□楚天都市报极目新闻记者 陈红 通讯员 吴芬 栾洁

近年来，以“代理退保”“代理减免债务”“代理修复征信”为代表的涉金融领域“代理维权”乱象时有发生，有的已形成有组织的黑灰产业链、非法利益链，侵害金融消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。中国工商银行湖北省分行在2024年“普及金融知识万里行”活动期间，结合典型案例，提醒广大消费者注意保护自身合法权益，通过正规渠道依法理性维权。

【典型案例】

1、通过“代理退保”公司可“全额退保”？

去年9月，季先生由于经济原因无法继续缴纳保费，打算办理退保业务，却不愿承担退保导致的资金损失。偶然在微信群中得知有专门“代理退保”的公司，遂向对方咨询。“代理退保”公司向季先生承诺可以办理“全额退保”，但需季先生提前支付5000元咨询费。在糖衣炮弹的诱惑下，季先生支付了费用。之后，该公司冒充季先生身份，以捏造的事实向多家机构进行投诉，造成极其恶劣影响，最终季先生并未达到“全额退保”目的。得知这一情况后，季先生打算终止委托，但在索要已支付的5000元咨询费时，被该公司以已经提供了服务为由拒绝退还。

2、通过“代理维权”服务可“处置信用卡债务”？

李先生前不久因资金周转问题，未按时归还已经到期的某银行信用卡透支款项，产生了逾期利息和罚息。经银行工作人员催收提醒，李某表示愿意归还本金，但希望银行免除利息和罚息。银行工作人员根据合同约定，向其耐心解释了无法免除利息和罚息的原因。这时，李某在网上看到一则消息，号称可以帮助其向银行“维权”，只需缴纳1000元“代理费”，就可申请将利息和罚息免除。李某签订“代理维权”协议一个月后，再次收到银行告知短信，发现自己未按期还款的行为已被记入征信记录，利息和罚息也没有免除，代理人却联系不上了。这时，他才醒悟这是一次非法“代理维权”的诈骗，随即向公安机关报警。

3、个人不良征信花钱就能“修复”？

今年6月，黄女士接到某网贷公司电话，声称因其此前申请的网贷已逾期，该公司已将其列为失信人员，只要黄女士补交一定的费用，将钱转至“指定账户”，就能注销网贷账户，还可帮助其修复征信。黄女士一下子慌了神，便按照对方的要求，拿着3万多元的现金，前往银行准备向对方“指定账户”转账汇款。银行工作人员发现异常后果断报警，避免了黄女士资金损失。

【“非法代理维权”特征】

1、“非法代理维权”组织或个人往往要求消费者支付高额“手续费”或“咨询费”，或诱导消费者购买理财产品，甚至截留侵占消费者资金等，使消费者遭受经济损失，遭遇诈骗陷阱。

2、“非法代理维权”组织或个人一般会要求消费者提供身份信息、通讯信息、家庭住址、银行账号、保险合同等敏感信息，存在个人信息被恶意使用、违法泄露或被买卖等风险，甚至骗取消费者的银行账号、密码、验证码等信息，存在账户被盗刷或非法转账的风险。

【见招拆招】

工行湖北省分行提醒消费者：

1、切勿轻信“代理退保”“代理处置信用卡债务”“代理维权”“代理修复征信”等虚假承诺，主动防范“非法代理维权”侵害。

2、切勿轻易将本人身份信息、通讯信息、家庭信息和银行账号、密码、验证码等金融信息泄露给他人，或者委托他人代为办理相关手续，避免因个人信息被非法利用、泄露或买卖而遭受经济损失。

3、一旦发现不法分子借“代理维权”之名侵害消费者合法权益，扰乱正常金融经营秩序，涉嫌违法违规的，可依法向有关部门反映问题线索。

4、如对金融产品或服务有疑问，应通过正规渠道提出合理诉求，可以直接与金融机构协商解决，协商不成可通过行业纠纷调解组织调解，或者向金融监管部门反映，还可以依法向人民法院提起诉讼。