□楚天都市报极目新闻记者 曹洋 通讯员 王慧文 李诗然
今年2月14日是大年初五，也是情人节，同时还是另一个重要日子——泰康同济（武汉）医院（以下简称“泰康同济”）四周岁生日。
开业以来，泰康同济始终将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，充分发挥信息化技术优势，为患者提供高质量诊疗服务，已经成为湖北医疗卫生事业高质量发展的重要力量之一。
作为泰康保险集团旗下的五大医学中心之一，泰康同济将坚定践行泰康医疗“医教研一体化发展，创建三甲医院，打造以老年医学、健康管理、慢病管理为特长的长寿医院，形成医养融合、医险结合特色”的战略定位，为建设“健康湖北”“健康中国”贡献力量。
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秉承“救人第一”挽救急症患者生命
“高尚医德为患者，精湛医术保健康！”2月28日，32岁的艾先生一家来到泰康同济送锦旗。刚刚过去的春节长假，他幸运地与死神擦肩而过。
1月26日凌晨，艾先生突发剧烈胸痛，经泰康同济急诊科诊断为急性A型主动脉夹层，随后转往ICU。
“病情十分凶险，必须尽快手术！”该院胸心外科主任王荣平会诊后给出结论：这个病24小时内死亡率高达50%。
面对死神艾先生却一筹莫展——他刚辞职没有收入，家人也在外地，入院时尚未缴纳任何费用，一时也筹措不到手术费。
救人第一！泰康同济迅速启动“绿色通道”全力救治。1月26日，王荣平与华中科技大学同济医学院附属同济医院心脏大血管外科副主任胡敏一起，为艾先生实施了“全主动脉弓置换+人工支架象鼻手术”。
在医护的精心照料下，艾先生恢复良好，整个春节期间都在病房度过，医护为他送上热腾腾的水饺与饱含新春期盼的“福”字，让他感受到不一样的年味。
2月19日，艾先生顺利出院，临行前激动地说：“感谢泰康同济，把我从死亡线上抢了回来！”
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以品质服务打造“不一样的医院”
生命至上，不惜一切救治患者，源于医者的神圣使命，也源于“尊重生命，关爱生命，礼赞生命”的泰康核心价值观。
泰康同济（武汉）医院是世界500强企业泰康保险集团全资投资、与华中科技大学同济医学院附属同济医院合作管理，按照三级甲等标准兴建的高品质、非营利性综合医院，于2020年2月14日在抗疫战火中揭牌，曾荣获由中共中央、国务院、中央军委联合授予的“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”至高荣誉。
经过四年的砥砺前行，目前，泰康同济已经是湖北省基本医疗保险异地就医、武汉市基本医疗（生育）保险及门诊慢性病和特殊疾病以及省本级基本医疗保障定点医院、湖北省商业保险定点医院。
一方面，泰康同济大力完善基础设施建设，在布局、绿化等方面不断升级，给患者提供良好就医环境；另一方面，泰康同济重视提升内在服务品质，从进门停车到取药离院，从门诊就诊到健康体检等，每一项工作都有着系统的行为规范。
“我们的目标就是打造一家‘不一样的医院’，给患者‘不一样的体验’。”泰康同济执行院长肖骏教授介绍，医院坚持以质量、体验为核心，给患者充分的人文关怀和隐私照顾，全力减轻患者疾病痛苦。
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高质量学科建设促进医院高质量发展
刚刚翻篇的2023年对于泰康同济来说，是实现全面突破的一年。这一年，中国共产党泰康同济（武汉）医院委员会正式成立，信息科获评省、市两级“临床重点专科”，胸外科获评“省级临床重点建设专科”和“市级临床重点专科”，结直肠肛门外科获评“市级临床重点建设专科”……
开业短短三年多即取得如此成就，放眼全国医疗界也并不多见，这源于医院始终坚持医教研一体化发展，坚持以三甲创建为抓手推进医院高质量发展。
建院以来，泰康同济以临床重点专科建设为核心，不断提高临床医疗技术水平和医疗管理水平，内部形成有特色的学科群，外部形成有影响的学科联盟。
一方面，泰康同济持续深化与武汉同济医院的战略合作，陆续引进十多位知名专家担任兼职科主任、首席专家、兼职专家等职务，通过坐诊、查房、手术及学术交流等方式推动学科建设和医疗水平提升；另一方面，泰康同济与武汉大学人民医院全面开展医疗技术合作，建立起“以技术支持与合作为纽带、学科建设为重点”的合作机制，在专科发展、人才培养、医疗质量、教学科研等多个方面开展合作。
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“一部手机”患者实现轻松就诊
就医过程中反复排队费时费力，这是“看病难”涉及的顽疾之一。泰康同济以高度信息化建设水平，减少了患者很多排队环节与时间，大大提高了就诊效率。
目前到泰康同济就诊已经实现“一部手机轻松搞定”，包括预约挂号、现场挂号、就诊缴费、检查取药、查看报告等环节，都可以在手机上轻松操作。尤其从去年7月底开始，泰康同济医保移动支付也开通了，医保患者在手机上即可实现医保服务“掌上结算”，非常方便。
不仅是门诊，住院也是如此。患者自助入院、住院清单、检查报告以及病案复印申请等，都可以在手机上自主完成。
未来，泰康同济信息化建设将继续以电子病历、互联互通、智慧服务和智慧管理为抓手，大力推进智慧医院建设，以患者就医体验为中心，促进医院高质量发展。
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积极探索
医险结合新模式
作为险资办医的旗舰代表，“医险结合”一直是泰康同济的显著特色，也是泰康同济不断探索的方向。
今年1月，36岁的刘女士因鱼刺卡喉辗转两家医院，长达17个小时问题仍未得到妥善解决。焦急万分之际，她想起自己是泰康人寿“健康有约”客户，便紧急联系向泰康同济寻求帮助。一到医院，刘女士就被陪诊专员带到综合医疗科病区检查与诊疗，从入院到出院不到两个半小时，离院时对泰康的服务赞不绝口。
刘女士在泰康同济享受的“一站式”医疗服务，是泰康“医险结合”协同服务的一个缩影，背后折射出泰康积极探索“保险支付+医疗服务”的健康闭环。
泰康同济全力打造以“医险结合、医养融合”为特色的高品质医疗服务，全方位承接保险需求，持续推进价值医疗创新，着力建设健康闭环，为患者提供先诊疗后付费、健保通驻点服务、绿通服务、医惠卡、商保直赔等特色服务。
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“诊疗为中心”
向“预防为中心”转变
随着长寿时代来临和医学技术进步，我国医疗服务体系逐渐从“以诊疗为中心”向“以预防为中心”转变，人民群众对慢病预防、康复、健康管理服务的需求急剧增加。
作为“湖北首批老年友善医疗机构”，针对老年患者，泰康同济在文化、管理、服务、环境等多个方面，提供多项贴心服务，充分凸显“老年友善”元素。
例如，针对不会使用智能手机的老人，设置人工窗口为老年人开通绿色就医通道；在财务窗口及采血室等医技科室，设立70岁以上老人优先服务窗口；开展志愿者社工服务，为老年人提供就医指导、取药等服务。
此外，部分患者往往患有多种疾病，需在不同科室反复挂号候诊，对此，泰康同济在部分科室开展MDT服务模式（多学科协同会诊），“一站式”为患者制定科学、合理、规范的个性化诊疗方案，最大限度减少患者误诊误治，缩短患者诊断和治疗等待时间，制定最佳治疗手段，避免不停转诊、重复检查带来的负担。
未来，泰康同济将继续推行老年友善文化，完善适老化基础设备设施建设和老年学科建设，坚定不移打造“长寿医院”。
正如泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升所言：“泰康方案就是满足人们在长寿时代全生命周期的养老和健康需求，给客户提供更优化的筹资方式和服务方式。医院的本质也是为人民服务，这是泰康办医的初心，也是我们的愿景。”
