□楚天都市报极目新闻记者 赵德龙 通讯员 李盼

邻里之间，日子久了，难免磕磕碰碰，事儿虽小，但矛盾解不开，日子终究过得不顺心。夏丹是鄂州市一名社区女民警，擅长调解邻里纠纷，群众眼里天大的烦心事儿，好像到了夏丹这，也不过几句话的事，群众都夸小丹有能耐。看似简单的工作，里面却有学问。夏丹总结了经验，群众无小事，首先得共情，其次得说理，关键时刻，咱还得讲法。调解纠纷、反诈宣传、普法宣传、消防安全、帮助困难群众……一到社区，夏丹就有做不完的工作，说不完的话，并创办了“小丹有话说”工作室。

共情讲理说法调解邻里

2022年5月，夏丹任职凤凰派出所东塔社区民警。“岗位换了，工作内容变了，对我来说是挑战。”夏丹说，辖区的老旧小区多，她和群众打交道的经验并不丰富，感到压力很大。

同一个小区，不同的居民，有的爱热闹，有的图清静，车子擦碰，小孩打闹，烟囱过界，家里漏水……夏丹说，这些事，看起来小，调解起来伤神又费劲，工作不会的时候，挨骂的时候，加班到崩溃的时候，她也曾经有很多次流眼泪。

随着工作逐步深入，夏丹逐渐进入状态。2022年5月，鄂城区东塔社区某小区内，7楼和8楼两户人家，楼上住户在阳台种花，楼下家里漏水，两家发生矛盾动了手。

夏丹回忆，矛盾双方都觉得委屈，她们多次到两家分别慰问，并向周围群众了解两家的情况，多次交流中，夏丹终于知道，让8楼住户耿耿于怀的是：她是位单身女性，楼下住户欺负她“家里没人”。

清楚了根源，夏丹开始协调：8楼住户被打，要求7楼住户酌情赔付药费，但8楼住户阳台的花不能再养了。协调过程中，夏丹联系了8楼住户家里多位亲属见证，让她不再有“家里没人”的感觉。

最终协调成功，两家重归于好，双方都感谢夏丹。夏丹认识到，不光要和群众说理，还得共情，把工作做到群众心坎儿上，才能解决问题。

“舌战群儒”促成电改工程

在社区民警岗位上，夏丹认为面临的最大一次挑战，还是去年某小区电改工程。多年以来，小区实行业主电费由物业代纳，由于满载，用电高峰期，经常出现电压不稳。

2023年初，由于多种因素，小区欠了电费，居民们面临停电风险，“老小区”电改迫在眉睫。去年3月18日，社区网格员消息反馈，因为小区电改工程，群众意见很大，夏丹得知情况后，赶紧联系社区书记邵秀梅，号召居民代表到社区议事。

“变压器为啥非要装在我家门口？”“变压器影响小区风水和房价，房子卖不出去怎么办？”“噪声太大有辐射！”部分居民代表情绪激动。

夏丹心想，群众有意见，得先让他们发泄情绪，等大伙说得差不多的时候，夏丹找来喇叭，对大家说，请他们挨个有秩序讲，她们依次记录，再请社区、供电公司、律师依次为大家讲解。夏丹抓住问题核心矛盾，供电公司、社区、律师一一为大家作了讲解，最终大家心中的疑虑消除，电改工程得以顺利进行。“颇有一番舌战群儒的味道。”夏丹回忆，当天连开了四场协调会，回到家时已深夜。

夏丹得到了群众认可，但调解工作依然繁重。2023年，夏丹成立了“小丹有话说”工作室，邀请社区退休干部加入，他们大多是政法系统退休，有丰富的基层治理工作经验。工作室成立后，不仅协助群众调解纠纷，还利用线上、线下平台做反诈、普法、消防安全宣传工作。

夏丹的名字在社区传开了，收到的锦旗也多了，无论是在社区走访，还是外面碰到熟人，群众一声“小丹”警官，如冬日一股暖阳，暖在夏丹心头。