□楚天都市报极目新闻记者 国倩
通讯员 蓝静 罗袁璐 李洋洋 胡毅
“我从‘校长直通车’上3000多条反映事项，以及同学们给我发的3万多条短信中，感受到你们对母校真切的关心和爱护。”6月16日，在武汉工商学院毕业典礼上，该校校长孔建益感谢毕业生们为学校发展建言献策，不断推动学校治理方式改革和育人模式创新。
2021年9月，孔建益在新生开学典礼上公布了手机号码，并承诺学生发短信他都会回复。快3年过去，孔建益共收到3万多条短信，他确实做到了全部回复。学生所反映的合理诉求，他会同各部门一起解决。该校因此被很多网友称为“最温暖大学”。
申请成功
“一个人的考场”
2023年4月23日，武汉工商学院开通校情民意反馈平台“校长直通车”，截至目前，共收到反映事项3300多项，平均办结时长11.9小时，一次性化解率达98%。据了解，“校长直通车”要求相关单位对师生反映的一般事项，能立即办理的应立即办理，并在工作日工作时间4小时以内初步回复信息，事项办结时间一般不得超过3个工作日；紧急事项应立办即复，必要时要及时派人现场处理，事项办结一般不得超过1个工作日。
该校文法学院法学专业应届毕业生贺如馨同学始终记得2023年6月她一个人在教室参加法语四级考试的场景，这源于她当年4月向校长直通车发的一条建议。
“我想在毕业前拿到法语四级的证书，但考这个考试的人很少，学校没有设置考点。情急之下，我就给校长直通车发了一条希望学校增设法语四级考点的建议，没想到第二天就收到了学校教务部的答复，说经研究决定，增设法语四级考点。”她说，没想到，考试那天，整间考场就只有她一人，“这个一个人的考场，让我觉得很幸福。”
这次考试，让贺如馨顺利拿到了法语四级的证书。如今即将要毕业的她说起这件事，仍很感动：“校长直通车真的很便利！希望母校能够在师生的建议中发展得越来越好。”
关键小事都是校园大事
类似的故事还有很多。
有学生反映选不到想选的选修课，教务部经过调研，一下增加了20多门很受学生欢迎的选修课；有学生反映图书馆考研自习室的插座太少，图书馆便在两个自习室里共增加近百个共用插座，让每一位在自习室学习的学生都可以用电脑；有学生反映楼上寝室太吵，影响休息，学生工作部立即请双方辅导员调解矛盾、解决问题；有学生反映教室的桌椅坏了、图书馆楼道的灯坏了、宿舍的网络信号不好，后勤管理部很快派师傅前来修理……
这些学生们关心的“关键小事”，通过“校长直通车”反馈后，成了学校高度重视的“校园大事”。学生们只要在手机上简单操作，就能很快得到回复和解决。其便捷、高效，得到了学生们的点赞。
“我向校长直通车反馈了2项建议，都在1天内得到了解决”，该校应用技术学院电子商务专业大二学生金天提起校长直通车不禁竖起了大拇指。
之所以如此高效，是因为该校要求，相关办理单位对学生反映的事项4个小时之内必须回复，事项办结时间一般不得超过3个工作日，若3个工作日未办理，学校就要启动问责程序。紧急事项应立办即复，事项办结一般不得超过1个工作日。
2024年，学校还将“校长直通车”平台师生反映事项办理情况满意度列入各单位年终考核项目。
建议变成了“办法”“方案”
在该校，“校长直通车”上的一次小小建议，就有可能催生出一次学校管理模式的改革。学校各单位以学生反馈问题的“小切口”，撬动学校治理方式的“大变革”，有力推进了学校治理体系和治理能力现代化。
有学生反映，随着校园电动车增多，出现了擦碰事件，建议学校管管。学校高度重视，结合实际专门制定了校园电动自行车管理办法，开展专项治理工作，对违规行驶、停放以及超速超载等电动车进行治理，有效保障了师生的人身安全。
有学生提出希望学校加强对考研以及英语四六级的辅导，学校便在开设暑期免费考研培训班的基础上，制定考研英语强化培训及数学基础提升方案，通过开设考研数学选修课等课程、实施英语分类教学等举措来提升学生学习成效。
有学生反映宿舍楼或寝室成员吸烟、深夜吵闹、不讲卫生等不文明行为，学校为此修订了文明寝室管理办法。
有学生反映晨跑去辅导员处签到时人员聚集、耗时太长，学校为此专门采购了课外锻炼智能无感抓拍系统软件，学生只要跑步经过抓拍点就可以自动在手机上签到。
在学生们的建议下，学校的育人机制越来越完善，学生们的幸福指数也显著提升。孔建益表示，据统计，“校长直通车”平台在该校运行一年多来，学生满意率达到96%，它承载着同学们对学校的信任与热爱，他非常欢迎同学们通过该平台反映困难和建议，一起帮助学校成长和发展，他认为，该平台在各单位教职工的共同努力下，不仅帮助学生解决了问题，而且帮助学校优化了治理体系，提升了育人实效。
新闻特写
上午拨穗 下午上课
校长演绎
“专注热爱的事业”
□楚天都市报极目新闻记者 国倩
上午为应届毕业生拨穗，和他们合影，下午又走上《机械原理》课的讲台。6月16日这个星期天，武汉工商学院校长孔建益过得很充实。
“早上站了一上午，虽然很累，但我答应学生的课不能不上。”从教40年始终坚守教学一线的孔建益说，上午他在毕业典礼讲话上说的“要摒弃焦虑和浮躁，专注热爱的事业，经风雨、见世面、壮筋骨、长才干”，正是他自己一直在坚持的。
机械电子工程专业2022级学生徐盈说：“这学期，孔老师计划给我们上48节课，已经快上完了。临近期末，他又主动利用周末给我们补课。”
孔建益的助手尹露介绍，孔校长担任武汉工商学院校长3年来，每年都会给机械电子工程专业的学生上《机械原理》课，每次课的备课时长约三四个小时。
