2024年01月04日

老人手机欠费近千元没停机 补缴600多元却停机了

记者介入,通信公司退还套餐外费用

刘阳/制图

□楚天都市报极目新闻记者 梁传松

湖北阳新县留守老人骆爹爹从2023年9月开始就没有缴纳手机话费,到12月底欠费近1000元却没有停机。爹爹远在外地的儿子骆先生帮着缴了600多元话费,手机却停机了。骆先生认为,通信公司存在一定责任,没有尽到告知义务。极目新闻记者介入后,阳新某通信公司相关负责人表示会妥善处理。1月3日,骆先生告诉记者,该通信公司已退还了套餐外的622元话费。

老人手机欠费近千元

“我们都在外地,平时父母在阳新老家,有部手机方便联系。”2023年12月22日,骆先生拨打极目新闻热线投诉,其75岁的父亲居住在阳新县王英镇,多年前办了一张电话卡,一直用该号码与子女联系。从2023年9月开始,父亲就没有缴纳手机话费,可到当年12月底,才收到欠费信息。于是他两次帮父亲缴纳了600多元话费,手机却停机了,后来咨询客服得知,父亲的号码欠费近1000元。

“平时手机欠费几十元就会停机,父亲的欠费那么多,怎么没停机?”骆先生认为通信公司没有提前进行告知,存在一定责任。经多轮沟通,骆先生未讨到一个满意的说法。

“虽然是智能手机,但平时就是接打个电话,怎么会产生这么高的费用,我们也不清楚原因。”骆爹爹接受记者采访时气愤地说,2023年2月他曾在停机后查询,发现该通信公司多收了190多元费用,儿子去沟通后,这家通信公司将多收的钱退了,哪知这次又出现了近1000元的欠费。

客服表示无权限处理

接到骆先生的投诉,极目新闻记者联系到某通信公司阳新县东源片区网点负责人,其表示东源片区网点有专门的客服一对一为骆先生服务。

东源片区客服陈某介绍,骆爹爹用的是每月129元套餐,即每月可拨打2000分钟。作为老客户,该通信公司赠送了其50元的返还费用,每月实际上只用缴费79元,便可享受每月2000分钟的通话服务。此外,因为通话和流量是两种不同的套餐,如果流量用超了,通话自然就会少。骆爹爹实际上每月的通话时长没有用完,但流量用超了,所以骆爹爹超出部分是流量费。

骆爹爹在2023年9月就停止了缴费,为何流量超出后没有及时提醒?“肯定是有提醒的,估计老人没有注意看信息。”陈某解释,欠下近1000元的费用没有停机,是因为他们片区网点没有这个权限,必须由黄石市公司解决。

记者介入后退费622元

“我们马上安排负责人与你联系。”2023年12月26日下午,极目新闻记者联系到该通信公司黄石市公司一王姓负责人,对方表示将安排阳新公司相关负责人与记者对接此事。

“没有停机的原因可能是系统出了问题,我们一直与客户沟通,对方却不接电话。”阳新公司一名负责人说,骆先生此前已向黄石市民热线进行了投诉。接到投诉后,他们多次与骆先生沟通,但对方却不愿意坐下来谈,因为弄不清骆先生的诉求,所以没办法处置。

“该缴的79元套餐费用我肯定会缴,但超出部分通信公司也有一定的责任,应该减免。”骆先生说,如果该通信公司提前预警,他会及时调整流量套餐,后期也不可能欠费那么多。骆爹爹也说,自己和老伴都70多岁了,手机欠费后只用来接打过电话,他们根本不会用其他功能,不可能流量超了,欠下那么多钱。

对此,阳新公司相关负责人表示一定会妥善处置。1月3日,骆先生在微信上向记者发来信息表示,这家通信公司已退还了622元的费用,十分感谢极目新闻记者的帮助。

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