议旅客将订票人身份证号码告知客服查询后，方可获知本人的解决方案。

另一位不愿意透露姓名的业内人士透露，除了天气和流量控制等原因，如果航班的销售情况不理想，即上座率不高，也可能出现将两个航班的旅客合并，取消第一天航班，集体改签至第二天的情况。但这种情况下，一般航空公司会给预订了第一天航班的旅客提供免费住宿或餐食，对旅客进行一定的补偿。