□楚天都市报极目新闻记者 周丹 摄影：楚天都市报极目新闻记者 李辉

网购家电却买到了三无产品、使用十年的家电坏了该维修还是换新……2月28日上午，湖北省家电与网络信息产品服务行业协会（下简称省家电协会）资深会长沈洪国携专家团队做客《极目3·15》维权热线。一个小时的时间里，专家们为读者的咨询投诉频频支招。

参与接听本场热线的专家还有：省家电协会秘书长刘骏、武汉海恒丰商贸有限公司（海尔）服务总经理孙定国、京东五星电器湖北集团有限公司五星到家分公司机构负责人（售后部长）刘剑、海信集团中国区武汉营销中心服务部长林森。

旅行购物不要被低价诱惑

家住武汉市江夏区纸坊街的皮先生来电反映，去年10月，他在朋友的带动下，通过江夏一家旅行社报名去江西旅游。旅游途中，在当地花1500元购买了一台移动空调。“介绍说空调不需要安装，还可以移动，能制冷也能制热，当场我就买了。”皮先生介绍，当时天气不需要用空调，买回来就一直放着，直到过年期间孩子回家想用起来，才发现了问题。

“孩子琢磨了半天，这台空调都没办法工作，不知道是不是坏了。”皮先生咨询了朋友才得知，当时朋友买回的空调后来发现也有问题，于是联系了旅行社和空调商家，花费了不少功夫，才退了款。寄回去的运费不低，也是朋友自行承担的。

省家电协会秘书长刘骏进一步了解后，得知皮先生所说的“移动空调”，其实是冷（暖）风扇，正常来说售价不会超过五六百元，属于小家电范畴。他建议皮先生通过旅行社联系商家，处理售后问题。不过，皮先生以“太麻烦”为由，不愿联系旅行社协调。

“我们将安排小家电专业售后人员，免费上门为皮先生进行维修处理。”刘骏当场承诺。他还提醒，老年朋友报团旅行，一定要选择资质齐全、信誉较高的旅行社，不要被低价、免团费等噱头诱惑。若旅行途中遇到购物的问题，“可以在电商平台上搜索同类产品，进行多方对比，或者询问子女意见后，再决定要不要买。”下单时，也要找商家索要发票和联系方式等售后凭证，方便日后维权。

网购电器要选择正规厂家

冬天，不少消费者会购买取暖器取暖。在本场热线中，网购电取暖器出现问题，成为热点话题。

家住武昌区中南路街的杨先生来电称，他春节前网购了一台迷你取暖器，使用两天后发现有一股糊味。仔细观察取暖器的外观和外包装发现，均没有标明生产日期、质量合格证以及生产厂家名称，仅有一张客户产品服务保证书的纸张，“我是不是买到了三无产品？该如何维权？”

家住汉阳的王女士也有类似困惑。今年1月，她网购了一台电取暖器，花了70多元。用了一个星期就坏了，于是联系了店铺客服，客服为其更换了一台新的产品。但是，新产品使用不到一个星期又坏了，商家却不愿意再换新的了，“我想问这种情况该怎么办？是不是网购的电取暖器质量都不太好？”

省家电协会秘书长刘骏介绍，目前电取暖器的种类非常多，有电油汀、暖风机、小太阳、踢脚线取暖器等，但不论哪种取暖器，都必须选购正规厂家生产的合格产品，“现在网购渠道非常多，如果大家遇到价格非常便宜的、对生产厂家含糊其辞的情况，一定要谨慎再谨慎。”

“网购到三无产品或者产品一再出现质量问题，建议消费者直接申请平台介入，让平台客服协助处理相关问题。”刘骏提醒，消费者购买家电产品时，最好选择线下正规门店或者线上官方旗舰店，并要求商家提供有效发票、产品合格证明、产品三包凭证及有依标制定的产品使用说明书。

这类家电不要超龄使用

家电使用了十年八年，出现问题是该继续维修还是换新呢？有多位读者致电咨询类似问题。

家住武昌水果湖的刘女士反映，自己家里有台电热水器，是在官方旗舰店购买的，已经用了8年。但最近使用时，水温忽冷忽热，工人上门后表示，维修使用的耗材需要单独收费。“一个小配件就要500块钱，感觉好贵，担心换了后还会坏，我是不是该换新的了？”

汉阳的陈先生也反映，家里的洗衣机用了十年，最近有些漏水，犹豫是该维修还是换新。

省家电协会资深会长沈洪国介绍，长期以来，很多消费者对家电这类耐用消费品没有使用寿命的概念，认为即使出现故障，修一修也可以继续使用。殊不知，电器产品并不是越老越香，一台家电使用了十几年，虽然足以检验产品质量过硬，但仍存在漏水、漏电、引发短路等一系列安全隐患，且超限电器耗电量也更大。2020年，中国家用电器协会在有关部门的指导下陆续制定了《家用电器安全使用年限》系列协会团体标准，这意味着，家电产品的寿命有了专业的定义。

“一般来说，空调的安全使用年限是8年至10年，冰箱是10年，燃气灶和洗衣机是8年，热水器是6年至8年，油烟机是8年至10年。”沈洪国举例称，以热水器为例，超龄使用的表现包括开关不灵敏、加热时间长、出水慢、水温忽冷忽热等。遇到这种情况，有条件的消费者，最好考虑尽快更换一台新的机器。

目前，楚天都市报《极目3·15》维权热线持续开通中。如果您错过了每场热线的开通时间，也可以拨打极目新闻热线027-86777777与我们联系。