开通英文客服热线，开设涉外服务窗口；上线存取款机和智慧柜员机老年关怀版，布设支持存折使用的自助设备，让老年群体更好地融入数字化时代……

今年以来，为开展好中国人民银行有关进一步推动优化老年人、外籍来华人员等群体支付便利性工作，武汉农村商业银行（以下简称武汉农商行）积极践行“金融为民”初心，多措并举优化支付服务、真抓实干打通支付堵点，保障“一老一外”支付无忧。

重点打造10家示范涉外网点

“Your sevice is so considerate! You're amazing!（编者注：你的服务太贴心了，你真棒）”近日，来自美国的Mischa对武汉农商行的服务连声称赞。

今年35岁的Mischa在武汉市一家幼儿园担任英文教师。6月20日中午1时许，他走进武汉农商行总行营业室。工作人员立刻迎上前去，用熟练的英语与他沟通，解释该行相关业务流程并全程陪同，帮他重置了武汉农商行银行卡密码。

近年来，武汉农商行持续完善银行网点建设，加强外语人才团队培养，不断提升涉外金融服务便利性。今年5月，“2024世界沙滩排球职业巡回赛”在武汉市青山江滩沙滩排球中心举办，17个国家和地区参赛。该行青山支行营业室工作人员清晰地记得，5月16日，一名男性外籍人士在网点外焦急地徘徊。大堂经理见状，立即上前用英语与他交流。在了解到其想兑换一些人民币后，网点立刻安排专人接待，高效快捷地帮他兑换了零钱。

无独有偶。近日，武汉农商行麻城支行也成功帮助一名美籍人士解决了燃眉之急。该人士急需一笔大额人民币现金，但又未提前预约。该行在网点库存现金充足的前提下，特事特办，帮助该外籍客户解决了难题。

武汉农商行相关负责人表示，今年，武汉农商行重点打造了10家示范涉外网点，设置有涉外服务窗口，可提供开户申请书中英文对照说明、外语版税收居民声明文件、境外来华人员开户服务指南等资料。此外，该行95367客服热线已于2022年开通英文服务功能。

智慧柜员机网点覆盖率100%

6月14日，是武汉市蔡甸区部分老人领取养老金的日子。一大早八点不到，就有三三两两的老年人等候在武汉农商行蔡甸支行营业室外。

“我是武汉农商行28年的老用户，服务非常好！从进门那一刻起，就有人接待，一步步引导，直到办理成功。”今年69岁的退休教师王体星说道。

为助力老年人跨越数字鸿沟，近年来，武汉农商行全力打造新型智能网点服务。记者在蔡甸支行营业室看到，这里的智慧柜员机首页界面设置有老年人“关怀版”，点击按键即可进入功能菜单，支持存折查询、补登等业务。

此外，自2021年7月29日起，武汉农商行还上线了关怀版手机银行，不仅页面字体更大，而且新增了语音功能。

截至2024年6月末，武汉农商行在辖内237家网点已布放了476台支持存折的存取款机和智慧柜员机，智慧柜员机在网点覆盖率达到100%。今年年底前，农商行还将完成手机银行7.0版本的发布，在新版本中专门打造了阳光专区，主打财富、健康、陪伴、权益、资讯五大服务。

联合9家出租车企业推广“零钱包”

4月25日，武汉国兴出租车公司内迎来了一批特殊的客人。当天，武汉农商行青山徐东路支行工作人员主动上门，开展专项整治拒收现金宣传和一站式的“零钱包”兑换活动。

自2023年10月，中国人民银行召开拒收人民币现金专项整治工作动员部署会以来，武汉农商行积极谋划、主动作为，面向公众提供零钞兑换、新钞兑换、残币回收等现金服务。其中，该行联合九家出租车公司，推出个性化、多样化的人民币“零钱包”服务。

江岸支行走进盛源、圣龙出租车公司，为司机们定制了金额为200元、300元规格的零钱包；迎宾路支行携手邦成出租车公司，开展零钱包兑换服务活动，切实帮助司机们解决“找零难”的问题。截至2024年6月末，面向出租车行业，武汉农商行共兑换“零钱包”3300余个，全市累计发放零钱包超1.86万个。

支付便利化既是关键小事、也是开放大事。武汉农商行相关负责人表示，该行将牢记金融企业初心使命，关注服务细节，中国人民银行湖北省分行持续健全完善多层次支付服务体系，全方位优化支付服务，让老年群体、外籍客户支付无忧。