楚天都市报极目新闻讯（记者刘冬莉 实习生赵奕欣 通讯员胡翠兰 聂喜洋）5月8日，极目新闻记者从湖北省消费者委员会获悉，自3月15日全国消协智慧315平台上线运营以来，至4月底，一个半月时间内，湖北消委共受理投诉3880件，全省投诉量与去年同期相比增长120%。其中，湖北省消费者委员会（下称“湖北省消委”）39名特聘调解员集中力量化解消费投诉851件，为消费者挽回经济损失479万元。

据了解，全省消委系统共选聘社会调解员118名，其中湖北省消费者委员会选聘特聘调解员39名。各级消委组织，每年至少组织3次维权业务培训班，通过案例解读、模拟调解、知识培训等，提升调解人员业务能力。

截至目前，湖北省社会调解员共有效调处房屋、汽车、装修等重点领域投诉9578件，极大地缓解了基层市场监管所、消委组织的调处压力。

湖北省消委还建立线上和解机制，实现“一体化”调处。鼓励企业、经营者入驻全国消协智慧315平台、湖北315消费投诉和解平台，创建入驻企业内部协同和解与未入驻企业外部阳光和解两条和解通道，开展投诉信息阳光公示、消费行业投诉数据公示、企业红黑榜公示等公示工作。自上线运营以来，全国消协智慧315平台、湖北315消费投诉和解平台共入驻企业78263家，在线受理投诉66629件，已和解60020件，和解成功率90.08%，为消费者挽回经济损失3762万元。

此外，对消费者合法诉求置之不理、故意拖延或无理拒绝的企业，湖北省消委还会将其纳入消费维权“黑榜单”集中曝光。截至目前，已发布10期黑榜单、共公示105家侵权企业。