今年3月，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》），旨在进一步提升支付服务水平，更好服务社会民生，优化营商环境，促进高水平对外开放。

作为国有金融机构，中信银行武汉分行深入贯彻《意见》要求，第一时间成立专项工作组，聚焦外籍来华人员、老年人等群体支付不便问题，快速制定了包括“三个百分百覆盖”在内的整体行动方案，涉及8个方面、24项重点举措，全面提升支付服务，切实履行社会责任。

支付“不见外”

延伸金融广度

“感谢中信银行！没想到放了15年的银行卡，需要跨行办理的业务，你们这么快就帮我办好了。下次回国，我还会来中信银行办业务。”近日，杨先生对中信银行武汉青年路支行敏捷高效、热心细致的服务连连称赞。

据悉，目前中信银行武汉分行全辖有外汇资质网点100%开通外币兑换服务并支持外籍人员简易开户服务；为确保能顺畅沟通，全辖所有网点100%配备外语服务人员， 并灵活运用翻译软件进行辅助交流。

与此同时，全辖有外汇资质网点100%设有外籍人员绿色服务窗口，并以网点为阵地，开展宣传，在显著位置摆放包括但不限于《中信银行外籍来华客户账户服务支付指南》、《中信银行外籍来华客户金融服务手册》、中英文版的个税声明、开户资料、满意度调查问卷等。

此外，中信银行武汉分行全辖ATM百分之百支持外卡取现，6月底，支持小面额取现占比50%。目前中信银行武汉分行辖内46家网点具备个人外汇业务资质，均开通外币兑换服务，占全行网点的94%。

“幸福+”倍“银发族”

拓展金融服务深度

“不用预约，不用排队，不用登记，即来即兑，各种小面额人民币都有，太方便了！”近日，65岁的胡奶奶拿到“零钱包”后，对中信银行武汉分行提供的贴心“零钱包”竖起了大拇指。

做好金融服务适老化建设，是优化支付服务的重中之重。中信银行武汉分行持续聚焦老年客户群体，多措并举持续优化支付服务，用心用情点亮幸福“夕阳红”。

目前，中信银行武汉分行打造了“幸福+”适老特色网点。该网点升级配备紧急呼叫按钮、无障碍停车位、无障碍等候区、低位柜台、轮椅、茶水小推车、无障碍洗手间、老年客户金融知识宣教墙、老年图书角等设备设施，每一处细节都能感受到“幸福+”适老特色网点所带来的便利和关怀。

适老服务，线上体验更贴心。该行面向老年群体开发“幸福+”版老年专属手机银行APP，“简单、贴心、专属、安全”的设计理念，将支付、余额查询等常用功能优先展示，并通过金融科技手段保障老年群体个人信息及财产安全。

网点在厅堂还为老年人配备爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜等爱心设施设备，配备6种以上常用便民服务设施，让老年人“坐下来”舒心办理业务。厅堂服务志愿者佩戴袖章，为到访老年客户提供贴心服务。

未来，中信银行武汉分行将继续践行“金融为民、金融便民、金融利民”理念，聚焦现金支付、账户服务、适老化服务等，持续提升支付便利化水平，让消费者真切感受到“有温度的服务”，为营造良好人民币流通环境贡献“中信力量”。