□楚天都市报极目新闻评论员 屈旌

近日，任女士带两个儿子到上海迪士尼游玩，在某平台的一家网店花7700元购买了“豪华套餐”。她到迪士尼门口联系导游，对方让她确认收货，必须先给五星好评，才带他们入园。入园后，导游声称无法激活快速通道票，只能排到普通通道，还多次诱导张女士取消订单进行线下交易。任女士报警后，民警前来协调，涉事店铺负责人还报出任女士的详细家庭地址，并扬言“你看你今天能玩成吗？我就派人跟着你”。任女士向平台发起维权，平台客服竟表示，处理结果是没有支持商家退款。（据5月6日1818黄金眼）

买过迪士尼门票的人都知道，热门项目的“优速通”需要单独购买，买得越多，省时也越多。任女士一家购买了12个项目的“优速通”，从花费上来说，的确算是“豪华套餐”。但是，“豪华套餐”却没有换来豪华服务，而是各种欺骗、推诿甚至人身威胁。这不是正常的花钱买体验，而是遇上耍无赖的“黄牛”了。

迪士尼乐园持续火爆，门票和“优速通”也一直是稀缺资源，旅游旺季需要提前抢票，还不一定能抢到心仪项目的“优速通”，这就给了所谓的“第三方票务”“导游”生存的空间。数年前，不少“黄牛”在迪士尼乐园内外游走，倒卖门票、骚扰游客，引发众多游客吐槽。近年来，警方对“黄牛”持续高压严打，迪士尼也不断从技术和管理上“遏制”黄牛，这一现象已经大有改善。但“黄牛”并没有消失，而是悄悄转移到线上，以“导游”“陪玩”的形式，继续骗人牟利。

任女士遭遇的就是典型的“黄牛”骗局。这些商家声称能销售“优速通”，实际上根本拿不到资源，于是只能骗消费者一大早入园，制造不用排长队的假象，再编造各种谎言拖延时间。他们看准很多游客来自外地，好不容易入园玩一次，沉没成本太高，不想耽误时间维权，坑到一个算一个。遇上任女士这样较真的，这些“黄牛”竟然还当着警察的面，利用他们掌握的消费者个人信息，出言威胁，实在是无法无天。

据报道，这种无良商家，在平台上竟然被认证为“金牌卖家”。而对于其明目张胆的欺诈行为，平台竟然毫无理由地判定为“不支持卖家退款”，实在令人大跌眼镜。倒卖有价票证营利本就涉嫌违法，更何况商家根本没有提供相应的服务，赤裸裸地侵害了消费者的合法权益，涉嫌消费欺诈。平台不但应该为消费者主持公道，更应积极配合消费者通过法律程序维权，岂能撒手不管，任由这些线上“黄牛”胡作非为？

同时，该网店对接的服务人员自称为“导游”。他们究竟有没有正规导游资质？商家是不是合法合规经营？这些都值得监管部门深入调查。

在社交平台搜索一下就会发现，这种坑人的套路不是个例，还有不少人在做这种“无良”的生意。管理部门、电商平台和迪士尼乐园应该重视这一现象，承担起各自的责任，对乱象进行彻底的清理整顿。

迪士尼是稀缺资源，排长队也是无法一时解决的问题，游客想要尽快玩到更多项目，心情可以理解，但心急就找“黄牛”，可能换不来良好的游玩体验，反而会让自己陷入风险和麻烦，遭受经济、时间和心情三重损失。所以，打击“黄牛”的根本之道，还是在于大家都不要找“黄牛”。心急吃不了热豆腐，提前规划，做好攻略，通过官方渠道购票，才能防止被骗，也才能玩得好。