□楚天都市报极目新闻记者 吴汉

“修来修去修了两三年都没能满意，我对这个义肢真的失望了，我只想退款。”3月26日，恩施小伙小段向极目新闻热线反映，他数年前因车祸失去了右腿，后来从武汉德成义肢矫型康复器材有限公司花费148000元购入了一款义肢，近两年来一直反复修理都没能达到满意的效果，今年年初小段希望能够退款，但至今没能完成退款流程。极目新闻记者介入后，该公司工作人员魏先生表示，此前没能退款主要是考虑到法律风险，后续可以再协商退款事宜。

小伙不满意义肢却难退款

小段称，2019年他在老家恩施出了一场车祸，事故导致他的右腿从大腿中部截肢，后被评定为三级伤残。2021年，小段从一位业务员口中了解到，“德成义肢”有一款运动义肢产品能够帮助腿部残疾的人恢复跑步、下楼梯甚至简单运动的能力。为了恢复行动能力去找工作，家庭困难的小段不得不向亲戚朋友们借钱，东拼西凑地攒齐了148000元，并于当年12月16日在武汉付款购入该款义肢。

当小段收到该款义肢并使用后，他发现效果并没有他预期的那么好。“我使用这款义肢只能走路，其他运动都做不了，况且走路也一瘸一拐的并不平稳。”小段称，他曾有一次穿着该款义肢下楼梯，结果因为义肢不够灵活差点从楼梯上滚下，幸好他及时用双手抱住栏杆才没有摔下去。

使用了该款义肢一段时间后，小段开始了近两年的维修之路。期间，该义肢曾被送到北京进行维修，后来又曾耗时近3个月往返原产地英国进行维修，大修小修不断，但就是不能达到小段预期的效果。

“我近两年武汉恩施来回跑，时间都耗在这个义肢上面了。”小段说，“我现在已经对他们公司没有信心了，不觉得他们能真的修好，我现在只想退款了。”今年年初，小段向德成义肢提出要退款，但一直没能成功退款。

厂商表示可协商解决

3月28日下午，极目新闻记者来到了位于武汉市汉阳区的武汉德成义肢矫型康复器材有限公司，并见到了该公司一直与小段对接的工作人员魏先生。

魏先生表示，每个人对义肢的适配程度都不一样，需要不断调试义肢才能达到最佳效果。自从小段觉得该款义肢没能达到预期效果之后，德成义肢一直在积极处理此事，没有推脱过在质保期内的义肢的调试、维修责任，还免费为小段更换过各类零部件，小段多次往返武汉与恩施之间的路费、住宿等开支该公司也在承担。此前之所以没能退款，是因为小段只能提供付款的POS机小票，无法提供相关的收据或发票。没有发票，在公司的财务制度上该退款申请就无法通过。并且如果德成义肢将钱款退回后，小段其实手上有相关发票，如把此发票拿去用作他用，对魏先生个人和该公司都将带来不小的法律风险。

小段却坚称德成义肢从来没有给过他相关发票。经过协商，魏先生表示，如果小段愿意对他手上没有相关发票的情况进行公证，或写一份保证不把相关发票用作他用的有法律效力的保证书，他会根据实际情况再次向公司领导和管理公司财务的部门申请退款。小段也表示后续可以进行公证或写保证书。

在退款金额上，小段表示最好能够全额退款，但考虑到该义肢有部分零部件为个人定制件，非本人使用没有价值，退款13万元他也可以接受。魏先生则表示，公司内部会对该义肢的状况进行评估并给出能够承担的退款金额，他会把结果尽快告知小段，如果双方给出的退款金额不一致，后续还可以就此进行协商。

当天傍晚，小段告诉记者，该公司已愿意退还该义肢价格的一半，“虽然我对这个退款金额还不满意，但终于有了进展，希望后续能协商解决此事。”