□楚天都市报极目新闻记者 黄志刚

“电梯上下抖动，以为要坠落了，感到很恐惧。”5月6日，湖北省荆州市思源小区的业主周先生（化姓）向极目新闻记者讲述了他被困电梯的惊魂一幕。当天，和周先生有同样遭遇的还有小区居民刘先生（化姓）。

近日，思源小区多位居民向极目新闻反映，小区电梯近期经历了维保，但短期内连发多起故障，他们为电梯的乘用安全感到担忧。5月7日，极目新闻记者进行了现场采访，并邀请当地监管部门介入调查。

居民被困电梯轿厢

周先生和刘先生家人所经历的“问题电梯”位于荆州区郢城镇思源小区三期一单元，这是一栋只有10层楼、不到40户居民的独栋单元楼，配备有一部电梯。

周先生回忆了前一天的惊魂一幕。他说，6日下午，他正准备从6楼乘电梯上10楼。当他按下10层按键并合上电梯门时，他忽然听到一声巨响。紧接着，电梯轿厢上下抖动。

“第一次经历电梯故障，轿厢抖动时还伴随着巨响，心一下子提到嗓子眼。”周先生说，他当时没有携带手机，那种“叫天天不应、叫地地不灵”的无助感顿时涌现心头。

不过，好在他迅速冷静下来，按下了电梯内的紧急呼叫按钮。周先生说，通过3次紧急呼叫，他才联系上应急人员。约10分钟后，2名小区保安赶到了现场。

一名保安打开了电梯外部门，但电梯的轿厢门无法开启。另一名保安则和周先生聊天，试着安抚其紧张情绪。通过窄窄的缝隙，保安将周先生的手机塞进轿厢。见电梯轿厢迟迟无法打开，而电梯的抖动也丝毫没有停止，周先生于是拨打了119消防救援电话求救。

约半小时后，该电梯的维保公司湖北一鼎电梯有限公司（以下简称“一鼎电梯”）派人赶到现场，通过技术操控，将电梯的轿厢门成功开启。此时，周先生发现，电梯的平台已经高出6楼层约有半米。

随后，一鼎电梯对该栋单元楼的电梯进行了检修，并在一楼摆放检修指示牌。当晚，该单元楼4楼住户刘先生的家人打开了电梯，紧接着就遭遇了和周先生被困电梯的同样遭遇。刘先生家人说，进电梯前，他们未见4楼电梯门口和轿厢内有检修提示牌。

当晚9时许，该小区的业主群发出通知：“1栋电梯已修好！”7日早上，该单元楼电梯再次出现故障并停运。

监管部门介入调查

电梯接连发生故障，也让思源小区的业主感到担忧。极目新闻记者从该小区的业主群看到，一栋一单元的电梯最近一次例行检修是4月26日，不到半个月就接连发生故障，原因在哪里？

为此，极目新闻记者采访了该电梯的生产厂商杭州西奥电梯有限公司，该公司湖北区域售后负责人陈先生回应称，该小区的电梯在交付前经历了质检程序，是“没有质量问题的”。

陈先生说，电梯属于特种设备，交付后，监管部门每年会针对电梯功能和维保情况进行检验。目前，该小区的维保单位为第三方公司。因此，陈先生表示，针对电梯频发的故障，暂不清楚具体原因。

随后，极目新闻记者分别采访了小区物业荆州市鼎盛物业管理有限公司和一鼎电梯。他们均表示，电梯的具体故障原因还在排查中。

针对该小区居民对电梯安全的担忧，极目新闻记者向荆州市荆州区市场监管局进行了投诉。随后，荆州区郢城镇市场监管所的执法人员来到现场进行调查。

执法人员查阅了该小区电梯的相关资料，并对电梯维保公司的资质信息和检修记录进行了审查。执法人员调查后认为，周先生被困电梯系突发故障，而刘先生家人被困电梯则是因为一鼎电梯检修流程不规范，未按规定设置检修标识牌，造成了误入检修电梯被困。电梯次日再次出现故障，目前经过检修排查，疑为电梯电路系统故障造成。

针对思源小区接连发生的3起故障和居民被困事件，监管部门执法人员要求小区物业和维保人员加强整改，进一步落实安全责任，确保小区的安全。执法人员表示，将重点对思源小区33部电梯进行抽查，确保责任落实到位。