2024年04月03日

希望全国版“这里办”遍地开花

绘图/刘阳

□楚天都市报极目新闻评论员 屈旌

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3月25日上午,因父母养殖的虾苗换池后出现死亡,王女士通过“浙里办”APP找到浙江省农业农村厅官微,并在后台留言寻求技术帮助。在小编的“搭桥牵线”下,当天下午,浙江省淡水水产研究所沼虾研究专家和王女士的父亲取得联系,传授了解决办法。王女士既惊讶又感激,在自己的社交账号发文点赞。相关话题登上微博热搜。(据3月29日浙江网络广播电视台)

据王女士所述,她是上午8时05分留言求助的,11时10分浙江省农业农村厅官微小编回复了她,而且没有任何套话,直接问她家的养殖基地在哪儿,之后表示可以帮忙联系专家。当天下午2时47分,小编告知王女士,专家对接好了。2时55分,专家开始对王女士的父亲进行远程指导。这样的办事效率,的确让人感动。

对于养殖户来说,虾苗死亡是关乎生计的大事,可以想象王女士的父母当时有多么焦虑和揪心,而事情的快速解决又给他们带来了多大的帮助和安慰。雪中送炭,最暖人心,这种及时快速的响应、周全高效的服务,不但为当事农户解了燃眉之急,也为当地其他农民、市民带来了极大的安全感和幸福感。大家会觉得,以后有什么事,不会感到孤立无援,一定会有求助和解决之道。

其实,浙江的办事效率不是第一次“惊艳”众人。此前,一位杭州市民发现家门口的电线杆上有一个马蜂窝,她担心有安全隐患,向“浙里办”求助,次日专业人员就上门用“激光炮”定点将马蜂窝清除。当时微博上就有一个话题:“被浙江的办事效率惊到了!”

在社交平台上,每次一说到政务办事效率,浙江网友就表现出满满的“优越感”。有人说,ta到浙江三年,没有出门办过事,都在网上办了;有人说,ta在杭州想多开一家公司,十几分钟就完成了申请,连税务发票、社保、医保等手续也一起办好;有人说,ta办事时没有带齐资料,主动提出下次再来,工作人员却坚持“最多跑一次”,带着他现场补齐资料……

行政服务大厅里,设有“跑一次没办成兜底窗口”;市民跑错营业大厅,工作人员现场翻书寻找解决之道;官方操心年轻人的婚姻大事,在政务平台提供相亲服务……流传于网络的种种“传奇”,体现出浙江政务服务的“丝滑度”,也可见智能便捷的公共服务,会让市民生活变得多么省心,让当地民众感到多么自豪。

政务服务效率高,不是靠喊出来的,而是靠干出来的。再庞大、再智慧的平台,也只是一个信息传递的载体,真正解决问题的是各部门的工作人员。要切切实实为市民提供优质、普惠的数字化公共服务,除了数据要勤跑腿,系统背后每条战线、每个环节的工作人员,都要心怀“让群众没有难办的事”的信念,从一点一滴做起,从民生小事做起,不断提升服务效率和服务水平,让民众不但感到满意,而且感到惊喜。

浙江之所以在政务服务方面表现优异,固然得益于雄厚的经济实力、开放包容的风气和优良的营商环境。但其实,为民办事本不需要多么雄厚的资本,更需要以人为本的情怀、真抓实干的作风,急群众之所急、想群众之所想的责任心和使命感。

多年来,浙江在“最多跑一次”改革引领下,持续建设服务型政府,把为老百姓排忧解难放在第一位,以热情关怀赢得认可和点赞。浙江能做到的,其他地方也可以做到。哪怕一时做不到完美无缺,只要务实求真、久久为功,总能不断改善和进步。只要努力为群众办更多看得见、摸得着、得实惠的事,就一定会被看到、被肯定、被铭记。“浙里办”的传说还在继续,希望全国版的“这里办”能够遍地开花。

声音

人民日报:政务窗口,也是观察党风政风的窗口。手续“瘦身”、流程“减负”,服务不能“缩水”。这一方面需要工作人员树牢公仆意识,磨炼工作本领,让服务跟着需求走;另一方面,也需要完善工作机制,优化人员调配和激励机制,提升服务效率。坚持倾听群众心声,不断提升服务水平,就一定能更好地满足人民群众所需,将为民造福的事业不断推向前进。

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