□楚天都市报极目新闻记者 杜光然

“网购的视频会员开通后，卖家还能从视频平台退款撤回会员，导致买家钱打了水漂？”近期，众多网友发文质疑称，二手交易平台上有卖家在售卖视频会员时存在欺诈行为，买家确认商品收货几天后，已开通的会员权益突然失效，开通记录显示会员被退款或已收回。记者以买家身份实测证实，会员开通第二天便失效。

该二手平台工作人员表示，这种行为构成欺诈，可以进行举报，平台会尽力帮助追损，但不能保证追损成功。

150元买视频会员几天后失效

近期，不少网友在投诉平台和社交媒体上称，在某二手平台APP上购买了视频会员年卡，但会员开通后突然被网站收回，卖家失联或拒不退款。有的网友向平台举报追回钱款，而有的网友通过平台追损未果，也无法联系到卖家。

近日，网友晓源（化名）向极目新闻记者介绍，今年2月，她通过二手平台购买了某视频网站的白金会员年卡，花费150元。卖家开通会员后，视频页面确实显示会员到账了，随后卖家催她确认收货，由于之前也在该二手平台上买过会员，她便照做了。6天后，她发现视频会员权益失效，视频平台的订单页面显示卖家此前开通的会员已退款，钱款去向不明。她再次通过平台联系卖家，对方却没有回应。

“我不知道卖家通过什么方式办理会员退款的。我是全程在二手平台上交易的，举报后卖家的平台账号已被处置，但损失尚未追回。”晓源说，她向该二手平台举报了此事，但两次追损均未成功，平台客服也联系不到对方。目前，她已申请披露信息，得知了卖家姓名、电话、地址等，也联系不到对方，准备走法律途径维权。

晓源提供的商品页面显示，该卖家所售的是视频会员年卡，并承诺是直充账号，一次性到账，非共享账号。

另一名网友告诉记者，她也有相同遭遇，不过投诉举报后，钱款已经追回来了。“我也是才知道，会员充值后还能退款。有些人可能觉得就100多元，追损麻烦，就放弃了。”

在该二手平台APP上，有关视频会员年卡的商品有很多，价格区间大部分在100元至130元，购买此年卡还送音乐软件的半年VIP，销量不错。而用户在视频平台上自助充值的话，年卡价格在180元左右（连续包年类）。

记者实测：会员开通第二天就失效

针对众多网友反映的网购陷阱，2月，极目新闻记者以买家身份，在该二手平台APP上购买了一款售价108元的某视频网站年卡会员。记者向卖家提供了账号和密码，并告知了手机验证码配合充值，全程都在平台沟通。充值后，会员年卡及时到账，开通记录显示，视频会员分四次充值，一次3个月，开通方式为“苹果应用内购买”。但记者确认收货后，第二天该视频会员就失效了，卖家并未对此作出合理回应。

随即，记者向该二手平台发起举报，历经3次举报失败后，平台最终认定“欺诈骗钱”的举报成立，涉事卖家承认是利用苹果平台操作的退款，导致视频会员失效。记者也将此事投诉至杭州市12315，有关部门短信回复称，已受理此事。最后在二手平台追损下，卖家退还了费用。

涉事视频网站客服告诉记者，该账号是通过苹果平台开通的会员，“有人用苹果平台申请了退费，会员被同步收回，其他用户也反映过类似问题。”客服说，推荐用户从官方渠道自助充值。

3月，记者多次尝试用新号网购视频会员，均未成功，付款后该二手平台卖家称无法充值，部分视频账号有限制。

律师：平台有责任确保交易安全

苹果客服表示，若通过苹果购买了视频会员，一般在60天内可以申请全额退款，要选取退款原因。这项服务本意是帮助意外续订、意外扣费的客户挽回相应损失。申请退款的订单不止苹果审核，还有软件方的审核，软件方会查看账号使用情况，审核时间一般在24小时到48小时，如果客户多次恶意退款，可能会封禁支付功能。

上述二手平台工作人员则告诉极目新闻记者，确实存在“虚拟商品充值，确认收货后失效”的情况，这种行为构成欺诈，可以进行举报。虚拟商品风险较高，建议用户购买带有“放心充，描述不符全额退”标识的商品，这类商家已缴纳保证金。

工作人员还表示，该二手平台是不强制缴纳保证金的，上述问题只是极少数，平台发现会有相应处罚，但买家确认收货后，钱就转入卖家账户了，平台没有执法权，只能尽力帮助追损，但无法保证追回。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，涉事二手平台有责任确保交易的公平、公正与安全，保障买家的合法权益。同时，二手平台应加强对卖家的审核与监管，建立严格的交易规则和处罚机制，对违规行为进行严厉打击。

对于买家而言，应增强自我保护意识，选择信誉良好的卖家进行交易，避免私下交易和直接付款。如果在二手平台追损不成功，可以向当地消费者协会或者工商部门投诉寻求帮助，也可以向法院提起诉讼。如果涉及网络诈骗，还可以向公安机关报案。