□楚天都市报极目新闻记者 徐蔚
7月5日，平安人寿湖北分公司举办了“7·8全国保险公众宣传日”活动暨“三省”发布会。现场，平安人寿湖北分公司提出“三省”价值主张，并正式启动“三省服务到万家，臻选权益大放送”客户活动。
会上，平安人寿湖北分公司党委书记、总经理杨建表示：2024年是中国平安成立36周年，也是践行新价值文化与“三省”推广的重要之年。立足湖北保险市场，平安人寿湖北分公司始终以客户需求为中心，积极践行“金融为民”初心，以“省心、省时、又省钱”的专业服务，致力于让每个家庭拥有平安。7月起，公司代理人将深入千家万户，通过线上评选抽奖、专属服务权益体验、特色主题沙龙、“三省”服务举措征集，广泛倾听客户意见，了解客户的真实需求，践行“三省”价值主张。
更省时 全新推出“111极速赔”
理赔是保险客户的核心关切。平安人寿借助科技力量，创新打造智能理赔模式，升级推出“111极速赔”服务，实现“1句话语音报案、1键上传材料、1分钟审核”，降低客户理赔服务操作成本，提升理赔服务体验，让客户及时获得有温度的保障。
例如，客户李华意外摔伤，若李华按照以往流程进行理赔报案和申请，需要填写数十项信息、分类上传各种材料，往往需要耗费十来分钟甚至个把小时。现在，借助“111极速赔”服务，李先生只需打开金管家APP，用语音对理赔机器人说出“李华今天在xx医院被诊断为轻微骨裂”，然后一键批量上传理赔材料，最快只要1分钟，理赔款即可到账。
近年来，消费者对金融服务的需求多元化、个性化，对于高效、便捷、专业的服务体验有着更高的期待。
数据显示，截至3月末，中国平安的个人客户数近2.34亿，相当于每六位中国人就有一位是平安的客户。而在湖北，平安人寿为全省380余万客户提供了全面、优质的保险保障服务。
近年来，平安人寿持续创新探索更加便捷高效的理赔服务方式，客户赔付体验更佳。2023年全年，平安人寿湖北分公司累计完成保险赔付件数37.2万件，累计赔付金额23.8亿元，豁免保费2.9亿元，理赔获赔率99.18%，理赔服务时效1.37天。
更省心 一对一全科医生管家
“张先生您好，您的空腹血糖数值一直偏高，考虑到您的身体健康，我们为您提供就诊宝典，并可由专职陪诊员全程陪同您及时就医。”近日，张先生在专属家庭医生的指导下，及时前往就近医院快速完成就诊，并获得为其量身定制的专属康复指南。不仅如此，后续张先生通过线上复诊开药，省去了线下来回跑的麻烦，还享受到了“秒级问诊、全程陪护”“超300种常用药贵就赔、过期换”等优质服务。案例中，张先生的“健康引路人”正是平安家医。
随着我国老龄化趋势的加剧，百姓健康需求呈现出多样化和复杂化的趋势。平安人寿持续迭代、优化保险产品，探索“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高品质康养”等服务模式，助力客户满足财富、健康和养老服务等方面的一揽子需求。
在医疗健康方面，平安人寿积极响应国家“健康中国2030”战略，聚焦客户健康医疗服务需求，于2021年推出“平安臻享RUN健康服务计划”。今年，平安臻享RUN通过升级打造“1个医生+3类服务”权益体系，为每位达标客户配备1个专业的家庭专属全科医生，提供覆盖健康、医疗、慢病3大场景的主动式医疗健康服务。依托平安自建、国内一流的医生团队，家庭医生可高效响应客户需求；针对亚健康、慢病、疾病就医等，能够提供经权威机构认证的解决方案；同时，客户还拥有含特色体检、门诊预约协助与陪诊在内的多项医疗资源。
同时，平安人寿持续拓宽保险服务的内涵和外延，致力于帮助更多长者安享品质晚年。在居家养老方面，中国平安打造“三位一体”的养老管家，帮助老人一站式对接医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安10大场景服务，目前服务已经覆盖60余个城市，超过10万客户获得服务权益。
更省钱 助力客户穿越经济周期
为充分发挥保险保障作用，满足消费者安全稳定的财富管理需求，平安人寿在今年推出平安盛世金越（至尊版24）年金保险（以下简称“金越年金24”），兼顾财富储备和增长，在为客户提供确定年金给付的同时，让财富穿越经济周期波动，承托起家人安稳长久的幸福。交费期满、现金价值超已交保费后至领取生存金前，金越年金24的现金价值每年按约3%增长。客户可选择为自己购买，让财富穿越周期波动，悠享人生绚烂金秋；也可选择为子女配置，以稳稳爱意守护孩子未来漫漫旅程，让更多美好发生。
此外，响应税优健康险惠民政策，平安人寿推出公司首批两款税优健康险新产品，帮助客户在提升保障水平的同时，降低医疗、护理等费用负担，用好税优政策。其中，税优护理险“智盈倍护”保障人群广、保障范围全、保障利益好、保障时间长，提供护理保障至终身，可减轻客户所需护理的经济压力，助力解决“一人失能，全家失衡”的难题。
2023年中央金融工作会议明确提出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，推动我国金融高质量发展。为客户提供“省心、省时、省钱”的金融产品及服务，其本质就是为了满足人民对于优质金融产品与便捷金融服务的普遍需求，是平安在服务国计民生中做好金融五篇大文章的切实行动。
面向未来，平安人寿湖北分公司将根据集团“综合金融+医疗养老”经营举措，持续推出“客户有感知、行业有革新、市场有影响”的“省心、省时、又省钱”明星产品、优质服务，不断增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感。同时，公司将以党建为引领，立足“金融五篇大文章”，充分发挥保险保障的功能，坚定保险为民，服务地方经济民生，助力行业高质量发展。
