□楚天都市报极目新闻记者 曹洋 通讯员 王慧文 李诗然
俗话说“三分治疗，七分护理”。在日常诊疗活动，护士扮演着极其重要的角色，患者打交道最多的也是护士。可以说，护理的质量与水平，护士的能力与态度，直接影响着疾病的康复，也直接影响着患者对医院的信任。
清廉医风传温情，为民服务守初心。自2020年开业以来，泰康同济（武汉）医院（以下简称“泰康同济”）护理团队始终致力于改善护理服务，丰富护理内涵，拓展护理领域，创新护理模式，逐步形成了具有泰康同济特色的“37℃爱”护理理念，切实提高患者的就医满意度。
暖心举措让手术室不再冷冰冰
不久前，85岁的孙婆婆因跌倒受伤被紧急送到泰康同济，被诊断为股骨颈骨折，需要做髋关节置换手术，这让老人一下子陷入焦虑，家人与医护反复安慰，她始终非常紧张。
手术前一天下午，手术麻醉中心护士徐甜甜特意到病房看望孙婆婆，详细为老人讲解术中保暖和安全事项；次日一大早，她又赶到病房握着老人的手说：“婆婆别怕，我会一直守在您身边，您睡一觉起来就好了。”
听着安慰的话语，感受着温暖的双手，孙婆婆的情绪逐渐平稳。进入手术间后，原以为冰冷的手术间，没想到却很温暖，连手术床垫和被子都是温热的，孙婆婆瞬间觉得特别暖心。手术顺利结束后，孙婆婆渐渐苏醒，耳旁传来熟悉的声音：“您醒了吗？”徐甜甜又握着孙婆婆的手，一直陪伴她返回病房。
手术室因与外界“隔绝”，往往让人“望而生畏”。如何消除患者对这个陌生空间的恐惧感？护理团队想到了用“温暖驱逐焦虑”。
“除了态度尽可能亲和以外，我们还推出了许多‘摸得着’的举措。”手术麻醉中心护士长张晨介绍，科室引进了输血输液加温仪、变温毯、恒温箱、暖风机等设备。术前，会将环境温度调控在22℃—26℃间，并会将毯子预热后平铺在手术床上，以缓解患者躺在床上的冰冷感；术中需要用到的消毒液、静脉输液、冲洗液等，都会在37℃—38℃的恒温箱中持续加温，以种种方式防止患者术中体温下降，降低手术感染风险，减少术后并发症的发生……
让护理传递“37℃的温度”
人体平均温度是37℃，对于泰康同济护理团队而言，这不仅是生命的温度，也是护理传递的温度。泰康同济“37℃爱”护理理念的核心，就是坚持以人为本，以患者为中心，充分发掘护理在整个医疗过程中的关爱价值——
在思想认识上，把患者看作一个完整的有社会需求的人，而不仅仅是疾病之下的个体。通过对患者进行身心的照护，帮助患者走出疾病的阴霾，重拾生命的乐趣与意义；
在医疗行为上，全面落实护理责任制，提升护理服务水平，深化护理服务内涵，包括保证患者安全、满足基本生活需要、保持躯体舒适、协助平衡患者心理、取得患者家庭和社会的支持等，用优质护理来提升患者与社会的满意度；
在护理模式上，深度探索人文关怀，强化护患互动，始终把患者放在首位，紧紧围绕患者健康需求，优化工作流程，改善患者体验，提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的多层次的护理服务。
“南丁格尔曾说过，护理是一门艺术。当护理工作浸透了人文关怀，护士的一举手一投足，都会透出美的光芒。”泰康同济护理部主任蒋萍说，护理工作既是一个技术活，更是一个感情活，不仅要求我们有较充足的知识、丰富的经验、娴熟的操作技能、良好的人际沟通能力，还要求我们要有爱心、细心、耐心、同理心、责任心。
“延续护理”上门解决患者实际困难
多了解、多倾听、多沟通、多解决是践行“37℃爱”护理理念的重要举措，这要求护士精准对接患者在疾病状态下的生理、心理等多方面需求。
市民李先生今年3月突发脑梗后一直卧床在家，后因肺部感染，气管切开后无法进食，只能插入留置的胃管来保证营养供给。
留置胃管需每月更换一次，否则易引起严重并发症。然而李先生家住4楼且没有电梯，每次去医院都非常麻烦。曾有一次因家属搬运不慎造成肩部挤压、氧气供应不畅，送到泰康同济急诊科时氧饱和度已经下降至80％，情况十分凶险。
得知李先生的烦恼后，泰康同济急诊科护士长万菲菲决定上门为患者更换胃管。按照约定时间，她们带着便携式急救箱来到李先生家中，通过问诊、查体和评估后，顺利更换了胃管，并耐心给家属讲解了留置胃管护理要点和注意事项，待李先生鼻饲结束情况平稳后，二人才放心地离开。
随着老龄化社会到来，越来越多患者像李先生一样，因脑梗、脑出血等疾病及其后遗症导致行动不便、生活不能自理，定期去医院更换胃管、导尿管成了一大难题。
为了满足出院或行动不便的患者群体、特殊人群、母婴人群等的需求，泰康同济护理部提供上门护理服务，除了更换胃管、尿管外，服务范围还涵盖伤口造口换药、糖尿病护理、母婴保健、PICC导管等护理专科领域等，市民可以挂专科护理门诊号或在泰康同济公众号“延续护理”中预约。
换位思考提升护理效果与满意度
主动换位思考是“37℃爱”护理理念的关键所在，这要求护理既要追求让患者的生理舒适，也要追求患者的心理接受。
在泰康同济血液透析室有一群特殊的“管家”，每人负责照顾一组肾友，并会动态根据肾友们的透析指标变化及时调整护理方案与健教内容。
唐先生是一名尿毒症患者，刚开始透析时一直无法接受这个事实，每周三次透析虽然能够按时到达，但完全处于自我封闭的状态，拒绝与任何人交流。
这一切都被“管家”王霞看在眼里。刚过来透析时，唐先生容易发生低血压，王霞针对他制定了个性化方案，每次透析前详细指导他在家监测体重，还总是找机会与话题与他聊天。
随着透析次数的增加，治疗越来越顺利，唐先生也逐渐敞开心扉，开始主动与“管家”和病友们分享自己的感受、饮食、症状等。在大家帮助下，他的血压慢慢稳定了，各项指标也保持在正常范围内，还成为病友中的活跃分子。
健康宣教对于患者而言是不可或缺的，几乎每家医院都印制有宣教手册，将各类健康知识集中在一本手册里，但患者查找起来不够方便，科普效果非常有限。
泰康同济内三科别出心裁地创建了一面“码上健康”的特殊宣传栏，每个二维码都是一个健康知识点，每个知识点都由护理人员精心制作，患者可随时扫、反复看，图文并茂、通俗易懂，既增加了健康教育的实际效果，也提高了患者的满意度，不少患者夸赞：“这个科普方式真是太方便了！”
通过持续改善护理服务提升患者就医体验
于抗疫“战火”中启航，在廉洁“清风”里扬帆。作为一家开业仅四年多的非营利性三级综合医院，泰康同济护理团队从最初的200余人，经过抗疫战斗的淬炼与临床实战的打磨，已经成长为一支充满朝气、团结奋进的400余人的团队。
截至目前，该院护理团队已经获得国家发明专利1项、实用新型专利60项，并成功实现了专利转化。此外，团队涌现了多名省级市级护理先进工作者、全国“五心护理团队”、领雁护士长、敬业护士等，还被武汉市总工会授予“工人先锋号”。
2023年6月，国家卫健委发布了《关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）的通知》，明确提出“聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验”。为了响应号召，泰康同济护理团队2024年启动了“点滴服务暖人心”主题服务改善活动，不断丰富、充实“37℃爱”的内涵，力争让患者在“不一样的医院”，体验“不一样的服务”。
“医学要有人的温度，要温暖病人”，这是已故医学泰斗裘法祖院士的名言。护理工作看似平凡，但在医疗过程中发挥着不可替代的作用，没有满意的护士，就难有满意的服务，更难有满意的患者。泰康同济全体护理工作者的目标，就是践行“37℃爱”护理理念，将“以人为本”四个字融入日常工作中，让“护理更有温度，让生命更有尊严”。
