□楚天都市报极目新闻记者 陈红 通讯员 李敏 栾洁

“如果遇到电信诈骗，第一时间做的事是拨打110电话报警！我选C。”3月15日，武汉市武昌区水果湖步行街，一位爹爹从观众区站起来，拿过话筒大声地回答主持人的问题，旁边的小娃娃正为他鼓掌加油。这是中国工商银行湖北省分行举办的“消保有我 ‘工’诚为您”“3·15”金融消费者权益保护教宣游园会上的场景，当天同时开展的消保知识现场教宣互动、消保知识游园游戏与便民服务，让不少市民点头称赞。

近年来，工商银行湖北省分行全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，坚持以人民为中心的价值取向，聚焦不同金融消费者群体个性化、多元化需求，充分发挥渠道和资源优势，紧密结合当前社会关注热点和该行业务实际，创新宣传方式，强化体验式、互动式教育宣传，多方位、立体化开展各项金融知识教育宣传活动。

用心将消保教宣寓教于乐

“这次的活动很有特色，有消保教宣区、业务咨询区、便民义诊区还有游戏区。我在咨询台问了一个存款的问题，还参加了‘消保权益套圈圈’的游戏，看得出来这次活动组织得很好！”姚婆婆说，她在买菜途中上了一次“金融课”，感觉很欣喜。

据了解，为了开展好2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传月活动，该行深化“全行共同做消保”格局，加强内外部沟通联动，在业务营销、客户服务、风险防控等环节，向客户针对性普及金融知识、提示业务风险。

用情关怀重点服务群体

在水果湖步行街3月15日的教宣游园会上，一名来武汉创业的小企业主正凝神观看大屏幕上的视频。据介绍，此次活动来了不少老年人，还有一些新市民和小朋友，这些都是该行教育宣传的重点群体。

为切实践行金融为民理念，工商银行湖北省分行将强化重点群体教育宣传融入教育宣传月活动，要求重点做好“四个提升”。一是以生动简洁的消保专题片、微视频等形式解读国家政策与金融产品，提升新市民群体幸福感；二是通过厅堂微沙龙、手把手指导等形式，重点普及适老化、智能化产品、服务，提升老年人、残障人士群体服务体验；三是以形象生动的开学第一课、消保进课堂等形式，教育引导青少年群体提升金融素养和金融安全意识，提升青少年群体财商能力；四是通过形式多样的“进乡村”现场宣传活动，强化乡村居民群体识假防骗能力，不断提升乡村居民风险识别和自我保护能力。

用力切实做好“关键小事”

“家里有大几百张残损币，不知道能不能兑换，一直没时间去银行咨询，正好看到现场有残损币咨询兑换服务，于是去问了一下，当真很便民！”市民黄女士说，活动现场还有零钱包兑换、沉睡账户咨询、义诊等便民服务。

据了解，为进一步提升金融消费者的获得感和满意度，工商银行湖北省分行将教育宣传与为民办实事相结合，既严格落实一系列惠民利民政策，又要注重办理金融消费者可知可感的“关键小事”。

为此，该行辖内各分支机构结合实际情况、周边资源及客户金融知识需求等情况，主动与市民服务中心、村（居）委会、老年大学、老年福利院、社保和教育主管部门、大中小学、企事业单位等机构对接，关注相关群体热点难点问题，积极开展金融知识“进农村”“进社区”“进校园”“进企业”“进商圈”等送教上门活动，持续提升消费者教育宣传的针对性、渗透率和影响力。