楚天都市报极目新闻讯（记者刘冬莉 通讯员胡翠兰 聂喜洋）去中国澳门旅游买了个戒指，7天就生锈了，消费者如何维权？5月23日，湖北省消费者委员会联合澳门特别行政区政府消费者委员会，就一起跨境消费纠纷开展远程视频仲裁调解。据悉，这是鄂澳两地自去年11月联合签署消费维权合作协议以来，共同处理的首起鄂澳跨境消费纠纷。

今年2月，武汉市民周女士与丈夫跟团去中国澳门旅游，2月9日导游带着去商场购物，一销售人员向周女士推荐了一款戒指。据介绍，戒指的主要材质是意大利585金，中间有一个可以转动的风车状叶片，四周镶嵌着钻石。只要轻轻甩动，里面的叶片就会快速转动，寓意时来运转、百业兴旺。周女士很喜欢，便支付了7240澳门元购买。

2月12日，周女士回到湖北却无意发现，戴在手上的这枚戒指转动得没那么顺畅了。2月16日，戒指内的轴承处还产生了些许锈迹，她当即通过发票上的电话与商家联系。与商家售后人员互加微信后，周女士将戒指与发票照片发送过去。对方看过后认为，戒指是有水蒸气进入了，属于人为问题，“凡是能转动的首饰都不能进水蒸气的。”

周女士称，戒指发票背面的饰品保养须知明确提到，避免在洗澡及游泳时佩戴转动型首饰，以免沾水而造成损坏。她戴着这枚戒指只在洗脸、洗手时与水接触过，从未戴着洗澡、游泳，属于正常佩戴，并非人为故意损坏。且戒指产生锈迹，应属于质量问题，遂要求退货。

但售后人员坚持认为该商品并无质量问题，按规定只能换一枚新戒指，无法退货。双方无法达成一致，周女士只好投诉至澳门消费者委员会。

早在去年11月，湖北省消费者委员会与澳门特别行政区政府消费者委员会联合签署消费维权合作协议，积极探索鄂澳两地消委会跨境消费维权深度合作新方向，方便快捷妥善解决跨境消费纠纷。协议明确规定，消费者在两地中任何一地购买商品或接受服务时发生消费纠纷时，两地消费者均可向消费纠纷发生地或居所地的消费者组织投诉，两地消委会共同组织消费者和经营者参加调解会议，协助异地通过视像会议形式协调消费者和经营者参与相关的调解程序。通过建立消费维权工作交流机制、消费纠纷联动处理机制、跨域视频调解机制，开启跨境消费纠纷处理绿色通道，妥善处理跨境消费纠纷，打破鄂澳跨境消费维权的壁垒。

5月23日，经投诉双方申请，湖北省消费者委员会与澳门消费者委员会组织周女士夫妻二人与商家通过远程视频仲裁程序解决消费纠纷。这也是两地签署消费维权合作协议后，首次共同调解鄂澳跨境消费纠纷。

当天，仲裁员听取了双方陈述后，建议周女士将涉事戒指邮寄至中国澳门，鉴定后再进行仲裁。

据介绍，澳门消费者委员会辖下的消费争议仲裁中心专门处理金额在50,000或以下澳门元(折合约41,000元人民币)的消费争议。内地消费者在澳门购物后，如发生消费纠纷，可在返回居住地后要求通过该仲裁中心提供跨区仲裁服务，解决消费者与商家的争议。