□楚天都市报极目新闻记者 陈红 通讯员 李敏 栾洁

在3·15消费者权益保护日来临之际，中国工商银行湖北省分行深入践行金融工作的政治性、人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，开展了内容丰富、形式多样的消费者权益保护教育宣传活动，持续提升消费者金融素养、金融安全意识和依法维权能力，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

工商银行湖北省分行深化“全行共同做消保”理念，成立了专项工作组，统筹推动活动开展。辖内各分支机构将消保教育宣传活动与主题教育、“学雷锋”“为民办实事”等活动有机融合，拓展活动辐射面和渗透率，将金融知识送给更多消费者。同时，密切与当地政府部门、居（村）委会、学校、企业等各方沟通联动，用心用情解决金融消费者急难愁盼问题，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围。

金融诈骗有哪些特点和常见手法？在银行机构办理5万元以上现金存取款业务时，为什么要登记资金来源？怎样合理使用信用卡消费？征信记录花钱能“洗白”么？针对不同消费者群体个性化、多元化需求，湖北工行辖内各分支机构整合统筹行内外优质教育宣传资源，因地制宜、分类施策、靶向发力，通过“请进来”与“走出去”教育宣传活动，主动回应社会关切。

2024年3月5日，工行武汉硚口支行青年志愿者们来到武汉荣东社区，开展“弘扬雷锋精神 消保传递温暖”学雷锋志愿活动。青年志愿者们围绕金融诈骗的特点、常见手法及典型案例，向社区居民普及金融知识，使居民了解有关“网购刷单返利”“网购退款诈骗”“假冒熟人诈骗”等常见的网络电信诈骗手段，引导大家做到“不听、不信、不转账、多核实”，提升居民风险甄别能力，守好“钱袋子”，获得了社区居民的一致认可。工行襄阳鹿门支行开展“传承雷锋精神，银行服务进社区”活动，上门为老年客户提供便捷社保卡换发服务并向他们开展反诈知识普及。工行随州分行组织青年志愿者到神农公园开展“金融知识进万家”学雷锋志愿服务活动，积极弘扬雷锋精神，切实践行金融担当。工行武汉自贸试验区武汉片区分行组织青年志愿者赴武汉新光电社区开展学雷锋志愿服务活动，为社区居民开展反赌反诈、反洗钱、征信保护等消保知识宣传，并现场解答关于社保卡换发卡、银行卡限额、个人存贷款等金融业务有关咨询，积极为社区居民做好金融服务。

3月6日，工行襄阳分行在襄阳市商圈昭明台举行了3·15消费者权益保护集中宣传活动，为广大市民普及金融消费者权益保护知识，并现场受理消费者咨询，解答消费者关心的热点问题。3月7日，工行荆州沙市支行进企业开展“拒赌防诈 安全支付”金融知识现场宣传活动，进一步强化对企业财务人员、一线员工等重点群体金融知识普及，不断提高消保教宣活动针对性和实效性。3月12日，工行荆门掇刀支行走进当地的义乌商城，向商户发放宣传折页，宣传普惠金融等服务政策，引导消费者正确认识金融产品和服务，聚焦投资误区、金融诈骗、账户出借等问题，以案说险，普及反洗钱、防诈骗等金融知识，帮助消费者增强金融安全意识。

据了解，3月15日上午，工商银行湖北省分行将在武昌水果湖步行街开展“金融消费者权益保护教宣游园会”活动，活动设置消保知识现场教宣互动、消保知识游园游戏与便民服务环节，其中游园活动包括消保知识连连看、套圈、投壶等游戏环节，将消费者权益保护知识与小游戏完美结合，让广大消费者在“玩”中学，金融知识更加入脑入心。

近年来，工行湖北省分行深挖为民服务新路径，深化全行消保‘一盘棋’，创新宣传方式，强化体验式、互动式教育宣传，多方位、立体化开展各项金融知识教育宣传活动。该行2023年共组织推动全辖开展线上线下教育宣传活动近2300场，受众人数达1870万人次，同时，通过制作原创教育宣传短视频、在多家主流媒体刊登宣传稿件，不断丰富消费者权益保护教育宣传活动形式，持续提升消费者金融素养、金融安全意识和依法维权能力，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。