□楚天都市报极目新闻记者 潘锡珩 通讯员 朱炜杰 杨文婷

“丫头，我们家燃气快用完了，能麻烦你帮忙充一下吗？”“没问题，刘奶奶，我明天中午就去您家！”

打开武汉燃气卓刀泉营业厅客服专员沈馨荷的微信，与刘奶奶的对话页面这样显示。6月9日中午，沈馨荷利用中午时间，带着安全用气宣传手册来到刘奶奶家中。“钱帮您充好了，注意保持室内通风，遇到任何燃气问题，都可以联系我。”“谢谢你啊，辛苦了！”老人拉着沈馨荷的手连连道谢。

“老人独自居住，我们每次上门充值的同时，还会帮她查看表具使用情况，观察灶具火焰颜色等，再三叮嘱用气安全，防止出现隐患。”沈馨荷告诉记者，她添加刘奶奶的微信已经有2年时间了。2022年1月，刘奶奶和老伴第一次到武汉燃气卓刀泉营业厅办业务时，就是沈馨荷接待他们。看到两位老人已年过八旬，沈馨荷主动提出添加他们的联系方式，帮他们及时解决用气难题，让他们少跑腿。

刘奶奶老伴去世后，沈馨荷就更加主动地和刘奶奶联系，逢年过节发信息问候，入冬前主动询问燃气余量，每年都会上门好几次。“我儿女都不在身边，最远的在国外，我遇到什么难题，都先给小沈发微信，她待我就像亲女儿一样。”刘奶奶说。

每次上门，沈馨荷还会帮有需要的邻居一起办理业务，也主动将自己的电话、微信，留给这些老年用户。一来二去，她的手机里已经存了十几位老年用户的电话或微信。

“现在年轻人已经习惯于网上充值，但很多老年人不太会用智能手机，有时操作了一半，却不知道问谁，只能又坐公交车跑来营业厅。”沈馨荷说，营业厅的每个工作人员，都存了至少十几位老年用户的联系方式，他们有任何问题和需求，可以随时联系。

据介绍，武汉燃气营业厅全面推行“清风窗口”服务，工作人员除了为老年人等特殊用户提供一对一专属服务，还开设了营业厅专用工作微信。卓刀泉营业厅负责人姜舒琪介绍，用户来办理业务，如果存在资料缺失，就可以添加营业厅工作微信，工作人员先容缺受理，用户回去后，将补齐的材料发到工作微信上即可，提升用户体验，优化营商环境。“此外，如果涉及到退费业务，我们也可以直接将费用打到用户微信上，不需要他们再次来营业厅领取。”