□楚天都市报极目新闻记者 刘闪 通讯员 镇江 刘畅

机场建设“境外来宾首站支付服务中心”，重点银行网点配齐外语服务人员，投放小面额人民币现金“零钱包”、旅游景区等场所增设外币兑换设施……4月19日，人民银行湖北省分行解读《湖北省进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》（简称《方案》），遵循“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的总体思路，聚焦八大重点场景、两个重点群体，综合施策、共同发力加快推动全省优化支付服务。

全省已投放现金“零钱包”13万个

人民银行湖北省分行副行长曾涛介绍，《方案》围绕“银行卡受理、现金使用、移动支付便利性、账户服务、示范引领、宣传推广、政策保障”7个方面，结合湖北省实际提出21条举措，聚焦老年人、外籍来鄂人员获取支付服务上存在的短板弱项，聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大重点场景。

极目新闻记者了解到，目前湖北省优化支付服务工作正按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”思路有序推进。在大额刷卡方面。省内相关银行、支付机构正在加快银行卡受理设备改造。截至目前，全省重点商户外卡受理率已超过80%。

在小额扫码方面。银行、支付机构都在想办法提高移动支付各环节的友好度和便利性。比如，中国银行推出了“岁悦长情”老年客户专属手机银行产品；招商银行对转账、收支、账户总览等年长客户常用的界面进行改造，让老年客户看得更清楚，操作更容易。

在现金兜底方面。目前，全省已投放现金“零钱包”13万个，全省支持外卡取现的ATM机已达到1.3万余台，支持外币兑换的银行网点2000余个，宜昌三峡机场、武当山君澜度假酒店等都新增启用了外币代兑点。

“省文化和旅游厅把推动入境旅游支付服务便利化，作为促进湖北文旅开放发展、促进湖北入境旅游繁荣的重要举措。”湖北省文化和旅游厅交流合作处处长童建新表示，该厅积极推动优化重点文旅场所支付服务，成立入境旅游便利化工作专班，建立工作机制，落实各项任务。目前，人民银行湖北省分行已与文旅部门沟通，协商确定文旅方面重点商户名录，后续将推动在星级饭店、4A以上景区、旅游度假区、旅游休闲街区、夜间文化和旅游消费集聚区、博物馆等场所开展提升支付便利性工作。

指导重点银行网点提供外语服务

近期有一名巴基斯坦的留学生刚来华中科技大学求学，因急需接收家人从境外汇入的学杂费，建设银行的网点工作人员使用护照为其办理了简易开户，并协助他绑定了第三方支付软件。

湖北高校资源丰富，如何做好对留学生等外籍来鄂人员的支付服务工作？人民银行湖北省分行支付结算处处长肖向宏介绍，考虑到外籍来鄂人员中留学生占比高这一特点，人民银行湖北省分行在牵头起草《方案》过程中，在国务院办公厅《意见》确定的“食、住、行、游、购、娱、医”七大重点场景的基础上，增加了“学”这一特色场景，通过拓宽银行卡、现金等传统支付应用场景和优化银行账户服务，多措并举打通支付服务堵点。

肖向宏表示，经过调研发现，与持短期签证入境人员的旅游消费支付需求相比，留学生在省内学习生活对开立境内银行账户具有一定需求。针对此情况，人行湖北省分行对省内271个涉外服务重点银行网点进行了建档立册，其中优选高校附近的网点，督促指导重点银行网点配齐外语服务人员，提供翻译器、外语版服务指南等，依法依规为外籍来鄂人员提供简易开户服务。

除留学生服务需求外，人民银行湖北省分行也关注到老年人群体对移动支付、现金支付的实际需求，积极推动银行开展移动支付APP适老化升级、银行网点适老化改造等工作，积极助力老年人等群体跨越“数字鸿沟”。

下阶段，人民银行湖北省分行将持续在提升老年人、外籍来鄂人员支付服务水平方面下功夫，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，让支付服务更加“便利”、更有“温度”。