楚天都市报极目新闻讯（记者潘锡珩 通讯员张芳蓉 朱炜杰）“办事高效，服务一流”。5月20日，一名市民委托跑腿小哥，向武汉市燃气集团现代城营业厅送来了这样一面谢意满满的锦旗。

事情还要从5月12日说起。当天是星期天，下午3时许，该营业厅工作人员李月正在为其他客户办理业务，突然收到一条数字客服提示的诉求信息。处理完手头业务后，她迅速查看了这条诉求，内容显示市民袁先生误充值了两笔费用，希望退还多余的费用，共计1426元。

李月立即与袁先生取得联系，在沟通中了解到，袁先生孩子很小需要人照料，平时他每周也只休息一天，本人无法到营业厅办理退费。于是，李月主动提出通过营业厅的办公“小微号”添加其微信，以便袁先生能够方便地线上提交退费申请和相关资料。

“我会在第一时间为您办理好退费，请您放心。”李月一边安抚客户，一边迅速办理。在线上收集好所有必要资料后，李月立刻着手申请退费流程，希望能够尽快为客户排忧解难。营业厅店长也了解到了这一情况，二话不说，赶在当天下班前将退费资料送到了公司，以确保退费手续能够得到加急办理。在所有人的共同努力下，退费流程得以迅速推进。

14日下午，袁先生就收到了原路退回的款项，他激动不已，一再向工作人员李月表示感谢。因为实在无法抽身前往致谢，他在线定制了一面锦旗，并委托跑腿小哥送到了营业厅。收到这面锦旗，李月说道：“这是我应该做的！”她认为，为客户提供优质、高效的服务是她的职责所在，无需过多言谢。

据了解，“小微号”是武汉市燃气集团公司“清风窗口”开创的一项便民服务，通过注册属于各营业厅自己的微信号，帮助客户进行“容缺办理”后的资料传递，并为有特殊需求的客户开通网络绿色通道，切切实实地为广大群众做实事、做好事。

据悉，自武汉市燃气集团公司创建“清风窗口”“清风岗”以来，围绕“清风优服务”的工作重点，不断优化首接责任制，做到办事一次清、形象一身正，以一丝不苟的工作态度，用舒心、贴心、顺心、称心、安心、放心的工作方法，让用户体验清正廉洁、亲切高效的供气服务，优化营商环境。