□楚天都市报极目新闻评论员 徐汉雄

极目锐评

日前，一位女子在网络发布视频称，5月1日，她和家人到杭州旅游，在上城区河坊街一家店铺购买了三只叫花鸡，其中一只当场打开并食用，另外两只带回了家。回家后，她打开一只，发现只有土、没有鸡。于是她在打开最后一只时录制视频，结果也没有鸡。（据5月6日潮新闻）

5月5日晚，“上城发布”通报，根据消费者反映的“叫花鸡里没有鸡”情况，杭州市上城区市场监管局于5月4日对涉事商户进行了取证调查。目前真相尚未揭晓，但据媒体报道，此事不排除系商家失误的可能。

记者现场探访看到，河坊街有三四家销售叫花鸡的店铺，每只价格30元至35元。每家店铺门口都摆放着泥土做的样品。一家店铺的店员表示，他们销售的叫花鸡都是由供应链供应的，店里只负责加热。因为假期客流量较大，所以店里招了临时工。估计当天顾客比较着急，将样品当成商品递给了店员。店员不熟悉商品，就顺手打包销售了。

其他店铺的店员表示，样品与实物的大小、温度都不一样，一般不会拿错，除非店员不熟悉。店铺不可能故意卖错，否则一打开就穿帮了。

不管真相如何，商家售出没有鸡的“叫花鸡”，这是说不过去的，即便是失误，对游客也是不好的体验。作为旅游景区，在服务上应该追求零失误。游客大老远前来，有的可能一辈子只来这么一回，如果体验不好，就会是一辈子的阴影。现在网络这么发达，事情一旦发酵，对景区口碑的损害，怎么说都不为过。

此事对相关方都是一个警醒。公开资料显示，河坊街是杭州市历史文化街区，是“杭州人常来、外地人必到”之地，也是西湖申报世界历史文化遗产的有机组成部分。自2001年开街以来，河坊街相继获得“中国著名商业街”、全国“百城万店无假货”示范街、“中华老字号第一街”等荣誉称号，是国内首个被评为4A级景区的商业特色街区。作为杭州的一张“金名片”，头顶这么多荣誉，街区管理部门和商家理当精益求精，以更优质的服务来擦亮名片。商家卖出的叫花鸡里没有鸡，即便是失误，也挺尴尬的，愧对“百城万店无假货”示范街的名号，令金字招牌蒙羞。希望此事尽快调查清楚，给广大消费者一个满意的答复，以不负街区的盛名。

声音

新京报：无论事出何因，此事已经在事实层面侵害了消费者的基本权益。本质上，这不仅是对涉事店铺诚信与责任感的一次拷问，也事关消费者基本权益是否得到保障。这是此事值得被各方严肃对待的理由所在。