□楚天都市报极目新闻记者 徐蔚

低温雨雪冰冻天气出现后，国家金融监督管理总局湖北监管局启动应急机制，指导辖内保险公司主动开展风险减量服务，畅通报案渠道，建立绿色通道，对出险客户减免单证、简化流程，运用自助理赔、“云端赔”和视频查勘等线上理赔工具，确保应赔尽赔、早赔快赔。

开通绿色通道“快理赔”，有车主2小时就收到赔款

“线上理赔，2小时就结案到账了，省时高效！”近日，黄石的张先生驾驶车辆在行驶途中不慎与对方车辆发生刮擦，第一时间拨打95500报案，太保产险湖北分公司线上工作人员通过指引客户添加企业微信，上传现场照片后，了解到现场标的追尾三者，事故明确，责任清晰，标的全责，双方无异议。按特殊时期绿色理赔政策主动减免相关手续与证明，仅用时2小时即完成结案与支付。

记者了解到，针对这次雨雪天气，不少保险公司已提前准备应急预案，并开通绿色通道，快速理赔。

太保产险湖北分公司开通理赔绿色通道，启动“现场救援+远程处理”联动模式，同时还联合救援公司提前完成补充救援资源及设备养护工作，联动合作修理厂成立临时应急救援小组，保障客户车辆快速救援和优先修理。

人保财险湖北省分公司迅速启动理赔紧急预案，为客户提供全国范围内7×24小时报案、咨询、理赔等保险服务。人民保险、服务人民。冰雪天气，更显人保温度。简化畅通理赔渠道，通过95518客户服务热线、APP、微信公众号等多种方式，随时应答客户诉求。引导车险客户使用人保官方微信、APP等自主理赔方式，减少客户等待赶赴现场的时间，提高理赔效率；开辟理赔“绿色通道”，简化保险理赔流程，提高保险理赔效率。

平安产险湖北分公司快速响应，第一时间启动应急服务举措，积极做好救援与理赔工作。启动线上理赔指引，鼓励客户使用“平安好车主APP”“平安企业宝APP”等移动客户端自助报案，全力提速理赔时效；小额案件线上快赔，免现场、免认定；开通理赔绿色通道，针对出险客户，简化业务手续和索赔单证；联合车辆救援及修理厂等合作单位，紧急施救受困车辆。

太平财险湖北分公司第一时间启动防灾减损应急预案，在报案量激增的情况下，要求车险线上查定人员，扩大线上理赔案件适用范围、延长作业时间，提高线上案件占比，通过太平微信公众号上传资料、快捷理赔服务，协助报案等提高客户满意度。万元以下单双方事故，通过现场照片可明显判断事故责任的，核实案件性质真实，无道德风险，减免交警事故证明。建立理赔绿色通道，简化理赔流程和索赔单证；因灾害天气导致外界自然物体倒塌引发房屋及财产受损，免事故证明赔付。

“天空地”查勘监测灾况农户吃下“定心丸”

“太好了，这给我们农户吃下了一颗‘定心丸’，不用担心棚子会塌了。”近日，低温雨雪冰冻天气持续加剧，不少钢架大棚上结了厚厚一层冰。2月23日上午，平安产险武汉分公司组织农险专员开展实地查勘及防损救灾相关工作。考虑到人工除雪除冰难度大、风险大，决定紧急调配无人机撒盐融雪，做好相应准备工作后，无人机在“飞手”的操控下，快速从雪地上起飞升空，沿着五里界街道钢架大棚所在位置进行融雪盐喷洒作业，有效防止钢架大棚倒塌。

运用“平台+科技”优势，为确保理赔查勘进度，尽快将赔款赔到受灾农户手中，平安产险湖北分公司通过“爱农宝APP”，指导农户将损失标的的图片上传，实现自助报案。同时启动气象、卫星、无人机三位一体的查勘模式，针对无法到达的区域，运用气象锁定受损区域，运用卫星遥感确定损失面积；针对户外蔬菜大棚内部损失无法评估的部分，特别采用了3D建模技术，可以直观快速的评估，实现快速定损，极大提升了作业效率。

记者了解到，为保生产、保农业，多家保险公司简化理赔程序、开通绿色通道，预付部分赔款支持农户恢复生产、保障生活活动开展。同时综合应用卫星遥感、无人机、线上化移动等技术，即“天空地”一体化查勘定损，提高查勘工作效率，保障定损准确性，加快赔付进程。

人保财险湖北省分公司成立灾害信息收集工作小组，衔接农业、气象等政府部门，同步了解灾害信息，通过短信、微信、电话、公司网站、村村响等渠道，及时发布灾害预警信息，提醒农户注意做好灾害应对和防灾防损工作。此外，还强化了“科技赋能”力度，通过运用自主开发的“耘智保”APP、无人机、GIS（即地理信息系统）等新技术、新手段打好科技“组合拳”，为查勘理赔、防灾防损工作插上“科技之翼”。