楚天都市报极目新闻讯（记者詹钘）12月16日，浙江湖州安吉山川乡云上草原景区内，缆车在运行途中突然停止，多人被困高空2个多小时。17日，景区客服回应极目新闻记者称，因大风原因缆车停止，重新运行后游客均安全下山。

当天经历此事的陈女士（化姓）介绍，16日上午，她和朋友一起到景区游玩。因为下雪的原因，大巴车无法开到山上，景区的很多项目也停止运行，只能乘坐缆车看看雪景。

10时45分左右，陈女士上了缆车，没想到在上行15分钟后，缆车就停在空中了。陈女士称，当时同一车厢有6个人，有人打景区的电话，景区说缆车出现故障，要等待。后来等了一个小时都没人来救援，景区的电话也打不通，最后无奈选择了报警。

“当时最低气温有零下五摄氏度，车厢还不是封闭的，这样一直停在空中让人很害怕。”陈女士称，缆车直到下午1时多才重新启动，他们最终抵达安全地带。

当天在场的另外一名游客吴先生称，根据景区的统计，当天被困高空的有51人，下来的时候都冻得不行。他们之后询问景区工作人员，工作人员称因当天风太大，所以缆车被暂停了。

陈女士告诉极目新闻记者，景区承诺退票，并返还180元的缆车费用，但截至记者发稿，陈女士并未收到退款。

17日下午，云上草原景区客服回应极目新闻记者称，16日确实有游客被困2个多小时，原因是现场风太大。后来排除风险之后，游客都安全下山了，景区也准备了姜汤及其他保暖用品。对于相关处理情况，客服称以现场处理情况为准。

当地警方表示，当天中午接到了相关警情并出警，据了解没有人员伤亡。