□楚天都市报极目新闻记者 刘闪 通讯员 高翔

湖北银行作为湖北人自己的银行，一直以来认真贯彻党中央、国务院决策部署，落实人民银行和省委省政府优化支付服务提升支付便利性政策要求，以多渠道、多形式为出发点，加大现金兑换服务力度，积极推广“零钱包”服务，助力破解“找零难”困局，满足多样性支付需求。

零币优先兑换窗口即来即兑

“哎呀，湖北银行服务就是好啊，如果服务满分一百分，我要给你们点赞，打一百分！”一位经常来湖北银行荆州荆城支行网点兑换零钞的婆婆，在兑换完零钱后发出这样的感慨。

走进湖北银行网点，零币优先兑换窗口显而易见，在营业大厅显著位置摆放着《整治拒收现金行为》等相关宣传物料，电视机上循环播放着宣传视频，提高群众对人民币现金支付权益的认识。

为了提升现金便利性服务水平，积极打通支付堵点，湖北银行主动作为，网点柜员在尾箱提前备足兑换零钞，实现即来即兑、无需等待、快速服务。

由于消费习惯的差异，老年人等特殊群体更喜欢使用现金。湖北银行制定了一系列解决老年人金融服务需求的工作方案。目前，全行200余家网点都设置了无障碍通道或相当功能的服务设施，并设立了爱心窗口；针对老年客户行动不便或由于疾病、突发事件无法前往网点办理业务的问题，开辟了金融服务“绿色通道”；此外，湖北银行还积极开展系统改造，推出了“幸福版”手机银行，对老年客户放大页面字体，在模块设置、功能推荐等方面进行“适老”完善。

“零钱包”贴心服务经营主体

“感谢湖北银行，为我们商户考虑的太周到了！”武汉一家餐饮店老板胡先生说，虽然线上支付很流行，但有些老年人还是习惯用现金，他每过段时间就要去银行网点兑换，现在上门推广“零钱包”兑换服务，真是太贴心了。

“零钞包”是指将日常交易中频繁使用的1元、5元、10元、20元等不同面额的人民币现金装入特定的封袋后为客户办理的零钱兑换业务，用于满足公众零钱兑换和经营主体备付找零的需求。

湖北银行总行营业部联动网格社区深入开展宣传工作，提前对接社区工作人员，充分发挥网格作用，告知居民及商户若有小面额人民币兑换需求可优先到该行办理。

出租车服务乘客众多，有找零备付需求。湖北银行荆州红苑支行联合荆州分行营运管理部走进荆州公交集团总公司出租车公司，开展“零钱包”宣传活动。该行工作人员向出租车司机们耐心细致地讲解了“零钱包”的组合规格、预约兑换便民卡的使用方法，预约成功后，便能实现即来即兑的快速服务。同时，该行还为公司提供了定制化“零钱包”上门兑换服务。

湖北银行咸宁分行、武汉长江新区支行、神农架支行等多个分支行则以“零钱包”等形式，走进市场、超市等经营主体，主动提供零钞兑换、残币回收等现金服务，张贴支持现金支付标识，“零”距离满足商户的日常现金兑付需求。

优化境外来华人员开户服务

外籍人员习惯于银行卡和现金支付，来华进行旅游、拜访、商务等活动，有时会遇到移动支付不便的问题，“拦路虎”之一就是“开户难”。

湖北省政府办公厅近日发布的《湖北省进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》要求，全面落实简易开户，不断扩大银行网点简易开户服务覆盖率，依法依规为外籍来鄂人员提供简易开户服务。同时，在业务合规和风险可控的前提下，持续优化境内电子钱包绑定境外银行卡支付（外卡内绑）和云闪付旅行通卡等移动支付产品。

在人民银行湖北省分行的指导下，湖北银行优化境外来华人员开户服务，各营业网点为外籍客户提供简易开户服务，即无论是短期签证来华、免签地区来华客户、无境内联系地址来华客户，在仅提供本人护照等有效身份证件，不提供其他辅助证件或身份核实证明的情况下，可为其开立简易账户。同时，提供双语开户指引。

目前，湖北银行根据网点客群是否含境外来华人员、是否分布在外籍人员较集中的口岸商圈等特征，选取了10家重点网点，加强对外籍客户的账户服务。在重点网点开设境外来华人员开户服务绿色窗口，配备具备外语基础、业务熟练的柜员，快速、规范为外籍客户办理简易开户等业务。优化双语服务环境。在重点网点厅堂内配备懂外语工作人员或翻译器，指导外籍客户办理业务，保障无障碍沟通。

湖北银行将继续立足民生切实所盼所需，积极践行金融工作的政治性、人民性、专业性，持续向老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，更好服务社会民生，优化营商环境，促进湖北高水平对外开放。