□楚天都市报极目新闻记者 卢成汉 通讯员 余芳利 摄影：楚天都市报极目新闻记者 刘中灿
春风有信，樱花有约。武汉东湖樱花园正值盛花期，粉霞如云，漫步于栈道之上，犹如行走在朵朵彩云之间，吸引了全国各地的樱粉前来赏花。
导游、导厕、导乘，他们不厌其烦；遇到身体不适的游客，他们伸出援手；共享单车乱停堵塞道路，他们上前帮忙摆放整齐；面对流动小贩，他们耐心劝离……他们是东湖风景区城管执法局（简称东湖城管）一中队城管队员，被游客称之为“护樱”使者。
3月26日，雨后初晴，东湖之畔的樱花园游客如云，再度成为“顶流”。这群“护樱”使者用人性化的服务，给赏樱游客带来“花很美，人热情”的感受。
受助游客感言 武汉人比樱花更美
3月26日，来自四川的游客前往东湖磨山景区樱花园赏樱途中，突然晕倒在地，东湖城管一中队队员发现后，骑着电动车接来医护人员救治，并协助送医，助游客脱离危险。
当天上午8时50分左右，来自四川的丁先生前往东湖磨山景区樱花园赏樱，离樱花园大门约200米时，他突然开始摇晃起来，右手捂着胸口，表现得十分难受。正在一旁巡查赏樱环境秩序的东湖城管一中队队员沈聪发现后，连忙上前询问并帮助丁先生服下速效救心丸。哪知服下不久，丁先生晕倒在地，口里吐出液体。
见势不妙，沈聪当即骑上电动车，迅速赶往附近社区医院，将主管护师李清梅带到现场对丁先生进行检查。同时，他又拨打了120急救电话。李清梅到达现场后，通过检查发现，丁先生的心率及血压指标全部超标。9时06分，救护车赶到，将丁先生送往医院救治，沈聪这才离开现场，继续在樱花园周边值勤巡查。
因送医及时，经过救治，丁先生转危为安。
3月23日下午5时50分左右，城管队员朱永康在鲁磨路武汉东湖磨山景区樱花园附近巡查时，突然发现人行道的凳子上有一个米黄色的包包。为了找到失主，他与组长刘晨一起打开包寻找失主信息，他们一眼就看到了一张快递单，上面有广州的巫先生的联系电话，连忙拨打过去，接电话的正是巫先生，他正为包包丢失而着急，包里面有他的医保卡、工作卡和一些贵重物品。当城管队员将包包归还给他时，他拿出500元现金要进行酬谢，被城管队员婉言谢绝。
3月27日，巫先生告诉极目新闻记者：都说武汉的樱花美，武汉人的心灵更美。
现场见证 城管队员化身贴心导游
“请问，我能凭这张老年卡免费入园赏樱花吗？”3月26日上午9时许，在东湖磨山景区樱花园门口，一对老年夫妻手持老年卡，向正在巡查的城管队员黄建华询问。“凭这个证件可以免费入园，你们从最右边的无障碍通道进去。”黄建华边说边指路，两位老人连连道谢。
就在这时，一位游客急匆匆来到黄建华跟前：“请问，公厕在哪里？”黄建华向樱花园左边指去，“那里就有公厕。”
“我们从早上7时来到樱花园周边，游客询问最多的就是公厕、免费入园及从哪些通道进入。”樱花园片区的城管组长刘晨说，对于这些询问，他要求10名队员做到有问必答、有求必应。
赏樱结束后如何返程？队员们耐心导乘。城管路长黄佩说，为方便游客乘车，今年开通了直达地铁的定制公交车，将赏完樱的游客送到地铁站。如果游客选择搭乘正常发班的公交车返回，他们就告知公交车始发站点。当有些游客表示想打车返回时，队员们除了指引打车地点外，还不忘提醒：“如果司机跟你们就乘车费议价、不打表，你们可以直接向我们投诉。”黄佩说，今年起，旅游、交通和城管联合执法，发现侵害乘客利益的行为将进行严厉查处。
人性化服务 提供安全有序的赏樱环境
在樱花园周边的几家餐饮店内，极目新闻记者发现，每家都没有使用燃气，而是用的电炉子。城管路长黄佩说，为确保游客安全，景区内的餐饮店一律不准“动火”。前段时间，少数流动小贩想用电动车驮来瓶装液化气经营烧烤和炒饭炒面，在5个进出口值勤的城管队员将他们全部劝离。
3月23日下午5时53分，武汉下起了大雨，没带伞的游客纷纷跑出樱花园避雨，一些嗅到商机的小贩趁机前来销售伞具。“游客急需雨伞，那我们就允许临时销售，只对小贩提出不要影响交通出行。”黄佩说，雨停后，小贩十分配合地撤离了现场。
3月7日，樱花节开始以来，不少游客骑共享单车前来赏樱，不少乱停乱放的单车占据了人行道甚至机动车道。城管队员除了要求单车公司加大清运力度外，主动帮忙摆放单车，恢复正常通行秩序。3月24日下午3时40分左右，大量共享单车淤积在人行道与车行道上，城管队员联合单车运维人员、景区工作人员，用时30多分钟，恢复了正常通行秩序。
“我们每天的下班时间，是根据樱花园闭园时间进行动态调整的。游客什么时候离园，我们什么时候下班。”为更好地服务市民游客，城管队员在景区周边设立城管执法岗亭，同时也是便民服务点，设立了便民医药箱，备有消毒酒精、棉签、纱布、创可贴等药品药具，免费向需要的游客提供。
在游人如织的樱花园周边，当游客拿起手机纷纷与春天合影时，环卫工人们却无暇欣赏落樱缤纷的美景，时刻关注游客脚下的路面，认真清理路面各类垃圾。
在樱花园门口的这段路上，配备了20名环卫工人，开展流动巡回保洁。每名环卫工人负责100米范围，要求做到垃圾不落地，容器不污损，及时清运垃圾。”新城美洁项目负责人介绍。
每天深夜游客散去，环卫工人开始机械化作业，对道路进行深度保洁。冲洗站卧石、人字沟，不放过任何一个角落。小型高压冲洗车反复冲洗人行道，还原路面本色，以全新的面貌，带给游客新的体验。
