楚天都市报极目新闻讯（记者邱睦 通讯员郝丽萍 实习生靳成娇 段玉枝 石依婷）“中间这个穿白衣服的态度非常不耐烦……”黄小姐（化名）因不满某店铺店员的服务态度，在社交平台曝光店员脸部照片，并进行差评。没想到此举给黄小姐引来一场官司。近日，经法院调解员调解，黄小姐发布道歉声明，原告撤回起诉。

黄小姐是一名在校大学生，去年8月，她欲进入一家游戏娱乐店铺消费，因排队的时间过长，与店员发生口角。随后黄小姐偷偷拍下店员工作时的照片，并给予差评，发布在社交平台上。

极目新闻记者看到，当时黄女士在用户评价中，交代了双方起矛盾的原因，并且指责店员在服务过程中态度恶劣。

不久，该店员在网络上发现了关于自己的恶评，认为黄小姐偷拍、曝光并给予差评，给自己造成了严重的精神损伤，于今年3月诉至武汉市蔡甸区人民法院，要求黄小姐承担侵权责任。

案件受理后，法院调解员立刻联系双方当事人，通过观看店铺监控视频，对社交平台内容进行核实。调解员认为，店员在服务过程中确实态度欠妥，消费者给予差评是自身权利，但消费者未经店员同意随意曝光有指向性的照片，则侵犯了自然人的肖像权。

经调解，黄小姐与店员均认识到了自己的错误。店员表示愿意接受消费者的真实差评。根据双方的调解协议，黄小姐在抖音、小红书等社交平台上发布道歉声明并公示7天。

极目新闻记者了解到，近年来，随着网购、短视频的兴起，消费者可以就产品或服务给出评价。那么，这些评价及维权手段，法律的边界在哪儿呢？

蔡甸区法院法官助理邹颖潇表示，根据《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》规定，消费者对生产者、经营者的产品质量或服务质量进行批评评论，不应当认定为侵害他人名誉权，但借机诽谤诋毁损害其名誉权的，应当认定为侵权。消费者的评价应在合理合法的限度内，保持客观真实，不捏造、虚构情节贬损商家形象。

另外，因商家产品质量、服务态度等因素未经他人允许就曝光照片、视频的，系出于个人利益而非公共利益，不属于法律规定的对肖像权的合理使用，如果附上具有针对性的恶意评价，则更可能构成侵权行为。

作为消费者，如何正确地维护自身的合法权益？邹颖潇告诉记者，首先，消费者要保存好合同、订单截图、购物发票等重要凭证。其次，若消费者与商家无法达成和解，可拨打12315热线或通过12315平台进行投诉，请求消费者协会进行调解，或者由市场监督管理局进行处理，也可以直接向人民法院提起诉讼。如果消费者在维权过程中无法证明商品质量存在问题，可以向当地质监部门申请鉴定，切不可使用暴力、威胁等方式解决问题，避免维权不当承担违法风险。