□楚天都市报极目新闻记者 梁传松

湖北黄石市一居民新装修的房子还未入住，却因厨房下水道主管堵塞，导致污水返流到室内将新房浸泡，部分木质门框等因污水浸泡后变形，在多次与物业沟通未果之下，12月11日，该居民拨打极目新闻热线（027-86777777）求助。记者介入采访后，黄石市西塞山区牧羊湖街道办事处、牧羊湖街道办事处城管执法中心、社区和社区民警等多个部门负责人与小区物业公司、当事人马先生面对面进行调解，及时化解了该起矛盾。

居民投诉新房遭泡水维权难

“当初我就担心一楼下水道堵塞后会泡水，所以提出单独再装一根管道，但物业不允许。”12月11日，黄石市下陆区居民马先生介绍，早在2017年8月份，他购买了西塞山区牧羊湖街道一套近130平方米的房子，并于2018年开始进行装修，2021年才将这处新房装修好。

“考虑到刚装修的房子有污染，开窗通风吹了两个夏天，计划今年国庆放假期间搬进新房。”马先生表示，他在某物业公司上班，了解到一楼住户经常发生下水道堵塞现象，而他购买的也是一楼，因此向小区物业公司提出，自己重新建一根厨房下水管道，不与楼上住户共用，却遭到物业公司负责人的拒绝。无奈，他只好将排污管接入到楼上住户的共用主管道中。

今年9月27日，一家人筹备着准备搬新家时，突然接到物业公司负责人电话，称他家房子漏水，并流到了房子外面。当天下午5时许，马先生立即返回新房，当他和物业公司负责人一起打开房门查看时，发现家里臭气熏天，地面全是污水。其中一个房间的污水顺着房间进入阳台，并从阳台漏到楼下架空层，才被物业公司员工发现。经过物业公司检查后确认，原来是该栋楼的主下水道发生了堵塞，楼上的污水全部排到马先生家中。

“满屋子地面都是污水，两个多月过去还有一股臭味。”马先生说，“物业公司当时答应按损失赔偿，但事后根本就不理人。”马先生告诉极目新闻记者，事发后他多次与物业公司沟通，均未得到一个说法。

记者调查发现部分门框变形

记者随着马先生一起赶到其位于黄石市西塞山区牧羊湖街道附近的新房，看到该栋楼房共有27层，其中一楼为架空层，马先生家中的客厅地面和墙壁装修用的均为石质材料，只有卧室地面用的是地板，泡水对石质材料并无影响，卧室地板也未见有明显变形和拱起。但大门包边门框和卧室门框底部有明显裂纹，卧室地墙线上有部分起拱现象。

“这是物业公司派人用结构胶粘了一下，不然看起来很明显。”马先生指着卧室的一处门框介绍，十一假期，他和老伴连续清理了好几天，才将屋内污渍弄干净。当时物业公司派人对其家中发生泡水变形的几处门框用结构胶进行了修补。

但事后他多次找物业公司负责人，对方却改口称，其房子泡水是楼上住户往下水道扔了毛巾、卫生巾等物品所致，他们物业公司也很冤枉，如果需要赔偿，只能找楼上住户。马先生说，物业公司出尔反尔让他感到十分气愤。

多个部门联动面对面解民忧

“我们一直在积极处理，但业主要求更换全部家具，实在让物业公司无法接受。”当日中午，记者将马先生的诉求向西塞山区相关部门进行了反映，接到信息后，石料山社区书记赵慧和物业公司负责人陆某迅速赶到马先生家中。陆某表示，他们物业公司一直在积极处理此事，并没有任何推诿的意思。

“此前马师傅没有向社区反映，社区如果知晓此事，绝不会袖手旁观。”赵慧在现场与双方约定，当天下午到社区进行调解。

经社区联系，12月11日下午，牧羊湖街道办事处副主任陈钊、牧羊湖街道办事处城管执法中心主任彭宝兰、社区民警梅传文、当事人马先生及小区物业负责人陆某共同参与面对面调解。

双方当事人的陈述，让管道返水致损事件的前因后果得到理清。马先生表示，希望能妥善化解矛盾，尽快恢复正常生活；物业公司经理陆某表示，是带着真诚态度来参与此次调解。

见双方当事人达成和解的意愿都很强烈，在赵慧的主持下，调解工作随即展开。“免收马师傅一年半物业管理费，陆经理同不同意？”赵慧向物业公司负责人陆某发问。“我同意此方案。”物业公司负责人陆某表示。最终，马先生和物业公司达成一致意见，并在调解协议上签字确认。