□楚天都市报极目新闻记者 张扬

“我被考研培训机构的销售劝说，一时冲动付款报了名，可等我考完研了，他们的课还是没上完，我去申请退款，却被拒绝了。”近日，家住洪山区的张先生（化姓）向极目新闻热线反映，自己报了某培训机构的考研培训课程，因对方违约想退款却始终无法得到有效解决，希望能得到极目新闻的帮助拿回款项。6月24日，经过记者持续半月的沟通协调，张先生与培训机构达成一致，拿回了8000元培训费。

考试结束了

线下课程还没安排

“2022年8月，我想着提升一下自己的学历便报名考研，正好碰上这个机构来我们单位做宣传，稍微了解后我便果断报了名。”6月初，张先生向记者解释着自己报名参加护理硕士专业培训班的初衷。他表示，该机构能进入单位做宣传，无形中让他放心不少，也没有去好好地了解，再加上当时一起报名考研的人不少，于是头脑一热就报名了，考研辅导班的费用共计12000元。

张先生拿出当时所签的合同，指着其中的课时安排一项介绍：“课程大概分为线上的直播和录播课程以及线下面授课程，其中护理综合以面授为主，我个人对线下这块很看重，毕竟能和老师面对面交流肯定更有利于学习。”可令张先生万万没想到的是，该机构虽然给他们这些学员发送了一些学习课程录像，却迟迟没有安排线下的面授课程，他们多次找对方商量，催促其尽快安排。“可对方一直找理由推脱，承诺一直没能兑现。就这样一直拖到我们考完试了，这些线下课还是没安排。”张先生气愤地说。

2024年3月，张先生等人便正式向该机构提出要退款的要求。他们认为，该机构作为课程培训安排者，却没有按照合同履行其承诺的服务，这是非常明显的违约或者部分违约行为，而且鉴于该机构只提供了部分录播课程以及少量直播课，作为重头戏的线下课程一节也没有安排，所以对方应该退还大部分辅导费用，退款金额应在一万元左右。

但是，张先生的要求被培训机构方拒绝了，认为他们提出的退款金额太高，只愿意退款三千元左右。由于双方各自的要求差距巨大，经过多次沟通后，仍然无法达成一致，事情也由此耽搁了下来。

记者助力协调多日

拿回8000元培训费

记者随后联系了该培训机构核实了解情况，该机构工作人员杨主任表示，未安排线下课程确有其事，但事出有因。由于张先生这一批学员大多为护理专业，需要老师线下面授的课程以实操为主，需要较专业的场地，而学员都是在职的，平时他们各有自己的工作，要把他们中的大多数召集起来上线下课十分困难。“要么这几个上班没空，要么那几个要加班来不了，我们也不可能为了几个学生就开一次课，租场地请老师都是有成本的。”杨主任无奈地解释。

张先生对此表示，虽有实际困难，但这些困难在对方招生时就应该预见到并做好相关预案，无论如何，培训机构方没有完成合同规定的条款，没有履行合同约定的义务，就应当退还部分款项。杨主任对此解释，机构方面并非不愿承担责任，只是双方商议的退款金额因为差距较大，所以一直没达成一致。同时，杨主任也表示，培训机构并没有逃避相关责任，希望借此次极目新闻记者介入调解的机会，再次和张先生好好沟通，根据实际情况和合同规则来商量出一个让双方满意的结果，争取早日将此事件妥善处理。

记者将情况反馈给张先生，并在接下来的多日内帮助其与对方沟通协商。

6月24日，张先生联系记者表示，对方已经和他达成了退款的协议，将退款8000元，目前已收到部分退款。