□楚天都市报极目新闻评论员 徐汉雄

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今年元旦假期，哈尔滨市文旅市场持续火爆，累计接待游客超300万人次，实现旅游总收入59亿余元，双双创下该市历史纪录。（据1月3日光明网）

这个冬天，哈尔滨市文旅市场风头强劲，吸引大量南方游客“逆行”前往旅游。元旦假期数据出炉后，网友们更是惊呼：没想到哈尔滨竟然打败了避寒过冬胜地三亚！

说三亚败给哈尔滨，或许并不准确。数据表明，元旦期间，三亚市接待游客量和旅游总收入均呈现高速增长态势。去年1月至11月，该市接待游客量和旅游总收入同比接近或超过100%，更是令人惊喜。

冬季旅游市场，以往游客们都习惯往南飞，如今大量游客选择向北走，乃至出现“双线并行”的景象，哈尔滨和三亚都以各自的魅力赢得青睐，这是各美其美、美美与共的表现。这也是游客的福音，因为他们多了一个选择，可以“刚在哈尔滨赏雪，又去三亚过冬”。三亚与哈尔滨都可以成为冬季旅游市场的赢家，没有谁败给谁的问题。

元旦前一天，黑龙江有关方面通过媒体发文致信感谢海内外游客：“这个冬天，您的传扬，把很多黑龙江人‘整不会’了。”网友说，这是因为哈尔滨旅游的花式服务先把游客“整不会”了。也有舆论指出，这是哈尔滨在文旅营销上已经“整会”了，才有了如今的火爆人气。

据介绍，哈尔滨历来是冬季冰雪旅游的主要目的地之一。过去的一年中，该市借助短视频激活文旅资源，吸引了大量年轻消费者。就像年轻人引爆淄博烧烤一样，他们又再次点燃了冰雪旅游的热潮。

去年，哈尔滨早早开始冰雪旅游“预热”。12月14日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界官宣开园日期，单条视频曝光量高达1.7亿次。时间再往前推，11月时，便有网友充当起“云监工”，密切关注着园区的建设进展。12月18日，冰雪大世界开门迎客，不到3小时便涌入4万余名游客。

如果说短视频传播对文旅市场的激活好比“天时”，那么，文旅资源本身就是“地利”，做好文旅服务则是“人和”。常言道，天时不如地利，地利不如人和。因此，无论是淄博的火出圈，还是哈尔滨的走红，借助短视频的传播只是一方面，更重要的是当地在文旅服务上下功夫。因为旅游说到底，还是要靠接待能力与服务水平，只有功夫下在平时、久久为功，才能接住流量带来的“泼天富贵”。

哈尔滨冰雪大世界开园后，曾遭遇过“退票”风波。哈尔滨市文旅局领导闻讯，迅速前往现场督导整改。冰雪大世界向部分游玩需求没有得到满足的游客致歉，并做出了细致的优化措施。哈尔滨其他旅游景区也深挖冰雪旅游新潜力，提档升级旅游设施，并通过多项活动提高游客体验性和参与性。哈尔滨地铁也创新服务模式，在太阳岛至冰雪大世界之间推出免费“地铁摆渡票”。这都是以过硬的服务来承接流量带来的红利。

无论三亚还是哈尔滨，在服务上不断提升，以旅游资源与服务口碑赢得游客的向往，能遇见更好的自己，就能为自己翻开新的精彩篇章。

声音

中国青年报：对游客来说，判断一个地方值不值得去，多半是风景美不美、美食多不多、性价比高不高。但是，判断一个地方值不值得再去，或者值不值得“安利”给朋友，还取决于服务优不优质、态度热不热情、环境安不安全，所有这些才构成一个地方真正的口碑。游客的需求被看到、被重视、被关心，无论何时都是一个地方最圈粉的做法。