□楚天都市报极目新闻记者 王琳 通讯员 李梦姝

中央金融工作会议明确提出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。加快发展养老金融，对于满足人民群众多样化养老需求，促进共同富裕具有深远的意义。一直以来，中国工商银行湖北省分行始终坚持以人民为中心的发展思想，围绕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，奋力书写着养老金融大文章。

完善服务布局，助力养老保障体系建设

“我比较注重养老资产的搭配，两年前，个人养老金制度在武汉开始实施，我便第一时间通过工行开通了个人养老金账户，并配置了养老理财产品，短期内能享受税收优惠，长期来看又存了一笔养老钱。”武汉市武昌区的一位企业员工告诉记者。

个人养老金制度的建立是我国完善养老保障体系的重要举措，作为积极践行养老金融大文章的“先行者”，工商银行湖北省分行紧抓政策源头，整合网点渠道、金融科技等多方面资源，全力配合各级部门做好湖北省基本养老保障工作，助力国家养老战略落地。在提升养老金金融服务质效方面，该行不断加强职业年金、企业年金客户服务水平，稳步提升年金市场份额；同时，还紧抓社保卡基础工作，创新使用场景，丰富附加功能，提升发卡量和激活率，确保量质并举。

截至今年6月末，工商银行湖北省分行社保卡发卡量860余万张，本年新增32万户，为全省16家老年大学、59家养老院、35家福利院提供金融结算服务。

提升服务水平，打造长辈客群首选银行

“工行是我的‘老朋友’了，陪着我从青葱到白发。以前工资是工行代发，退休后养老金还是工行代发。现在经常登录工行手机银行‘幸福生活版’，查查账，看看理财资讯，老花镜都不用戴，太方便啦！”和记者聊起工行，去年刚退休的襄阳市民刘阿姨感触颇深。

随着银行数字化转型不断深入，智能化服务给人们带来更多便利的同时，也让部分老年人被“数字鸿沟”挡在门外。为进一步给老年客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务，工商银行湖北省分行围绕“工银爱相伴”品牌，通过多项具体服务举措不断完善网点适老化建设，持续推动金融服务适老化进程。

一是增强网点适老化服务能力。该行对自助机具等电子设备进行适老化升级改造，丰富网点长辈客群智能辅助设备配置；设置“爱心窗口”，开辟对老年客户等特殊群体的绿色通道；加强厅堂服务人员对老年客户关注和指导，遇到老年客户业务办理相对集中时段，在了解客户业务需求、对自助设备接受度等前提下，根据客户年龄层次向柜面或自助设备分流，做出合理安排，提升老年人金融服务质效。

二是加强老年群体金融安全知识宣教。该行聚焦老年人金融知识需求，开展线上线下相结合、“走出去”“引进来”相结合、集中式和常态化相贯通的反欺诈宣传活动，帮助老年群体建立起金融消费安全屏障。

截至今年6月末，工商银行湖北省分行长辈客群占全量客户比重达到27%，并呈现稳步增长态势，较年初增幅达4%。

加大融资支持，赋能养老产业智慧升级

在老龄化社会背景下，如何发展养老产业，让老年人老有所养、老有所享，是全社会共同面对和关注的话题。近年来，工商银行湖北省分行充分调研市场需求，研究分析养老机构、养老服务等产业的运营特点、资金模式、风险特征，依托现金管理、基础结算、普惠授信等产品和服务，为符合资质的养老企业提供了一揽子金融专项服务方案，满足其资金融通需求。

截至今年6月末，该行养老行业贷款余额达到4000万元，为养老产业的健康快速发展提供了金融力量支持。

下一步，工商银行湖北省分行将继续践行国有大行责任担当，不断优化全方位、立体式金融供给，积极打造养老金融新产品、新业态、新模式，加速构建工行特色的一站式养老综合服务体系，以专业、优质、稳健的服务守护好“最美夕阳红”。