□楚天都市报极目新闻记者 吕锐 通讯员 王桂苹 曾斯 刘丹丹 摄影：楚天都市报极目新闻记者 宋枕涛 李辉

即将到来的2024年，武汉将迎来轨道交通开通20周年。中国工程院院士钱七虎上月在汉接受采访时表示：“武汉地铁20年成绩显著，武汉也是地铁建设最有成就感的城市之一，武汉地铁的快速发展，为实现‘碳达峰、碳中和’目标做出了很大的贡献！”

岁末之际，轨道交通19号线、5号线调整工程的建成，有力提高了武汉站、空港枢纽集散能力，构建起武汉城市东部轨道网快速通道，支撑武东、鼓架山、花山、东湖高新区发展。武汉地铁再次兑现2023年武汉市《政府工作报告》对市民的庄严承诺。

大江奔流，城市茁壮，英雄武汉，全球瞩目。加速建成的“轨道上的武汉”不仅方便了市民出行，更活跃了经济要素流动，重塑了城市发展格局，扩大了城市的版图半径，为武汉这座国家中心城市的经济社会发展做出了卓越贡献。

地铁的延伸

是“大城生长”的力量

“武汉地铁这20年的发展可以用‘非常迅速’来评价。”武汉市规划研究院（武汉市交通发展战略研究院）教授级高级工程师、武汉市政府津贴专家孙小丽指出， 对于一座城市来说，地铁是骨架，支撑着城市的发展，“相关研究统计数据显示，当一座城市地铁运营里程达到400公里这个节点，它的建设、管理、运营就进入了精细化阶段。”孙小丽介绍，武汉地铁运营里程已达到486公里，站点300座，当前正充分发挥站点功能，围绕地铁站点、车辆段场所在区位优势，积极探索TOD开发模式，充分发挥地铁强大聚集功能，吸引更多的人口、工作岗位向地铁站点周边集中，在助力城市经济发展、引导绿色出行、缓解城市交通拥堵等方面，发挥出越来越重要的作用。

“地铁建设与城市发展密切相关。”武汉大学城市安全与社会管理研究中心副主任尚重生教授指出，“大”是武汉的特点之一，两江四岸三镇布局，再加上新城区的发展，对公共交通的要求越来越高。武汉地铁的发展顺势而上，迎头奋进，给市民出行带来的便利真实可感。尚重生指出，地铁的发展，不仅是一座城市硬实力的显示，也是展示城市文化、文明的窗口，不断延伸的武汉地铁，让城市更加“活”起来，不断增强城市对人才的吸引力，从而更好地赋能高质量发展。

2023年，武汉地铁在建、待建项目13个，总里程201.4公里，前川线二期、11号线三期、新港线一期、6号线三期、3号线二期等线路工期节点总体可控。截至目前，武汉地铁累计安全运送乘客约93亿乘次，公共交通客运量占比超过65%。今年，武汉地铁日客运量“三破500万”，最高日客运量达521.45万乘次，成为中国内地第六个突破500万乘次的地铁城市。

创新支撑引领地铁二十年跨越

2004年，轨道交通1号线开通，武汉结束了没有地铁的历史；2012年，轨道交通2号线一期建成，成为国内首条穿越长江的地铁线路；2018年，武汉长江公铁隧道正式通车，建成世界首条盾构法公铁合建隧道；2020年，轨道交通12号线正式动工，世界第二长、亚洲第一长城市地铁环线进入建设阶段；2021年开通的轨道交通5号线，是武汉首条实现全自动驾驶的地铁线路；2023年，“最快地铁”19号线开通，成为国内首条商用5G专网的地铁线路……

武汉地铁坚持创新支撑引领轨道交通事业高质量发展，强化数字赋能，与华为、腾讯、中国移动等成立5G智慧城轨联合创新实验室，5G智慧城轨项目荣获工信部“绽放杯”一等奖。轨道交通6号线一期工程获得2020年国家优质工程金奖，为湖北省市政基础设施工程首例。轨道交通蔡甸线工程、8号线二、三期工程，荣获2022-2023年度国家优质工程奖。

2019年以来，武汉地铁集团立项科研项目25项，获得授权发明专利4项、实用新型专利17项，获得各类科技奖项15项，其中国家科技进步二等奖1项，起草行业标准1部。

品质服务赋能幸福出行

“全国最美救护员”十分钟内成功救回突发心梗乘客生命，“神预判”女员工一把接住电梯上推轮椅乘客，车站工作人员将老人失禁老人靠在自己怀里，多座站建立台账持续接力帮扶行动不便乘客……一幕幕温暖出手瞬间、一个个平凡帮扶举动，汇聚成最深厚、最感人的力量。

近日，武汉地铁“微笑服务”品牌规范提升运营服务质量的项目荣获全省公共服务质量提升典型案例。武汉地铁坚持依托培训精准化、服务精细化、维保标准化、典型示范化以及文明常态化的“五化”工作法，推动着“微笑服务”品牌精准落地。创新推出“末班车守候”“预约式服务” “连廊换乘”等个性化特色服务，万余名职工从点滴善举做起，营造小善大爱的文明出行环境，获得了市民乘客的广泛认可。

为推动运营服务品质再创新、再提升，武汉地铁将线网所有车站均纳入“十佳车站”创建之中，围绕重点解决市民乘客地铁出行的共性需求，从岗位技能水平、设备设施状态、暖心服务体验等共计10个大项、44个小项全面对标，着力打造高标准站点和服务标杆，真正实现为民、利民、惠民，市民乘客地铁出行更加美好。

截至目前，有十余项推广至全线网的特色服务举措，来自于“十佳车站”创建过程中的好做法。例如，孕妈徽章、失物登记卡、爱心服务胸牌在地铁线网推广近两年，共向乘客分别发放了1000枚、5000张、1000个；汉口火车站推行的会合点，于今年暑期推广至多个重要交通枢纽车站。

多元经营打造发展动力引擎

20年来，武汉地铁集团全面挖掘轨道交通线网商业资源经济潜力和商业附加值，努力打造多元业态组合、生产生活复合、地上地下融合、线上线下结合的新型商业场景，加快形成以轨道交通车站为核心的商业活力中心和消费中心，“车站商业+TOD项目”双轮驱动，助力站点周边的产城融合，促进地铁建设的可持续循环发展——秦园路综合体裙楼成功打造华中首个京东MALL；联合龙湖、印力等头部专业商管企业，合作经营歌笛湖、徐家棚等商业综合体项目；针对具备复合开发条件的轨道交通段场，开发云上城项目、常青城项目、盛观尚城等多个轨道交通段场上盖开发项目；积极引入头部房地产企业联合开发，与万科集团合作开发金域光年项目，与中粮集团合作开发了武汉市第一个地铁小镇项目——中粮祥云地铁小镇……一个个具有武汉特色的TOD项目从蓝图中走向现实拔地而起，让“被动输血”向“主动造血”的转变，成为企业可持续高质量发展的动力引擎。

充分发挥自身“链主”优势，武汉地铁集团联合黄陂区打造千亿级轨道交通产业基地。2020年9月至今，持续高效推进轨道交通产业创新基地招商引资工作，先后赴北京、上海、广州等近20个城市招商，接洽企业160余家。截至目前，该产业基地已签约企业79家，注册企业101家，开工企业12家，总投资额达304亿元。