□楚天都市报极目新闻记者 雷原

“没想到银行还能到现场为我们提供残损币和零钱兑换业务，让我们少跑路，太贴心了！”3月29日，光大银行武汉分行来到白沙洲农副产品大市场开展硬币流动车服务，提供残损币及零钞兑换服务，同时向周边商户进行整治拒收现金、反假货币、人民币图样等法治宣传，疏通现金服务的“最后一公里”。

极目新闻记者了解到，今年以来，光大银行武汉分行积极践行“支付为民”理念，聚焦现金使用、账户服务、电子支付、适老化服务等多方面，打造多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

“零钱包”服务

让金融更接地气

随着移动支付的普及，现金支付的频率逐渐下降，但现金支付、零钱支付仍是日常生活中必不可缺的重要环节。

光大银行武汉分行确保各网点现金备付充足，同时保证各网点有足量的小面额人民币备付金，并在已有“T＋1”预约兑换基础上开展“零钱包”兑换服务，构建“残币零币优先兑换窗口”绿色通道，保证客户“零钱包”兑换渠道畅通。自该项工作开展以来，共计兑换零钱包530个，合计金额超45万元，柜面提供现金预约服务1900余次，涉及金额2.7亿元。

光大银行武汉分行不仅通过“引进来”在柜面发放“零钱包”，还通过“走出去”前往商超、高速、医院、药店等涉及民生场景开展投放。该行共计提供零钞批量兑换服务272次，合计金额1009万元。

同时，光大银行武汉分行前往周边商圈、商户、街道和社区，向经营主体宣讲不得拒收、排斥现金相关政策，张贴“支持现金收付”标识，充分发挥现金兜底保障工作。该行外出宣传共计574余场，受众约9万人。

老人支付不犯难

让金融更有温度

伴随着银发经济的崛起，如何让老年客户体验支付的便利性，是各家金融机构一直在推动的重要议题。

目前，光大银行武汉分行全省范围内34家支行36家社区支行，共70家机构均支持适老化服务。网点配备了爱心专座、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等硬件设施，制作了大字版老年人服务手册、防诈骗提示、风险提示等，设立了无障碍通道、老年人优先办理窗口，配备了爱心专员，面向老年客户提供“主动迎入、协助填单、陪同办理”等服务，打造“适老服务特色网点”，积极发挥优秀网点的示范作用等。同时，网点开设老年人优先窗口、爱心窗口等绿色通道，不断提升老年人的服务体验。

光大银行武汉分行还制定了上门延伸服务流程，实现了安心宝键盘一键放大功能，上线了手机银行简爱大字版，公示了对外帮扶电话，多角度、全方位为老年客户提供便捷的服务，让他们感受到金融服务的温度。

老外支付不见外

让金融更有深度

外籍人员来华，如果遇到支付难题该如何解决？在现金兑换方面，光大银行武汉分行全辖34家网点，其中32家网点可办理外币兑换业务。此外，通过自助设备系统的升级，目前光大银行武汉分行全部现金自助设备已实现可受理境外卡业务，实现了武汉分行自助设备100%支持外卡取现，100%有双语界面。

同时，光大银行武汉分行积极推广境外来鄂人员便利开户服务。对境外来鄂人员持护照、外国人永久居留身份证等合法有效证件的，可通过该行柜面，以自然人名称开立活期存款账户，并规定不得以境外来华人员无境内手机号码、无境内常住地址为理由拒绝为其开立账户。未来，光大银行武汉分行将继续做好支付服务体系优化工作，进一步细化工作措施，优化工作流程，以优质的支付服务，满足老年人、外籍来华人员等群体支付服务要求，让支付服务暖心又舒心。