□楚天都市报极目新闻记者 雷原
消费者权益保护工作是金融行业践行“以人民为中心”发展思想的最直接体现，近年来，交通银行湖北省分行在总行和监管部门的指导下，开展了常态式与集中式相结合的消费者宣教活动。“个人征信真的能‘洗白’吗？”“信用卡提额有那么容易吗？”......针对市民朋友关注的金融话题，该行通过具体案例，准确、客观地进行分析、解读，持续提升消费者金融素养、金融安全意识和依法维权能力。
案例1：征信记录要珍爱 花钱并不能“洗白”
李先生和女友成婚在即，准备购买婚房，向某银行申请个人住房按揭贷款，该银行通过征信系统查询李先生过往一年在本行存在多次的大额信用卡逾期记录，拒绝了申请。面对眼前的困难李先生无计可施，一次在刷短视频中结识了自称某银行信贷部门的“张经理”，声称可通过内部权限删除逾期记录，但需要支付一万元“活动费用”。看到“张经理”动态图片里全是银行内部办公图片，李先生对此深信不疑，当即通过社交软件转账8000元给了对方，承诺查询逾期记录清零后，支付剩余款项。“张经理”表示一个月后可自行通过征信系统个人版查询结果。一个月后，李先生查询到逾期记录并未清除，立即联系“张经理”，而此时的“张经理”早已将其拉黑，且之前刷到的短视频账号已是“注销”状态。李先生这才反应过来自己被骗。
交行提示：个人征信报告可以反映个人社会信用的基本情况，如果其中出现不良记录，会对其在贷款、申请信用卡、升学就业、出行等多方面带来影响。征信报告的重要性，让一些不法分子动起了歪脑筋。遇到此类情况，要做到以下三点：一是及时核实信息。凡是自称贷款机构工作人员，提供消除不良征信记录的电话都是诈骗。个人征信由中国人民银行征信中心统一管理，个人无权删除、修改。碰到无法分辨对方是否是骗子的情况下，第一时间拨打银行官方客服电话核实情况。二是理性合理消费，按需选择还款方式，确保按时还款。为避免信用卡逾期，可开通自动还款功能，绑定本行或他行借记卡进行还款，值得注意的是要保证扣款银行卡内活期余额充足，跨行自动还款时，提前了解是否有还款限额等情况。三是保护个人信息，坚决不给陌生人转账。如果不幸被骗，保存相关材料，立即报警。
案例2：天上不会掉馅饼 勿入“信用卡提额”陷阱
汪先生收到“银行”的信息，称只需要点击短信内附带网站链接即可为汪先生的信用卡提高20000元额度。汪先生点击链接后，进入界面，按照网站要求填写个人身份信息提交申请。之后“客服”打来电话，称提额申请已受理，只需将银行发送的验证码告知即可通过。汪先生立马将收到的验证码告诉了“客服”，对方告知汪先生提额成功，便挂断了电话。然而，汪先生收到信息提醒，卡里剩余的4000元额度已被刷走。
交行提示：随着信用卡的普及，逐步成为大家日常生活消费首选。然而提高信用卡的额度是有非常严格的条件，这催生了不法分子利用有些人想快速提额心态，设置骗局。以交通银行信用卡为例，提升额度有两种途径：一是银行发起主动提额。交行信用卡中心会根据持卡人学历、单位、用卡习惯、刷卡金额等条件多维度综合研判，给予信用卡额度调整，最终通过交通银行官方短信、官方微信、买单吧APP、消息盒子等多种渠道告知持卡人。二是持卡人（交行公务卡除外）向银行主动发起提额申请。持卡人通过交通银行客服电话4008009888或交通银行买单吧APP进行提额申请。银行十分注重用户个人信息保护，不会要求提供个人私密信息，如有自称“银行客服”索要信息验证码、账户密码、身份证等，一定要保持警惕，不要轻信陌生来电，不轻易点击陌生链接。
案例3：失钱又失信 警惕非法“代理维权”风险
26岁的刘女士经常发生超过自身消费能力的网购行为，消费后只能通过信用卡分期等方式填补缺口。某日，刘女士无意间看到信用卡 “全额退息退费”的广告，随即添加对方微信。工作人员向刘女士展示多个“成功退费案例”，声称可以让银行退回她过去4年的信用卡分期手续费及因最低还款而产生的全部费用。这完全超出了刘女士的预期，加之“成功案例”，当下便按对方要求线上签署“正式合同”并转账预交了4000元，还邮寄了本人实名办理的手机卡和身份证复印件到指定地址。对方承诺银行退费不成功，全额退款。想到自己有合同，并且还有对方联系方式及公司地址，刘女士认为风险可控。随后一个月交流中，对方掌握了刘女士个人身份、家庭成员、工作单位等信息，多次冒充她向银行及监管部门进行电话投诉和书面举报。银行工作人员迅速联系到客户本人，向其详细解释了账单费用，并请她警惕此类骗局。诉求没有达成的刘女士联系该公司退款，这时她已被对方拉黑，电话也成了空号，同时还频繁接到网贷公司广告电话。刘女士不仅损失数千元，个人信息也遭泄露。
交行提示：近年来，一些非法组织或个人打着为金融消费者维权的旗号，推出“协商还款”“解决债务”等服务诱骗消费者。这一行为不但使持卡人损失钱财、个人信息泄露，如听从不法分子教唆，采取暂停或拒绝还款等行为，产生不良信用记录，形成征信瑕疵，还有可能因参与非法“代理维权”而承担法律风险。交行湖北省分行提示广大金融消费者，一要合理选择与自身经济状况和风险承担能力相匹配的金融服务和产品；二要通过正规渠道合理维权；三要提高自我防范意识，远离非法“代理维权”。
下一步，交行湖北省分行将持续深化金融为民，以服务社会民生为导向，以承担社会责任为己任，为人民美好生活保驾护航。
