□楚天都市报极目新闻记者 刘闪 通讯员 吴芬 戴太薇 王昌堃 肖云娟 陈赛男
近日来，湖北遭遇罕见寒潮雨雪冰冻天气，多处道路积雪结冰。极目新闻记者采访了解到，湖北各家银行在开展除冰雪清路障的同时，保障金融服务正常运行，上门服务行动不便的客户，并为户外工作者提供暖心服务，帮助受灾企业排忧解难。
除雪破冰 为群众清理出“安全便民通道”
2月22日，黄冈麻城市遇到低温雨雪冰冻恶劣天气，邮储银行麻城市支行组建铲雪除冰专班前往麻城桃园社区开展铲雪行动。工作专班队员穿上马甲，戴上手套，挥动铁锹，一锹一锹地将路面已经上冻的冰雪铲至路边，尽管气温在零下，但他们干得热火朝天。经过几小时的奋战，便为群众清理出一条宽阔的“安全便民通道”，确保了车辆和居民出行安全，受到了过往群众一致好评。
天寒地冻，武汉青山铸锻社区道路被积雪覆盖，给居民出行带来了不便，也让环卫工人的工作难度大大增加。建行武东支行党支部联合铸锻社区开展“铲雪除障碍、寒冬送温暖”志愿活动。支部党员手持铁锹铲雪。近一个小时，大家不仅将网点门口清理出两条完整的道路，还协助社区对网点周边小区的道路进行了清理，保障了周边居民出行安全。
农行湖北省分行各级机构提前部署，组织干部员工开展除冰除雪工作和志愿服务，确保在极端天气下做好款箱押运、现金调拨、安全生产、客户服务等工作预案和应急处置，全力满足居民和企业的金融需求。
地面积雪结冰湿滑难行，湖北银行各分支行也积极参与志愿服务，有的响应号召下沉社区铲雪除冰，有的走上街头为受困车辆清理路障，为不便出行的孤寡老人送去物资慰问。为确保广大群众办理业务有序畅通，该行总分支行积极组织员工铲冰破障，清扫网点周边积雪、铺设防滑草垫，主动搀扶客户，确保出行安全。
上门服务 迎着冻雨为行动不便市民解忧
“没想到这么冷的雨雪天，你们还真的来了，太感谢了……”2月22日，室外天寒地冻，武汉青山区钢花村115街坊的一户老居民楼中发生暖心一幕。
原来，就在前一日，市民李婆婆来到建行钢花支行，急切地咨询老伴儿银行卡到期换卡的问题。李婆婆的老伴儿年事已高，又不幸中风，所居楼栋还没有电梯，无法到场办理换卡业务，后面几天又有冻雨和大雪，担心影响养老金的发放。网点负责人沈莉迅速安排“张富清服务突击队”进行对接。
2月22日上午，建行钢花支行的两名工作人员宋欣和万武洲踩着大雪，迎着冻雨，如约来到老人家中，为老人送去新春祝福和爱心服务。见到银行两名员工上门服务，李婆婆高兴地搓着双手激动地招呼着。随后，两人成功协助老人领取了新卡，便于养老金的发放。
今年春节前，家住竹溪县水坪街村的胡女士在邮储银行办理的一笔11万的小额极速贷，就在胡女士支用贷款后一天，胡女士因冰雪天气摔伤腿部住进医院。支行工作人员在对胡女士作电话回访时，得知胡女士银行卡受限，而且因腿脚受伤，不方便前往网点办理业务。
得知客户的特殊情况后，当天下午，支行就迅速安排员工前往胡女士的家中，协助胡女士登录手机银行办理还款。“这么冷的天，早上打电话联系下午就过来了，你们效率真高！”胡女士感动地说。
温暖港湾 请户外工作者进网点驱寒气
“师傅，您辛苦了。请您坐下来歇一歇，趁热吃一碗汤圆。”元宵佳节前，面对雨雪冰冻不利天气，中行武汉市直支行志愿者为户外劳动者送上一碗碗热气腾腾的汤圆，帮助大家恢复体力、驱散寒气。
雨雪冰冻天气下，广大户外劳动者不畏严寒，日夜奋战在城市公共服务第一线。为共同抵御当前恶劣天气，做好户外劳动者后勤保障服务，中行武汉市直支行志愿者们迅速行动，启动“中银公益驿站”服务，让户外劳动者可随时进店歇歇脚、喝喝水、暖和暖和。同时，提前购回糯米粉、枣泥、桂花、猪油、黑芝麻、红蔗糖等食材，搓成白糯糯、圆溜溜的汤圆，煮热后盛在一只只碗里，热腾腾地送到大家手中。
风雪无情人有情。暴雪来袭，湖北银行的“爱心驿站”也为户外工作者提供了温暖的避风港。2月23日，湖北银行孝感丹阳支行爱心驿站为周边环卫工人、交警、外卖小哥等一线工作者送去暖心姜茶及汤圆。爱心驿站的工作人员告诉户外工作者们，驿站提供茶水、爱心药箱、充电、微波炉等便民设施，累了可以来歇歇脚，喝口水。喝着暖暖的姜茶，户外工作者们倍感暖心。
雪中送暖 解决受灾企业“急难愁盼”
此次极端天气中，武汉兰氏农业开发有限公司位于黄陂的1300亩蔬菜大棚受损严重，由于积雪太重，大棚被严重压塌。
为了保住大棚里长势良好的蔬菜，必须购买融雪剂进行除雪处理。几经曲折，公司负责人李友强没能买到融雪剂，心急如焚四处求助。汉口银行江汉支行的客户经理毛德军也接到了他的求助电话。得知情况后，江汉支行网点负责人游莹和客户经理毛德军分头行动，成功帮他采购到一批融雪剂，并联系货车公司运送。
两人也一同驾车前往黄陂三里桥基地，平时不到1小时的路程花费了3个小时。顾不上吃午饭，他们立即与兰氏农业工作人员一起把融雪剂送往蔬菜大棚，争分夺秒融冰除雪。紧急抢险后，李友强动情地说，银行人不仅帮助他的企业挽回损失，更为保障武汉市民“菜篮子”提供了助力。
除了农业企业，交通运输行业也备受影响。最近，武汉大合长盛国际供应链管理有限公司负责人卢笑忧心忡忡，盼着冰雪早日融化。受雪灾极端天气影响，卢笑的公司物流运输业务受影响较大，不少货车被困半路，无法完成运输，导致业务款项不能结算，公司又有费用需要支付，资金比较紧张。
为了帮助小微企业排忧解难，湖北银行迅速开展了小微客户“雪中送暖”活动。该行小企业金融服务中心汉阳业务部联系到卢笑，得知他的经营困难后，第一时间为他办理了专项应急贷款200万元。“这个时候给我们发放应急贷款，让我们心里感到温暖，真的非常感谢！”收到这笔贷款，卢先生心存感激。
记者了解到，面对近十五年以来最为严峻的冰冻雨雪天气的挑战，国家金融监督管理总局湖北监管局高度重视，立即启动应急机制，迅速下发《关于做好安全生产和理赔服务的通知》，统筹做好防雪防冰防灾等各项工作，确保行业安全运转、基础金融服务畅通。同时，要求辖内各银行保险机构加强监测预警和会商研判，深入排查风险隐患，主动发挥风险管理和防灾减灾作用，有序开展各类防雪防冰防灾工作。督导银行保险机构开辟救灾金融服务绿色通道，全力保障受灾企业、群众的应急支出、保险理赔等金融需求，有效提高受灾企业、群众金融服务的便捷性、可得性。
