□楚天都市报极目新闻记者 张秀娟

3月29日，“小米汽车上市24小时大定88898台”“小米汽车被曝出现多起退定投诉”等话题冲上微博热搜，引发网友广泛关注和讨论。针对相关问题，连日来，极目新闻记者进行了采访。

取消订单后定金将原路退回

3月30日，极目新闻记者查看黑猫投诉平台，发现关于“小米汽车不退定金”的投诉已有近百条。有网友称，自己购买了小米SU7Pro版，支付5000元定金，但锁定配置后发现不能退款，认为这与小米汽车宣称的“7天无理由可退定金”宣传不符。“APP上付完定金，自动弹出锁定配置弹窗，很容易导致用户在没有仔细阅读协议的情况下误点锁定配置，且无明显提示不退定金的文案，在二次确认弹窗上也没有注明，这种锁定极不合理。”该网友表示。

记者点开小米汽车APP，开启立即定购。选完小米SU7颜色、相关配置后，进入确认定购环节，页面需输入购车人姓名、身份证号等信息，并选择购车方案和交付中心等。页面最下方的定车须知部分，关于定金部分有明确提示：“您支付定金后7天（168小时）内，可以随时修改车辆配置。满7天（168小时），车辆订单将自动锁定；您也可以提前锁定。锁定订单后，车辆将安排生产，配置无法再修改，定金不退。”

阅读完毕后，消费者还需勾选《小米汽车购买协议》才能进入支付定金环节。记者取消订单后，APP发送的通知显示，定金将在7个工作日内退回原支付账户。

小米汽车称锁单定金不可退

对于消费者反映的“定金不可退”问题，3月29日晚，小米汽车在其官方微博回应：“大定7天可退。但也提供了主动锁定配置的选择，一旦锁定配置也就意味着锁单完成，车辆将进入生产阶段，配置无法再次修改，这个时候定金是不可退的。”截至3月29日中午12时，小米汽车客服体系共接到退单及改配需求469例。

小米汽车表示，在APP购车流程中，关于主动锁单不可退定金，共有三次提示，“锁定配置”时还有弹窗提示，提醒消费者锁定配置前慎重选择。

不少消费者对“大定”一词感到疑惑。什么是大定？在一家车企4S店的购车流程中，记者看到，它是指消费者确认自己的预算和车型、完成试驾、选择配置后做出的一种选择。大定定金一般在1000元至5000元不等。

记者了解到，按照汽车行业惯例，大定一般有1至3天的犹豫期，在此期间消费者可以退定，也可以改配。特斯拉Model3/Y大定定金为1000元，没有犹豫期，不可退定金；理想全系大定定金为5000元，犹豫期24小时，期间可改配置、可退定金；小鹏G6、蔚来ET5、问界M9的大定定金均为5000元，犹豫期3天（72小时），期间可改配置、可退定金。相比之下，小米汽车将4月30日前的大定犹豫期延长至7天，以“进一步保障用户权益”。

“定金”“订金”存在本质区别

在《小米汽车购买协议》中，记者留意到，定金部分明确约定：“个人用户购车，支付的定金将用于抵扣车款中相应金额，个人用户仅须支付扣除定金后的车价余款”“如企业用户购车，在定金支付后企业用户仍须支付全额价款，待全额价款支付后小米汽车将原路退还定金”。

“按照购买协议中的定性，5000元定金是购车款的一部分。依据商事合同相关法律规定，如果买方反悔，卖方可以不予退还。”上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，从定购步骤来看，消费者支付定金时，已经同意购车协议，双方构成了关于定金的罚则关系。

“定金作为法定担保方式，具有较强的法律约束力。”河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者锁单前，小米公司通过多种形式提示“锁单不退定金”的规则，已经尽到提醒告知义务。基于“意思自治”原则，双方合同合法有效，受到定金合同约束，消费者要求退还定金没有依据。

“定金和订金一字之差，极易被混淆，但二者存在本质区别。”付建说。订金是预付款或者先期支付行为，当交易失败时，给付订金的一方有权要求对方全额返还；而定金具有担保性质，其目的是担保债权的实现。根据法律规定，交付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，会丧失定金；收受定金的一方不履行债务的，则应当双倍返还定金。

“定金是一个规范的法律概念，是合同当事人为确保合同的订立、生效或履行等而自愿约定的一种担保形式，是违约责任承担的方式之一。”付建提醒，消费者在交易过程中，要注意分辨“定金”“订金”的区别，警惕文字游戏，避免因混淆而引起消费纠纷。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，对于与消费者利害相关的信息，经营者应当以显著方式提醒消费者，用词上也要注意，避免引发歧义。消费者应该看清相关规则，理智看待新产品和新的营销模式，不要轻易被调动情绪，从而冲动消费。