2024年06月28日

优化支付服务 传递金融温度

光大银行武汉分行让支付“更丝滑”

光大银行武汉分行开展零钱包兑换活动光大银行武汉分行供图

□楚天都市报极目新闻记者 雷原

“没想到银行还能到现场为我们提供残损币和零钱兑换业务,让我们少跑路,太贴心了!”3月29日,光大银行武汉分行来到白沙洲农副产品大市场开展硬币流动车服务,提供残损币及零钞兑换服务,同时向周边商户进行整治拒收现金、反假货币、人民币图样等法治宣传,疏通现金服务的“最后一公里”。

极目新闻记者了解到,今年以来,光大银行武汉分行积极践行“支付为民”理念,聚焦现金使用、账户服务、电子支付、适老化服务等多方面,打造多层次、多元化的支付服务体系,为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

“零钱包”服务

让金融更接地气

随着移动支付的普及,现金支付的频率逐渐下降,但现金支付、零钱支付仍是日常生活中必不可缺的重要环节。

光大银行武汉分行确保各网点现金备付充足,同时保证各网点有足量的小面额人民币备付金,并在已有“T+1”预约兑换基础上开展“零钱包”兑换服务,构建“残币零币优先兑换窗口”绿色通道,保证客户“零钱包”兑换渠道畅通。自该项工作开展以来,共计兑换零钱包530个,合计金额超45万元,柜面提供现金预约服务1900余次,涉及金额2.7亿元。

光大银行武汉分行不仅通过“引进来”在柜面发放“零钱包”,还通过“走出去”前往商超、高速、医院、药店等涉及民生场景开展投放。该行共计提供零钞批量兑换服务272次,合计金额1009万元。

同时,光大银行武汉分行前往周边商圈、商户、街道和社区,向经营主体宣讲不得拒收、排斥现金相关政策,张贴“支持现金收付”标识,充分发挥现金兜底保障工作。该行外出宣传共计574余场,受众约9万人。

老人支付不犯难

让金融更有温度

伴随着银发经济的崛起,如何让老年客户体验支付的便利性,是各家金融机构一直在推动的重要议题。

目前,光大银行武汉分行全省范围内34家支行36家社区支行,共70家机构均支持适老化服务。网点配备了爱心专座、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等硬件设施,制作了大字版老年人服务手册、防诈骗提示、风险提示等,设立了无障碍通道、老年人优先办理窗口,配备了爱心专员,面向老年客户提供“主动迎入、协助填单、陪同办理”等服务,打造“适老服务特色网点”,积极发挥优秀网点的示范作用等。同时,网点开设老年人优先窗口、爱心窗口等绿色通道,不断提升老年人的服务体验。

光大银行武汉分行还制定了上门延伸服务流程,实现了安心宝键盘一键放大功能,上线了手机银行简爱大字版,公示了对外帮扶电话,多角度、全方位为老年客户提供便捷的服务,让他们感受到金融服务的温度。

老外支付不见外

让金融更有深度

外籍人员来华,如果遇到支付难题该如何解决?在现金兑换方面,光大银行武汉分行全辖34家网点,其中32家网点可办理外币兑换业务。此外,通过自助设备系统的升级,目前光大银行武汉分行全部现金自助设备已实现可受理境外卡业务,实现了武汉分行自助设备100%支持外卡取现,100%有双语界面。

同时,光大银行武汉分行积极推广境外来鄂人员便利开户服务。对境外来鄂人员持护照、外国人永久居留身份证等合法有效证件的,可通过该行柜面,以自然人名称开立活期存款账户,并规定不得以境外来华人员无境内手机号码、无境内常住地址为理由拒绝为其开立账户。未来,光大银行武汉分行将继续做好支付服务体系优化工作,进一步细化工作措施,优化工作流程,以优质的支付服务,满足老年人、外籍来华人员等群体支付服务要求,让支付服务暖心又舒心。

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