□楚天都市报极目新闻记者 金计

1月18日，武汉市民姜女士向极目新闻反映，她购买了2张武汉市汉阳区某水会158元的票，还没消费商家就暂停营业，她找票务平台公司，对方让她补差价转至另一家水会消费，姜女士不同意此种解决方案，一时间事情陷入了僵局。

极目新闻记者介入协调后，票务平台公司提供了多种解决方案，包括原路返回票务费用，让消费者补齐少量差价转至另一家服务更好的水会进行消费等。对此，姜女士表示要与友人协商后再作决定。

一水会因拖欠房租暂停营业

“天气冷了，想和朋友一起去泡泡汤泉。我在网上无意中看到了这家票务平台的推荐，于是让女儿在微信小程序里帮忙购买了2张票。”姜女士回忆，票是1月7日购买的，当时一张票价是79元，费用包含午餐、晚餐和宵夜。

但是，没过几天姜女士就收到了票务平台的短信通知：“某水会由于拖欠房租，1月9日开始暂停营业，我司已向法院提起诉讼，您的票款将在1月15日后原路退款，特此通知。”

姜女士一直没有等到退款，登录票务平台小程序，发现某水会的购买页面已经下架。无奈之下，姜女士添加票务平台客服的企业微信询问退款事项。对方回复“钱已经打给了某水会，水会那边不退钱，我们也没办法操作！”票务平台还在此之后，以短信形式给姜女士发来了处理解决方案：凭某水会核销码到另一家汤泉，1月份加20元/张、2月份加50元/张均可使用，门票不含浴服、过夜费等其他费用。

看到此种解决方案的姜女士，表示不能理解。“明明是水会暂停营业，我又不是过错方，怎么票务平台还让我再加钱转会呢？我的损失谁来赔偿？”她说。

可补差价到别家水会消费

了解到姜女士的具体遭遇，极目新闻记者随即拨打了某水会的电话核实情况，电话那头传来的是“您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨”的声音。在美团等平台APP内，记者看见该水会已经暂停营业。

记者随后联系上票务平台客服，张姓负责人表示，自该水会出现暂停运营的情况起，平台一直在与水会积极沟通。“我们收到的消费者付款都直接打给了水会，但是由于水会拒绝退款，我们平台还邀请了市场监管部门、派出所人员和部分消费者于15日上午到水会进行现场调查取证。当时，水会负责人现场承诺会给消费者退费，但是到现在还没有退。”

“但是票是从我们这里卖出去的，我们也要负责。”张姓负责人表示，每天会接到很多消费者的投诉电话，前期已经退了部分消费者的费用，但是因为平台小、资金流有限，所以想出了一个折中方案，即让消费者补一定差价，到另一家服务更好的水会进行消费。“这家水会在我们平台上的卖价是129元一张门票。如果消费者前期已经付了暂停营业那家水会的79元门票，那么到现场再补20元一张门票的差价即可，也就是只花99元就能享受原本129元的服务，这也是我们跟水会协商后的价格。”

据该负责人透露，之前暂停营业的那家水会，目前已经与房东达成协议，以房东入股的形式解决租金问题。“马上要过年了，水会负责人还想做生意，等资金情况稳定后还可能开门营业。前期已经购买了消费券的人，也可以再等等，不过要注意票券的有效使用期。”

消费者有权要求退款或补偿

当记者询问能不能给姜女士退款时，该负责人表示，可以给客服留下具体订单的联系电话，会有专人跟进解决。

极目新闻记者将上述票务平台提供的多种解决方式告知姜女士后，姜女士表示会与朋友协商，看采取何种解决方案。姜女士说，这次一共有二十几人一同购买了水会门票，大家决定下周一去票务平台推荐的另一家水会看看情况。

“消费者购买水会消费券是为了享受相应的服务和权益。”河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《中华人民共和国民法典》规定，当事人应当履行合同约定的义务，如果温泉水会暂停服务运营导致消费者无法享受到相应的服务，消费者有权要求退款或者得到合理的补偿。票务平台作为中间商，应当履行退款义务或者提供合理的解决方案。

付建表示，如果票务平台拒绝退款或者提供不合理的解决方案，消费者可以通过法律途径维护权益。此外，消费者还可以向相关部门进行投诉，例如消费者协会或市场监管部门。